Der Spieler aus Weißrussland hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Belarus has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Weißrussland hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, am 8. Mai habe ich ~250 Euro gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Bis jetzt ist das Geld nicht gekommen, zur Unterstützung beantworten sie immer meine Fragen: "Hallo, Ihr Wettcheck wird so schnell wie möglich erledigt."
Aber zumindest sagen sie mir keine ungefähren Daten.
Die Verifizierung ist fehlgeschlagen, weil sie nicht angefordert wurde, aber ich habe trotzdem Dokumente in mein Konto hochgeladen, aber noch niemand hat sie verifiziert.
Ich möchte wissen, wie lange der Scheck gültig ist, wie lange es dauert, Geld abzuheben, und werden sie es überhaupt tun?
Hello, on May 8th I won ~250 euros and requested a withdrawal.
Until now, the money has not come, in support they always answer my questions: "Hello your bet check will be done asap"
But at least they don't tell me approximate dates.
Verification failed because it was not requested, but I still uploaded documents in my account, but no one has verified them yet.
I want to know how long the check will last, how long will it take to withdraw money and are they going to do it at all?
Здравствуйте, 8 мая я выиграла ~250 евро и запросила вывод средств.
До сих пор деньги не пришли, в поддержке на мои вопросы всегда отвечают: "Hello your bet check will be done asap"
Но хотя бы примерные сроки мне не говорят.
Верификация не пройдена, потому что ее не запрашивали, но в аккаунте я все-таки загрузила документы, но их никто не проверял еще.
Я хочу знать сколько еще времени будет длиться проверка, сколько еще по времени будут выводить деньги и собираются ли они вообще это делать?
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Kontoverifizierung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Anschließend ist es üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet wird. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin jedoch nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
10 Tage sind bereits vergangen, aber ich wurde immer noch nicht nach Dokumenten zur Überprüfung gefragt.
Es ist nur so, dass die Regeln nirgendwo sagen, wie lange es dauern kann, und der Support sagt mir auch nicht, wie lange es dauert.
Sie können also sowohl 20 Tage als auch 200 Tage überprüfen ...
10 days have already passed, but I still have not been asked for documents for verification.
it’s just that the rules don’t say anywhere how long it can take, and support doesn’t tell me the timing either.
so you can check both 20 days and 200 days ...
так прошло уже 10 дней, но у меня до сих пор не запросили документы для верификации.
просто в правилах нигде не написано сколько это может занимать времени и support мне тоже не говорит сроки.
так можно проверять и 20 дней и 200 дней...
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Pozndarya. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, pozndarya. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hallo, der Benutzer hatte einen Einzahlungsbonus und es gab TAUSENDE Wetten, die überprüft werden mussten, um sicherzustellen, dass es keine Überwette gab, es braucht Zeit ... wie vom Personal mehrfach erwähnt.
Hi, the user was under deposit bonus and there was THOUSANDS bets to review to be sure there was no overbet, it takes time...as mentionned by the staff multiple times.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, pozndarya, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pozndarya, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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