Der Spieler aus Frankreich möchte sich aufgrund eines Spielproblems selbst vom Casino ausschließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Der Fall wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino keine unterstützenden Beweise vorlegte und im Allgemeinen nicht mehr reagierte.
Hi,
Ich versuche, mein Konto bei Celsius Casino zu schließen. Ich habe viele Nachrichten an den Support geschickt und sie antworten nicht einmal mehr. Ich habe auch eine E-Mail geschickt, in der ich sagte, dass ich mein Konto wegen Sucht schließen möchte, wieder antworten sie nicht einmal. Könnt ihr mir bitte in meiner Situation helfen? Danke im Voraus
Lieber Viktor,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss:
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen dabei helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Sie werden Ihnen auch alle zukünftigen Schritte erklären und was von Ihnen benötigt wird.- E-Mail: support@celsiuscasino.com
Bitte denken Sie daran, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen."
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
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Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Celsius Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@celsiuscasino.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Hilfe. E-Mail gesendet, indem ich Ihren Worten folge, und ich füge Ihre E-Mail-Adresse in Kopie ein.
Ich lasse es dich wissen, wenn sie antworten.
Danke noch einmal
Haben Sie einen guten Tag,
Sieger
Hi,
Konto bereits gesperrt, bitte trennen Sie die Verbindung erneut, wie vom Support bereits angefordert ...
Hi,
Es wurde nie angefordert und selbst wenn ich die Verbindung trenne, wurde mein Konto vorher nicht gesperrt.
Wie auch immer, mein Konto ist jetzt gesperrt, danke Casino Guru, mit etwas Druck reagieren sie, danke.
Mit freundlichen Grüßen
Sieger
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Victor, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Auch wenn es in der Vergangenheit erfolgreich gelöst wurde, gelang es dem Spieler, sein zuvor geschlossenes Konto wieder zu eröffnen.
E-Mail vom Spieler:
"Hi,
Ich komme hierher zurück, weil mich meine Sucht verfolgt hat und ich vor einigen Wochen eine E-Mail an Celsius geschickt habe, um mein Konto zu eröffnen. Sie haben es geöffnet. Ich habe gespielt und alles verloren. Ich habe viele E-Mails und Nachrichten im Chat verschickt, um zu sagen, dass ich süchtig bin und mich nicht kontrollieren kann ... Ich weiß, das sieht dumm aus ... (aber sie lassen mich spielen). Jedenfalls habe ich vor ein paar Minuten nochmal eine E-Mail an den Support geschickt, um zu sagen, dass ich süchtig bin und mein Konto so schnell wie möglich schließen möchte. Beim letzten Mal hilft es, wenn Sie zu Casino Guru gehen, um die Antwort schneller zu erhalten, also mache ich es noch einmal. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Victor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronela.
Ich möchte auch hinzufügen, dass es normal zu sein scheint und zu meinem Recht gehört, eine Rückerstattung meiner Anzahlungen zu verlangen.
Ich habe eindeutig darum gebeten, mein Konto für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren mit dem Grund Spielsucht zu schließen. Sie öffneten es und ließen mich spielen, selbst wenn ich eine Nachricht im Chat gesendet hatte, um zu sagen, dass ich mich nicht kontrollieren kann, und darum bat, mein Konto zu schließen.
Also bitte ich um eine Rückerstattung meiner gesamten Einzahlung zwischen diesem Zeitraum, in dem Celsius mich nicht spielen lassen sollte, während es geschrieben wurde.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung Casino Guru
Hi,
Die Sperrung Ihres Kontos wurde nie aufgehoben, daher bin ich mir nicht sicher, wen Sie kontaktiert oder mit wem Sie gesprochen haben, aber teilen Sie ihnen bitte nichts mit
Senden Sie niemals eine E-Mail an jemand anderen als: support@celsiuscasino.com oder compliance@celsiuscasino.com und wir werden Sie sowieso niemals entsperren
Vielen Dank
Können Sie bitte die E-Mail teilen, die Sie gesendet haben, um entsperrt zu werden? Danke, denn es klingt unmöglich, dass es jemals passiert ist
Hi,
Die Sperrung meines Kontos wurde aufgehoben, nachdem ich eine E-Mail an support@celsiuscasino.com gesendet hatte
Ich habe immer noch die E-Mails und Ihre Antwort. Ich habe auch Videos und Screenshots der Nachrichten gemacht, die live an den Support gesendet wurden. Ich habe auch alle E-Mails an support@celsiuscasino.com geschickt, während Sie mich spielen ließen und ich Sie bat, mein Konto zu schließen, weil ich mich nicht kontrollieren konnte.
Vor einer Stunde wurde mein Konto nicht geschlossen, nachdem Sie hier geantwortet haben, ist es jetzt tatsächlich geschlossen.
Was Sie sagen, ist nicht wahr, und ich habe alles, um es zu beweisen …
Wie ich schon vorher gefragt habe, bitte ich Sie, meine gesamte Einzahlung zwischen dem Zeitraum, in dem Sie mich spielen lassen, zurückzuerstatten.
Danke und viele Grüße
Hier ist die E-Mail, die an support@celsiuscasino.com gesendet wurde, wo Sie mein Konto eröffnet haben.
Hi,
Wir haben nie die Anfrage zum Wiedereröffnen vom Support-Personal erhalten (nur der Administrator kann Sie entsperren). Was sie also bedeuten müssen, wenn sie "erledigt" sagen, bedeutet, dass die Anfrage an einen Administrator gesendet wurde, der Sie offensichtlich nicht entbannt hat
Bitte stellen Sie alle nützlichen Screenshots zur Verfügung, wie z. B. Support-Mitarbeiter, die Ihnen vor Ort mitteilen, dass das Verbot aufgehoben wurde, und Screenshots der Transaktionsseite von Celsius Casino mit Ihren Einzahlungen, da Sie „alles haben, um es zu beweisen …".
Im Moment haben Sie nur eine E-Mail mit der Aufschrift „Fertig", nicht „Sie wurden entsperrt und können wieder spielen", noch irgendwelche Onsite-Screenshots, und die brauche ich
Vielen Dank
Hallo,
Wenn Sie meine E-Mail beim Support-Mitarbeiter nicht erhalten haben, wer steckt also hinter der Adresse support@celsiuscasino.com ?
Wenn mich niemand entsperrt hat, wurde mein Konto von Zauberhand eröffnet?
Ich habe keine Screenshots meiner Einzahlung, da mein Konto jetzt geschlossen ist. Aber ich kann einen Screenshot der Einzahlung von Binance an Ihre Wallet-Adresse während der Zeit senden, in der mein Konto entsperrt war.
Der Gesamtbetrag beträgt mehr als 89,53 LTC während des Zeitraums, in dem Sie mein Konto entsperrt haben. Vielleicht bist du deswegen böse..
Während dieser ganzen Zeit habe ich 5 Mal E-Mails an die Adresse support@celsiuscasino.com gesendet, in denen ich sagte, dass ich mein Konto sofort schließen möchte. Zuerst am 30. Juli (dem Tag, an dem Sie mein Konto wiedereröffnet haben), dann am 2. August, 4. August und 6. August. Bitte sehen Sie sich den Beweis unten an.
In dieser Zeit habe ich auch viele Nachrichten an den Support vor Ort geschickt. Einige Nachrichten besagen, dass ich mich nicht kontrollieren könnte, und bitten darum, mein Konto dringend zu schließen. Aber auch Nachrichten, die besagen, dass ich meine Anfrage stornieren möchte. Tatsächlich konnte ich als Süchtiger nicht aufhören zu spielen.
Bitte sehen Sie unten einige Screenshots und ein Video von Nachrichten, die als Ihre Anfrage vor Ort gesendet wurden.
Sehr geehrtes Celsius Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten, auf die Aussagen des Spielers zu reagieren? Ich glaube, die Beweise sehen ziemlich legitim aus. Könnten Sie bitte Ihre Behauptungen mit relevanten Beweisen untersuchen und stützen?
Hi,
Sicher werde ich antworten, was Sie mir hier geschickt haben, ist dasselbe: Der Beweis, dass wir unseren Job gemacht haben, war und ist verboten.
Jetzt beweisen Sie mir bitte, wie verlangt, dass wir Ihr Konto jemals wiedereröffnet haben.
Denken Sie daran, Ihre letzte Nachricht auf Casino Guru lautete „Wie auch immer, mein Konto ist jetzt gesperrt", also haben wir unsere Arbeit wie auf den Screenshots gemacht, die Sie gerade hier gesendet haben (übrigens ohne sichtbares Datum).
Das Wichtigste hier ist also zu beweisen, dass Ihr Konto tatsächlich wiedereröffnet wurde, Sie sagten, Sie hätten Screenshots davon. Ich habe nie Screenshots von uns angefordert, wie wir unseren Job machen, indem wir Sie gesperrt haben, das weiß ich bereits, sondern von uns, wie wir Ihr Konto danach wieder eröffnen.
Bitte zeig es mir :
Sie haben Screenshots von allem gemacht, einschließlich aller Support-Tickets, nachdem Sie sie geöffnet haben (das sollte Ihnen als Casino-Besitzer einfallen), aber Sie haben keinen einzigen Screenshot Ihres tatsächlich eröffneten Kontos?
Vielen Dank
Hallo,
Ich glaube nicht, dass Sie die Frage von Casino Guru gelesen haben, sie haben Sie um einen Beweis gebeten, dass mein Konto nicht wiedereröffnet wurde?
Ich habe noch nie so viel Bösgläubigkeit gesehen, Sie sagen immer noch, dass mein Konto nicht entbannt wurde, selbst mit den Screenshots der E-Mail, die Sie mit Ihrem Support-Team geteilt haben. Das ist unglaublich..
Es ist sehr interessant zu sehen, wie Sie in solchen Streitigkeiten vorgehen, ich hoffe, meine Beschwerde wird für andere potenzielle Spieler nützlich sein. Ich werde versuchen, so viele Spieler wie möglich vor Ihren Praktiken zu warnen, die gegen die Regeln verstoßen.
Ich habe den Eindruck, dass alles getan wird, um angesichts einer solchen Situation keine Spuren zu hinterlassen. (Keine Daten zu Nachrichten, die mit dem Support vor Ort ausgetauscht werden, keine E-Mail-Signatur).
Vielleicht hätten Sie einen anderen Spieler zurückerstattet, wenn der Betrag niedriger gewesen wäre, aber wir sprechen von mehr als 89 LTC, also ist es sicher, dass es zu viel für Sie ist. Ich werde während des gesamten Zeitraums, in dem mein Konto wiedereröffnet wurde, weiterhin einen Nachweis über Binance-Auszahlungen an Ihre LTC-Adresse senden. Aber schon jetzt ist sicher, dass Sie antworten werden, dass es sich nicht um Ihre Wallet-Adresse handelt.
Liebes Celsius Casino-Team,
Können Sie uns Beweise für Ihre Behauptungen liefern? Die Transaktions- und Spielhistorie des Spielers von seinem Casino-Konto wäre mehr als genug. Sie können es hier posten, es wird vor der Öffentlichkeit verborgen, oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .
Aber wie ? Ich meine, sein Konto ist gelöscht? Er bat um ein 5-jähriges Verbot, wir betrachten es als dauerhaft, also befolgen wir einfach das Gesetz.
Warte, ich bin nicht verrückt, das ist das Gesetz:
„Sobald Sie eine Selbstausschlussvereinbarung getroffen haben, muss das Glücksspielunternehmen Ihr Konto schließen und Ihnen jegliches Geld auf Ihrem Konto zurückerstatten. Es muss auch Ihren Namen und Ihre Daten aus allen von ihm verwendeten Datenbanken entfernen ."
Alles, was wir behalten, ist das Support-Ticket, da es vom Konto getrennt ist, und sonst nichts.
Dieses Ticket bei Casino Guru wurde wiedereröffnet, WEIL der Benutzer sagt, dass sein Konto entsperrt wurde, wenn er uns beschuldigt, dann hat er die Beweislast, nicht ich . Ich will einen Beweis, dass er damals auf Celsius gespielt hat.
Wenn er sie nicht bereitstellen kann, dann ist es nicht meine Aufgabe, Daten wiederherzustellen, um deren Entfernung ich gebeten wurde, um sie für ihn zu beweisen (insbesondere, da diese Daten nicht existieren).
Auch für das Protokoll, ich hätte Ihnen einfach eine leere Seite schicken können, da Daten entfernt wurden, und sagen können: "Schauen Sie, da ist nichts", ich bin hier sauber, da ich sogar erwähnte, dass seine Daten entfernt wurden, wie es sollte.
Sie können mich nicht bitten, Daten zu entfernen (was passiert, wenn jemand einen Bann verlangt) UND mich danach bitten, sie bereitzustellen?
Er wirft uns vor, sein Konto wiedereröffnet zu haben, dann muss er beweisen, dass er damals auf Celsius gespielt hat . Alles, was er jetzt beweisen kann, ist, dass er Krypto von Binance verschoben hat. Ich habe auch eine vollständige Historie von Transaktionen auf Binance, das bedeutet nicht, dass ich damit auf Celsius gespielt habe.
Er hat Screenshots von allem gemacht, Tickets, E-Mails usw., aber er hat keinen EINZIGEN Screenshot des Wettverlaufs oder des Einzahlungsverlaufs bei Celsius?
Er hat offensichtlich diesen ganzen Casino-Guru-Fall geplant (sonst macht man nicht wie er zufällige Screenshots vom Ticket-Support, das ist kein normales Verhalten und man weiß es), aber er hat keinen einzigen Screenshot, der tatsächlich etwas beweist.
Erinnerst du dich an den letzten Fall, in dem jemand mit Screenshots von allem kam? alles war gefälscht. Niemand bereitet so viele Screenshots vor, ABER er ignoriert die wichtigen, wenn er nicht vorhat, auf der Rückseite des Casinos schnelles Geld zu verdienen.
Vielen Dank
Alles, was du sagst, ist Bullshit, du sagst, du bist sauber, aber wie kannst du dich im Spiegel ansehen?
Ich habe Screenshots gemacht, als ich diesen Fall wiedereröffnete und als ich im Forum sah, was Casinos verlangen. Aber sicher habe ich nicht genug genommen..
Ich bin es leid, mit so einem Lügner zu reden. Ich hoffe, dass andere Spieler, die Probleme mit dem Glücksspiel haben, nicht in Ihr Casino gehen, weil Sie das Gesetz nicht respektieren.
Was für ein Witz zu sagen, dass ich vorhabe, auf der Rückseite des Casinos Geld zu verdienen, oder dass ich diesen Fall vorbereitet habe, Sie sind buchstäblich verrückt
Noch einmal, DU hast mich am 29. Juli entbannt, nachdem ich um einen Selbstausschluss von 5 Jahren gebeten hatte, den du einige Wochen zuvor gemacht hast
Ich hoffe, dass dieser Fall von anderen Spielern gelesen werden kann, die in einem solchen Fall genügend Beweise nehmen und sich bewusst sind, dass dieses Casino das Gesetz nicht befolgt und sein Casino-Vertreter verrückt ist
Vielen Dank
Wenn Sie ein Support-Ticket haben, haben Sie sicherlich das Datum und die Uhrzeit, wann es gesendet wurde, also geben Sie ihnen Datum und Uhrzeit von jedem ???
Die Transaktion von Binance ist an IHRE Wallet-Adresse, Sie glauben wirklich, dass ich diesen Geldbetrag auf mein Konto senden kann, wenn ich gesperrt wurde ??
Was Sie sagen, hat keinen Sinn
Ich habe auf dem Video, das ich aufgenommen habe, um die Nachricht zu zeigen, die mit dem Support geteilt wird, festgestellt, dass wir deutlich sehen können, dass ich verbunden bin, da oben „Hi, Skyles" steht. Aber es zeigt auch, dass ich 7 Tickets für die Veranstaltung habe, die Sie am 04. August gestartet haben.
In diesem Video (aufgenommen am 6. August) können wir also sehen, dass ich während des Events, das Sie am 4. August gestartet haben, verbunden bin.
Liebe Celsius,
Sagen Sie mir bitte, wie kann ich während der Veranstaltung verbunden werden, die Sie nach meiner Sperrung gestartet haben?
Ich schaffe es nicht, das Video hier einzustellen. Ich habe mir erlaubt, es dir, Jozef, direkt an deine E-Mail-Adresse zu schicken.
Lieber Josef,
Es gibt keine Antwort mehr vom Casino.. Ich habe keinen Beweis mehr zu senden und ich denke, alles, was ich gesendet habe, ist bereits genug.. Selbst wenn sie antworten, werden sie weiter lügen, weil sie mit ihren Nachrichten nicht zurückgehen und etwas sagen können "Ja, tut mir leid, dass wir gelogen haben".
Ich hoffe, dass Sie diesen Fall als ungelöst betrachten, damit andere Spieler sehen können, was Celsius tut.
Vielen Dank
Liebes Celsius Casino-Team,
Ich kann bestätigen, dass ich den Transaktionsverlauf vom Spieler erhalten habe. Basierend auf den bereitgestellten Informationen, nicht nur dem Transaktionsverlauf, sondern auch Chats und E-Mails, kann es so aussehen, als ob das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde. Könnten Sie uns bitte relevante Beweise zur Stützung Ihrer Behauptungen vorlegen?
Es muss auch Ihren Namen und Ihre Details aus allen von ihm verwendeten Datenbanken entfernen
Das ist in der Branche recht unüblich, in jedem Fall sollten Sie die Daten mindestens 6 Monate aufbewahren. Wie können Sie verhindern, dass sich der Spieler nicht mit denselben Informationen erneut anmeldet?
Ich bitte Sie, andere Beschwerden nicht zu erwähnen, da jede von ihnen einzigartig und nicht vergleichbar ist.
Lieber Josef,
Ich möchte auch hinzufügen, dass, wenn ich versuche, mich bei Celsius anzumelden, „Falscher Benutzername oder E-Mail" geschrieben wird. Vor ein paar Tagen schrieb er „Du bist gesperrt".
Warum hat sich der Satz plötzlich geändert, wenn ich versuche, mich anzumelden?
Ist es möglich, dass sie alle meine Informationen/Daten gelöscht haben, sodass meine E-Mail nicht mehr in ihrer Datenbank ist und sie alle Beweise gelöscht haben? Ich weiß nicht…
Vielen Dank
Da wir weder eine weitere Antwort vom Casino noch die unterstützenden Beweise erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Victor50,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
