Der Spieler aus Weißrussland hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, am 8. Mai habe ich ~250 Euro gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Bis jetzt ist das Geld nicht gekommen, zur Unterstützung beantworten sie immer meine Fragen: "Hallo, Ihr Wettcheck wird so schnell wie möglich erledigt."
Aber zumindest sagen sie mir keine ungefähren Daten.
Die Verifizierung ist fehlgeschlagen, weil sie nicht angefordert wurde, aber ich habe trotzdem Dokumente in mein Konto hochgeladen, aber noch niemand hat sie verifiziert.
Ich möchte wissen, wie lange der Scheck gültig ist, wie lange es dauert, Geld abzuheben, und werden sie es überhaupt tun?
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Kontoverifizierung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Anschließend ist es üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet wird. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin jedoch nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
10 Tage sind bereits vergangen, aber ich wurde immer noch nicht nach Dokumenten zur Überprüfung gefragt.
Es ist nur so, dass die Regeln nirgendwo sagen, wie lange es dauern kann, und der Support sagt mir auch nicht, wie lange es dauert.
Sie können also sowohl 20 Tage als auch 200 Tage überprüfen ...
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Pozndarya. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich habe weder eine verständliche Antwort des Casinos noch eine Auszahlung erhalten.
Hallo, der Benutzer hatte einen Einzahlungsbonus und es gab TAUSENDE Wetten, die überprüft werden mussten, um sicherzustellen, dass es keine Überwette gab, es braucht Zeit ... wie vom Personal mehrfach erwähnt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, pozndarya, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
