Celsius Casino - Der Spieler möchte sein Konto schließen, hat aber Kommunikationsprobleme.

Hallo,

Ich möchte mein Konto beim Celsius Casino dauerhaft schließen.

Leider ist mein Chat stummgeschaltet und ich kann das Support-Team nicht per E-Mail erreichen.

Dies ist keine Beschwerde, ich versuche lediglich, mit Ihrer Hilfe mein Anliegen zu übermitteln. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, meinen Wunsch zur Schließung meines Kontos durchzusetzen.

Dank im Voraus.

Lieber Account,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Celsius Casino zu hören.

Ich habe die Casinoregeln überprüft und Folgendes gefunden:

6.11. Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse über die Links auf der Website an unsere Kundendienstabteilung.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres stummgeschalteten Live-Chats teilen?
• Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie Ihr Konto schließen möchten? Haben Sie versucht, das Casino über einen bestimmten Grund für die Kontoschließung zu informieren?
• Wann haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren? support@celsiuscasino.com ? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe zuvor mehrfach per Chat die Schließung meines Kontos beantragt, aber der Chat wurde schließlich stummgeschaltet. Ich habe auch zwei E-Mails gesendet (eine von meiner registrierten E-Mail-Adresse), aber keine Antwort erhalten. Trotzdem konnte ich weiterspielen. Basierend auf den Bewertungen auf Trustpilot scheint dies ein ziemlich häufiges Problem zu sein.

Lieber Account,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Celsius Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte, mindestens jedoch dauerhaft.

Der Grund für meine Entscheidung liegt in Glücksspielproblemen / hat nichts mit Glücksspielproblemen zu tun (wählen Sie aus, was zutrifft)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@celsiuscasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Bearbeitung dieses Falles.

Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet und Sie in Kopie gesetzt.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail erhalten haben?

Hallo,

Ihr Konto ist jetzt gesperrt.

Verwende das nächste Mal bitte eine normale E-Mail und vermeide es, den Support zu beleidigen, da du sonst stumm geschaltet werden musst und anschließend nicht mehr mit ihm diskutieren kannst.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige Punkte zur Situation klarstellen.

Erstens hat die von mir verwendete E-Mail für andere Parteien keine Probleme verursacht, daher halte ich sie für „normal". Darüber hinaus möchte ich betonen, dass meine Kommunikation keine beleidigende Sprache enthielt – nur Frustration, was im Zusammenhang mit Glücksspielangelegenheiten eine natürliche Reaktion ist.

Es scheint, dass das Konto aufgrund mehrerer Schließungsanfragen geschlossen wurde, aber es wurde nicht umgehend bearbeitet, was zu weiterer Frustration führte. Basierend auf Bewertungen und Feedback anderer Benutzer scheint es sich um ein wiederkehrendes Problem zu handeln, mit dem viele konfrontiert sind.

Trotzdem bin ich Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei der Schließung meines Kontos. Vielen Dank für die Lösung dieser Angelegenheit und ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Lieber Account,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru