Die Spielerin aus Irland gewann 6600 Euro im Celsius Casino und konnte ihr Konto erfolgreich verifizieren. Sie kann derzeit jedoch keinen Kontakt zum Support aufnehmen und glaubt, dass ihr Konto möglicherweise eingefroren ist, da sie nichts damit tun kann.
Ich habe in diesem Casino einen großen Betrag von 6600 Euro gewonnen, sie haben mein Konto verifiziert und jetzt spricht der Support nicht mehr mit mir.
Mein Konto sieht aus, als wäre es eingefroren. Ich kann mich immer noch anmelden, aber ich kann nichts tun, und ich hoffe, Sie können mir mit jemandem helfen.
Lieber Monkees12,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie Probleme mit Ihrem Casino-Konto haben? Aus den Screenshots, die Sie uns geschickt haben, geht hervor, dass Ihre Auszahlung bereits im August abgelehnt wurde und Sie zwei Einzahlungen getätigt haben, die seit letztem September und November in Bearbeitung sind.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert? Haben Sie versucht, ihn per E-Mail zu erreichen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Tut mir leid, nein, sie haben nicht geantwortet und mein Geld ist weg. Ich kann mich anmelden, aber nicht chatten oder irgendetwas tun. Es sieht so aus, als wäre mein Konto gesperrt. Keine Reaktion.
Hallo,
Sie haben ein Spiel gefunden, bei dem Sie die Volatilität erheblich senken können, um den RTP zu verbessern und so fast jedes Mal den Einzahlungsbonus abzuschließen. Aus diesem Grund haben wir Ihr Konto sowie alle anderen Konten, die Sie erstellt und mit denen Sie Ihre Einsätze abgeschlossen haben, gesperrt.
Ihr(e) Konto(s) bleibt/bleiben gesperrt.
Danke
Entschuldigen Sie, könnten Sie mir sagen, was ich getan habe? Das Geld, das mein Leben verändert, denn ich kann davon eine neue Wohnung mieten.
Ich habe gerade auf die Slots geklickt, die Sie anbieten, und spiele Slots mit gutem RTP, weil ich stabiles Geld mag. Ich riskiere mein gesamtes Erspartes auf Ihrer Site. Ich kann die Slots nicht manipulieren.
Ich bin nicht sicher, was ich falsch gemacht habe. Ich finde Ihr Gerede wirklich beleidigend.
ich kann mich immer noch auf der Site anmelden. Sie haben lediglich die Kommunikation mit mir und die Zahlung eingestellt.
Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Habe ich richtig verstanden, dass dieser Spieler mehrere Konten in diesem Casino hat?
Hallo,
Ja, Sie verstehen es richtig, und er/sie hat auch einige Spiele missbraucht, um den Einzahlungsbonus leichter zu erhalten (und das ist nicht das erste Mal).
Danke
Ein Spiel missbraucht? Entschuldigung, was soll das heißen, wenn Sie sagen, ich würde einige Funktionen der von Ihnen bereitgestellten Slots verwenden? Warum ist das nicht erlaubt?
Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,
Bitte leiten Sie mir die Beweise weiter, die zeigen, dass der Spieler mehrere Konten in Ihrem Casino hat, zusammen mit allen Unterlagen, die für die Untersuchung relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Hallo,
Klar, ich schicke dir in den nächsten Tagen alles per E-Mail, danke
Wie leicht ist es, in einem Casino zu gewinnen? Es besteht für den Spieler das Risiko, Geld zu verlieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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