Der Spieler aus Dänemark hat Probleme mit Celsiuscasino.com, wo er am 30. September 2024 die Schließung seines Kontos beantragte, sich jedoch weiterhin anmelden konnte und Marketing-E-Mails erhielt. Nachdem er zunächst 5.992,09 USDT verloren hatte, verlor er nach der Schließungsanfrage weitere 12.510,09 USDT, und seine nachfolgenden Auszahlungsversuche werden abgelehnt.
Mein Konto wurde am 29. September 2024 bei celsiuscasino.com erstellt.
In den zwei Tagen vom 29. bis 30. September habe ich 5992.097225 USDT verloren.
Am 30. September habe ich das Casino kontaktiert und um die Schließung meines Kontos gebeten.
Am 5. Oktober kontaktierte ich das Casino erneut und fragte, warum mein Konto noch aktiv sei.
Am 7. Oktober habe ich von meiner anderen Hotmail-Adresse aus eine E-Mail gesendet, um sicherzustellen, dass sie sie erhalten haben. Ich habe auch versucht, das Casino über Discord zu kontaktieren und danach zu fragen. Das Casino hat auf keine meiner E-Mails geantwortet.
In der Zeit vom 5. Oktober bis 31. Oktober habe ich einen Kredit zum Spielen aufgenommen und insgesamt 6163.914341 USDT verloren.
Am 15. November habe ich eine weitere E-Mail gesendet, in der ich Sie darüber informiert habe, dass ich mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten habe und dass ich mich immer noch anmelden kann. Ich habe Sie auch darüber informiert, dass ich mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.
Das Casino hat mir immer wieder Marketing-E-Mails zum Thema Glücksspiel geschickt und ich habe sogar auf eine davon geantwortet, warum sie mir diese geschickt haben, als ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, aber spätestens am 21. November und mehrmals im November und Oktober.
Ende November bekam ich mein Gehalt und konnte einen weiteren Kredit aufnehmen, was dazu führte, dass ich im Zeitraum vom 28. bis 30. November weitere 6346.171714 USDT verlor.
Die Gesamtverluste bei Celsiuscasino.com betragen 18502,18328 USDT und die Gesamtverluste nach dem 5. Oktober betragen 12510,08606 USDT.
Mein Streitfall betrifft die Verluste, die nach meiner Anfrage zur Kontoschließung entstanden sind, also seit dem 5. Oktober – insgesamt also 12.510,08606 USDT.
Ich habe einen Screenshot des vollständigen Transaktionsverlaufs. In letzter Zeit wird bei jedem Auszahlungsversuch immer „Abgelehnt" angezeigt. Wenn ich also etwas gewonnen habe, habe ich versucht, Auszahlungen vorzunehmen, aber nach endlosen Ablehnungen habe ich am Ende alles verloren.
Ich habe versucht, die Screenshots des Transaktionsverlaufs hochzuladen, aber beim Hochladen erhalte ich die Fehlermeldung, dass die maximale Bildanzahl überschritten wurde. Ich kann sie daher entweder per E-Mail bereitstellen oder diesem Fall damit eine weitere Nachricht hinzufügen.
Lieber mafj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank. Ich habe hier die anderen E-Mails gesammelt, die ich neben der oben genannten, die ich zuvor bereitgestellt habe, auch an das Casino gesendet habe.
Bei den E-Mails, die ich am 5. und 7. Oktober gesendet habe, handelt es sich in der vorherigen Nachricht um Screenshots, aber am 8. und 19. Oktober habe ich auf die bereits gesendeten E-Mails geantwortet und gefragt, wie der Status der Bearbeitung meiner E-Mail ist und warum sie nicht darauf reagiert haben.
Am 18. Oktober schickte ich eine E-Mail an das Casino und fragte, warum sie alle meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen stornieren. Ich hatte meinen Führerschein hochgeladen, aber beim Hochladen der Rückseite des Führerscheins funktionierte ihre Website nicht, also dachte ich, das könnte der Grund sein, also schickte ich diese Informationen an das Casino, aber sie antworteten nie, ob das tatsächlich der Grund sei.
In dieser E-Mail informierte ich auch über meinen Antrag auf Kontoschließung und sagte, dass sie mein Konto aktiv gehalten hätten, was Einzahlungen ermöglichte und Verluste in Höhe von vielen Tausend verursachte.
Am 2. und 10. November schickten sie mir weiterhin Bonus-Mails und ich antwortete auf beide mit der Frage, warum sie mir weiterhin E-Mails schicken, als ich nach der Kontoschließung fragte:
Das Casino hat auf keine einzige meiner E-Mails geantwortet, die von zwei verschiedenen E-Mail-Adressen verschiedener Mail-Anbieter gesendet wurden, um sicherzustellen, dass sie eingegangen sind. Ich könnte es verstehen, wenn ich nur eine einzige E-Mail senden würde, aber wenn ich 9 E-Mails + Nachrichten per Telegramm und Nachrichten per Discord an das Casino sende, zeigt dies meine Initiative, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören möchte, und nicht eine einzige davon wurde vom Casino beantwortet.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit Screenshots des gesamten Transaktionsverlaufs gesendet, da die maximale Anzahl von Anhängen pro Nachricht überschritten wurde.
Lieber mafj,
Wenn Ihr Konto noch besteht, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Celsius Casino Support,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien dauerhaft ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung sind Spielsucht und finanzielle Schwierigkeiten.
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@celsiuscasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich habe gerade eine E-Mail mit CC an Sie gesendet.
Aber wie steht es mit dem Streit bezüglich der Rückerstattung? Könnten wir uns nicht darauf einigen, dass sie hätten handeln sollen, als ich in mehr als 9 E-Mails um die Schließung des Kontos bat (was eindeutig zeigt, dass es mein Wille ist, das Konto zu sperren/schließen). Zumindest nachdem ich sie darüber informiert hatte, dass ich Tausende von Dollar mehr verloren habe, weil sie mein Konto aktiv gehalten haben, und später in meiner anderen E-Mail, in der ich sie darüber informierte, dass ich mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.
Hallo,
Ich habe die Verbindung jetzt getrennt und kann bestätigen, dass ich mich nicht mehr anmelden kann.
Ich habe meinen IT-Anbieter gefragt und dieser hat bestätigt, dass die Maildomäne auf dem Mailserver mit SPF-Eintrag korrekt eingerichtet ist, sodass an der E-Mail-Adresse, von der ich gesendet habe, nichts Unzuverlässiges dran ist.
Da ich auch E-Mails an CasinoGuru gesendet habe und sie meine E-Mail beantwortet haben, sehe ich kein Problem mit meiner E-Mail? In der Zeit, in der ich mit vielen anderen kommuniziert habe und täglich problemlos E-Mails gesendet und empfangen habe, sehe ich keinen Grund, warum meine E-Mail nicht vertrauenswürdig ist?
Darüber hinaus habe ich Ihnen von meiner anderen Hotmail-Adresse aus mehrere Nachrichten gesendet. Die Screenshots aller von beiden E-Mail-Adressen gesendeten E-Mails werden Casino Guru zur Verfügung gestellt.
Ich kann im Telegram-Chat sehen, dass beide Moderatoren meine Nachrichten gelesen haben und einer von ihnen mir gesagt hat, ich solle auf Discord schreiben. Ich habe ein Support-Ticket erstellt, in dem ich sowohl den Moderator als auch den Administrator des Discord-Kanals markiert und mehrere Nachrichten gesendet habe. Ich habe also viele E-Mails von zwei verschiedenen E-Mail-Anbietern gesendet, ich habe Nachrichten auf Telegram und Discord gesendet. Wenn Sie also keine der E-Mails erhalten haben, warum haben Sie mir das dann nicht in einigen der von mir gesendeten Nachrichten mitgeteilt, die Sie, wie ich sehe, gelesen haben?
Können Sie mir außerdem bitte erklären, warum Sie über mehrere Tage hinweg 8 Abhebungen hintereinander storniert haben, ohne mir die Gründe zu nennen, und warum Sie nicht geantwortet haben, als ich plötzlich gewonnen habe? Das hat dazu geführt, dass ich wieder alles verloren habe.
Hier ist ein Screenshot von Telegram und Discord, die Screenshots der E-Mails befinden sich in der vorherigen Korrespondenz. Da sie nicht auf meine E-Mail geantwortet und meinen Live-Chat unterbrochen haben, habe ich das Casino auf Telegram gefunden und den Administratoren des Celsius Casino Telegram-Kanals geschrieben. Redd sagte mir, ich solle ein Discord-Ticket erstellen, und B3N hat meine Nachricht gelesen, sowohl die, in der ich nach der Kontoschließung gefragt habe, als auch die, warum Auszahlungen immer wieder abgelehnt werden. Ich kann in Telegram sehen, dass er die Nachrichten gelesen hat, aber nie geantwortet hat, also bestätige ich, dass Sie informiert wurden.
Hallo CelsiusCasino,
Ich habe mit meinem IT-Support gesprochen und er hat mir mitgeteilt, dass die von Ihnen erwähnten Links die Domain und den Backlink-Status anzeigen, die für SEO und Domain-Rating verwendet werden, und dass dies nichts mit dem E-Mail-System und der Zustellung von E-Mails zu tun hat. Laut der offiziellen Beschreibung von Ahrefs zeigt das Domain-Rating (DR) die Stärke des Backlink-Profils einer Website. Die Domain wird nur für E-Mails verwendet, nicht für Websites, und daher gibt es keine Backlinks ... Was Sie erwähnen, hat also nichts mit E-Mails zu tun. Die E-Mail-Domain ist ordnungsgemäß konfiguriert (wie Tausende anderer geschäftlicher E-Mails) und mit einem SPF-Eintrag validiert. CasinoGuru hat meine E-Mails erhalten und beantwortet, und ich sende und empfange jeden Tag viele E-Mails, und ich habe kein einziges Mal von Problemen mit den Empfängern meiner E-Mails gehört, sie wurden alle empfangen.
Ihre Behauptung, die Domäne sei nicht vertrauenswürdig, ist also falsch, die Domäne ist für E-Mail korrekt konfiguriert.
Dies ändert auch nichts an der Tatsache, dass ich am 7. und 8. Oktober auch von meiner Hotmail-Adresse aus gesendet habe und Sie mir die Möglichkeit, in Ihrem Live-Chat zu schreiben, gesperrt haben.
Ich möchte auch hinzufügen, dass ich darüber informiert wurde, dass der satzungsgemäße Geschäftsführer hinter CelsiusCasino.com Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT ist. Also schickte ich ihnen im Oktober eine E-Mail und Glenn Rellum antwortete mit einigen Fragen zur Website und zu den Details. Er sagte mir, ich solle sie beantworten, damit er die Beschwerde an das Kundenserviceteam des Betreibers weiterleiten könne (was bestätigt, dass meine E-Mail einwandfrei funktioniert, da er auch E-Mails von mir erhalten und geantwortet hat). In den E-Mails schrieb ich ihm wie zitiert: „Außerdem habe ich ab dem 30. September mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt. Können Sie dies bitte an das Casino-Management weiterleiten, warum mein Antrag auf Kontoschließung nicht bearbeitet wurde?"
Ich habe also neun E-Mails von zwei unterschiedlichen E-Mail-Adressen an Ihre Support-Mail-Adresse gesendet (über die ich täglich problemlos viele E-Mails empfange und versende), ich habe eine E-Mail an Ihren satzungsmäßigen Direktor gesendet (auf die sie geantwortet haben, sodass wir wissen, dass sie sie erhalten haben) und ich habe Ihr Telegramm und Discord kontaktiert.
Wie können Sie behaupten, ich wüsste nicht, wie man E-Mails sendet oder Livechat verwendet? Ich habe mehrere E-Mails von zwei verschiedenen E-Mail-Adressen gesendet und versucht, im Livechat zu schreiben, aber Sie haben mich stummgeschaltet (wenn ich den Antwortcode von Ihrer Website sehe, wenn ich auf den Livechat klicke, wird angezeigt: „Status: Fehler, Nachricht: Der Support ist für Sie nicht erreichbar", ich würde gerne Screenshots davon senden. Ich glaube also, ich habe versucht, Sie auf jede mögliche Weise zu kontaktieren.
Hallo,
Ich möchte sowohl CelsiusCasino als auch CasinoGuru über die oben genannten Informationen informieren.
Ich sehe, Sie haben erwähnt, dass Ihr E-Mail-Anbieter Google/Gmail ist.
Ich habe meinen IT-Support gebeten, sich die Domäne CelsusCasino.com anzusehen und Ihre Domänen-/DNS- und E-Mail-Einstellungen zu überprüfen, um festzustellen, ob bei Ihnen möglicherweise eine Fehlkonfiguration vorliegt, die die Ursache sein könnte. Außerdem habe ich die gesendete E-Mail auf unserem Mailserver verfolgt, um zu sehen, wohin sie zugestellt wurde. Ich versende und empfange täglich viele E-Mails ohne Probleme, überprüfen Sie daher bitte die folgenden Beweise.
Können Sie bestätigen, dass Google/Gmail Ihr E-Mail-Anbieter ist? Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte unten die Hinweise auf eine Fehlkonfiguration Ihrer Domain, die dazu führt, dass E-Mails, die von anderen Domains/Servern als Gmail an Sie gesendet werden, aufgrund einer Fehlkonfiguration Ihres DNS/MX-Eintrags nicht an Gmail-Server, sondern an einen DigitalOcean-Server zugestellt werden.
Meine IT-Hilfe hat die folgenden Belege und Beweise in Bezug auf den DNS/MX-Eintrag von celsiuscasino.com gefunden, der auf zwei verschiedene Mailprovider (DigitalOcean und Google) verweist. Mir wurde mitgeteilt, dass normalerweise kein Unternehmen MX-Einträge hat, die auf zwei verschiedene Mailprovider verweisen, da dann manche E-Mails bei einem E-Mailprovider ankommen und andere bei einem anderen E-Mailprovider. Aus diesem Grund darf in den MX-Einträgen immer nur ein E-Mailprovider enthalten sein.
Der MX-Eintrag mit der niedrigsten Präferenz (Pref) wird immer zuerst die E-Mail zugestellt, und wenn dieser Server offline ist/nicht antwortet, wird der nächste in der Präferenzzeile verwendet. Aus diesem Grund hat Google eine Präferenz von 1, 5 und 10 mit verschiedenen Servern, um zu handhaben, wenn einer ausfällt.
Als Beweis hier Screenshots von zwei unabhängigen DNS-Lookup-Diensten:
Wenn Sie sich Ihre E-Mail-Konfiguration auf der Domain celsiuscasino.com ansehen, beweisen Ihre MX-Einträge im DNS, dass der Server/Hostname mit der niedrigsten Präferenz 0 auf die IP 207.154.199.88 verweist, die DigitalOcean, LLC gehört. Und dann haben Sie unten MX-Einträge, die auf verschiedene Google-Server mit Präferenz 1,5,10 verweisen.
Aus technischer Sicht ist Ihre Domain so konfiguriert, dass E-Mails an mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) und nicht an Ihren Google-E-Mail-Anbieter gesendet werden . Es sei denn, eine E-Mail wird vom selben E-Mail-Anbieter gesendet, z. B. eine von Zu , es wird nicht auf die MX-Einträge schauen, weil es direkt an die gleichen Server bei Google weitergeleitet wird. Wenn ich Ihnen also eine E-Mail von Gmail schicke, wird sie auf den Servern von Google gespeichert und daher nicht an die MX-Einträge weitergeleitet. Das erklärt, warum Sie E-Mails von Gmail-/Google-Adressen erhalten, aber Schwierigkeiten haben, E-Mails von anderen externen E-Mail-Adressen zu empfangen. Das ist eindeutig eine Fehlkonfiguration, da Sie in Ihren MX-Einträgen nur einen E-Mail-Anbieter haben sollten .
Meine IT-Assistenz hat eine Mail-Überprüfung der E-Mails durchgeführt, die ich Ihnen von meinem E-Mail-Anbieter gesendet habe, und ich habe diese Bestätigung, dass die E-Mails erfolgreich von unserem E-Mail-Server gesendet und an über den Server mail.celsiuscasino.com.
Wenn Sie glauben, dass meine E-Mail-Domäne nicht sicher ist, wurde mir von meinem IT-Support mitgeteilt, dass Sie die E-Mail bei Ihnen direkt von Ihrem Server mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) aus verfolgen können. Sofern Ihr E-Mail-Anbieter nicht Gmail ist, was ich möglicherweise annehme, und Ihre Domäne deshalb falsch konfiguriert ist, wurde die von mir gesendete E-Mail erfolgreich an mail.celsiuscasino.com und nicht an Ihren Gmail-E-Mail-Server zugestellt, was auf eine Fehlkonfiguration bei Ihnen zurückzuführen ist.
Wenn das nicht der Fall ist und es stimmt, dass celsiuscasino.com über zwei verschiedene E-Mail-Server verfügt (was keinen Sinn ergibt, denn wie soll man den Überblick über E-Mails behalten, wenn man zwei Posteingänge bei zwei verschiedenen E-Mail-Anbietern hat), aber wenn das der Fall ist, sollten Sie keine Probleme haben, die E-Mails direkt auf Ihrem Server mail.celsiuscasino.com zu verfolgen.
Es kann nicht dem Endbenutzer vorgeworfen werden, dass Sie keine E-Mails von ihm erhalten, wenn der Grund dafür darin liegt, dass Ihre Domain/DNS möglicherweise falsch konfiguriert ist? Bei dieser Konfiguration werden an Ihre Domain gesendete E-Mails nicht an Ihr Gmail, sondern an Ihren DigitalOcean-Server zugestellt, es sei denn, die E-Mail wird von einem anderen Gmail-Kunden gesendet. Sie können also mail.celsiuscasino.com aus Ihrem MX-Eintrag entfernen, dann werden alle an CelsiusCasino.com gesendeten E-Mails, unabhängig von der Domain und dem E-Mail-Anbieter, korrekt an Ihre Gmail-/Google-Mailserver zugestellt.
Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Ich bin sicher, dass sie bestätigen wird, dass der Fehler bei Ihnen liegt. Bitte reagieren Sie entsprechend auf die oben genannten Beweise.
Ich denke, es ist in unser aller Interesse, dass Sie als internationales Casino E-Mails von allen Domänen empfangen können … und nicht nur von Gmail-Benutzern.
CasinoGuru / Tomas – Gibt es bei CasinoGuru einen IT-Mitarbeiter/Techniker, der diese E-Mail und die Beweise gelesen haben könnte? Ich bin sicher, dass sie dies auch bestätigen werden, nämlich dass es sich um eine Fehlkonfiguration der Domänenkonfiguration von CelsiusCasino.com handelt und der Fehler daher bei ihnen liegt.
Um meine vorherige Nachricht zusammenzufassen: Alle E-Mails, die von E-Mail-Adressen/Domänen gesendet werden, die nicht von Google-Kunden stammen, werden aufgrund der Konfiguration ihres MX-Eintrags an mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) und nicht an deren Gmail zugestellt.
Daher hätte es keine Rolle gespielt, wie viele E-Mails gesendet wurden oder was darin geschrieben stand, da CelsiusCasino.com falsch konfiguriert ist und daher alle E-Mails erfolgreich gesendet, aber nie in den Gmail-Posteingang zugestellt werden, sondern an einen Mailserver bei DigitalOcean mit dem Namen mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). Dies ist genau die Konfiguration der DNS/Domäne von celsiuscasino.com, sodass der Fehler bei CelsiusCasino.com liegen muss.
Es kann nicht in Ordnung sein, dass ein Casino eine falsch konfigurierte Domain hat, die dazu führt, dass nur Kunden mit E-Mail-Adressen/Domains beim gleichen Mail-Provider (in diesem Fall Google/Gmail) an sie senden können. Als Casino-Anbieter müssen sie ihre Domain richtig konfiguriert haben.
Bitte überprüfen Sie die oben genannten Informationen und Nachweise und wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.
Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,
Normalerweise verlangt das Casino von den Spielern, den Support über ihre registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren.
Woher soll der Spieler wissen, dass seine Anfrage nicht abgelehnt wird, wenn er den Support von einer anderen Adresse aus kontaktiert?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mails erhalten haben, die der Spieler angeblich von einer Hotmail-Domäne gesendet hat?
Könnten Sie bitte erklären, wie mit den Discord-Tickets verfahren wird, wenn sie gelesen werden?
Hallo,
Wie soll ich wissen, ob der Benutzer eine E-Mail gesendet hat, wenn ich sie nicht erhalte? Das funktioniert in beide Richtungen. Ich soll nicht wissen, dass ich eine E-Mail erhalten habe, wenn ich sie nicht erhalten habe.
Außerdem habe ich nie gesagt, dass wir Gmail verwenden, sondern dass Sie Gmail hätten verwenden sollen (wie eigentlich die meisten Leute). Und Sie sprechen von Servern, während ich von Spamfilterung/-schutz spreche. Es handelt sich nicht um das grundlegende Sende- und Empfangssystem, das Sie beschreiben.
Ich glaube, Sie unterschätzen die Millionen von Angriffs-E-Mails, die wir mit dem Ziel erhalten, unsere Server lahmzulegen, gewaltig.
Ich könnte einfach eine E-Mail aus nicht vertrauenswürdigen E-Mail-Postfächern an alle Casinos der Welt senden, sehen, wer sie erhält/herausgefiltert wird und von allen, die über ein angemessenes E-Mail-Sicherheitssystem verfügen, eine Rückerstattung verlangen?
Wenn wir E-Mails von Yopmail blockieren, von denen bekannt ist, dass es sich um Spam-E-Mail-Adressen handelt, ist es normal, dass auch der vom Benutzer hier verwendete Domänenname (5-mal niedrigerer Trustscore als Yopmail) blockiert wird.
Und genau aus diesem Grund haben wir einen Live-Chat vor Ort. Bitte stellen Sie einen Screenshot bereit, der beweist, dass Sie Kontakt aufgenommen haben.
Sie können doch niemanden glauben machen, Sie hätten E-Mails und Discord-Mods mit Spam überflutet, aber keinen Kontakt zum Live-Support aufgenommen, oder?
Sie haben Screenshots von vielen Dingen, aber nicht einen einzigen Screenshot vom Livesupport? Die Leute, die Benutzer auf Anfrage sperren? Seltsam...
Bisher sehe ich nur, dass der Benutzer versucht, einen Domänennamen der Stufe 3 zu verwenden – und den Live-Support wie die Pest meidet.
Die Site darf keine E-Mails oder Datenverkehr zulassen. Wir verwenden Cloudflare, um den Datenverkehr zu filtern, und wir haben ein hochmodernes E-Mail-System, um tatsächliche Angriffe/Spam zu vermeiden. So funktionieren die meisten Casinos.
Sie filtern, um sich vor Hackern zu schützen - wir sind das Ziel Nummer 1 in dieser Hinsicht, Sie können mich also nicht ernsthaft bitten, nicht vertrauenswürdige E-Mail-Anbieter zuzulassen, nur weil der Benutzer nicht auf den großen orangefarbenen Button auf der Website mit dem Namen "Live-Support" klicken kann.
Zu Ihren Fragen:
„Woher soll der Spieler wissen, dass seine Anfrage nicht abgelehnt wird, wenn er den Support von einer anderen Adresse aus kontaktiert?" – Wir bitten ihn, ein Live-Support-Ticket zu öffnen oder einen Screenshot der letzten durchgeführten Transaktionen + Infos einzureichen, um sicherzugehen, dass er es ist. Das ist der Standardprozess.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mails erhalten haben, die der Spieler angeblich von einer Hotmail-Domain gesendet hat? - Der Benutzer muss mir diese E-Mail-Adresse mitteilen, damit ich dies überprüfen kann.
Könnten Sie bitte erklären, wie mit den Discord-Tickets verfahren wird, wenn sie gelesen werden? - Discord ist eine Gaming-Plattform, keine Support-Plattform. Hier können Sie beispielsweise große Gewinne teilen oder nach Freespins fragen. Das Ticketsystem dient zum Sammeln von Preisen und hat nichts mit Sperranfragen zu tun. Sie können dort sogar den Feed überprüfen, nur Werbegeschenke und große Gewinne.
Wir bieten Live-Support an – das ist mehr als ausreichend, aber aus irgendeinem Grund scheint es, als ob die Benutzer ihn lieber vermeiden möchten.
Einen schönen Tag noch
Vielen Dank für Ihre Geduld und die ausführliche Erklärung der Situation beider Parteien.
Lieber mafj,
Bitte beachten Sie, dass wir keine Experten für technische E-Mail-Probleme sind und daher auf Grundlage dieser Argumentation keine Entscheidung treffen können. Ich bitte um Entschuldigung.
Wir glauben, dass angesichts der Situation, in der sich der Spieler befindet, ein angemessener Aufwand betrieben werden sollte, wenn er das Ziel verfolgt, sich selbst auszuschließen. Das Senden mehrerer E-Mails von mehreren E-Mail-Adressen und die Kontaktaufnahme mit dem Live-Support mit einer klaren Nachricht, in der um einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten wird, wäre aus unserer Sicht ein zufriedenstellender Aufwand.
Bitte leiten Sie die E-Mails weiter, die Sie von Ihrer live.dk -Adresse an das Casino gesendet haben und mit der Bitte um die Sperrung Ihres Kontos.
Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo,
Ich habe gerade nachgeschaut und sehe im Moment keine einzige E-Mail vom Anbieter "live.dk"
Er hat vielleicht eine E-Mail geschickt, das kann ich nicht überprüfen – oder ich könnte einfach die nächsten zwei Stunden damit verbringen, über sehr spezifische technische Punkte zu reden, die beweisen, dass ich Recht habe, aber all das würde diese Frage nicht beantworten :
Warum hat der Benutzer nicht die einfachste und effizienteste Lösung von allen verwendet: Kontaktieren Sie den Live-Support, der rund um die Uhr in drei Sprachen verfügbar ist.
Es gibt mehrere Schaltflächen vor Ort und sie sind sogar den ganzen Tag lang im Spieler-Chat der Site verfügbar (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu).
Bedenken Sie eines: Der Spieler hat vor Ort gespielt, genau dort, wo sich das Chat-Fenster und die Schaltfläche für den Live-Support befinden – den ganzen Tag (!).
Ich sehe keinen einzigen Grund, warum er diesen Live-Support nicht wie alle anderen Benutzer nutzen sollte , außer dass er weiß, dass er irgendwann eine Rückerstattung verlangen kann – es sei denn, ein Administrator antwortet ihm, was er anscheinend verzweifelt vermeiden möchte.
Ich kann ihn so tief in Verschwörungstheorien über unser MX-Mail-Setup eintauchen lassen, wie er will, als wäre die gesamte Site gegen ihn – aber er wird keine einzige logische Antwort darauf finden, warum er nicht die Leute kontaktiert hat, die sich darum kümmern, Konten schnell zu schließen.
Er sagt, er habe alles in seiner Macht Stehende getan, außer auf den großen Button „Live-Support" zu klicken. Das ergibt keinen Sinn.
Gut genug, um Leute auf Discord aufzuspüren, aber nicht, um auf die Schaltfläche „Live-Support" zu klicken? Und dafür gibt es nur einen Grund: Wenn er eine Antwort von uns bekommen hätte ( und das hätte er über den Live-Chat – durchschnittliche Antwortzeit 2 Minuten ), könnte er hier heute keine Rückerstattung anfordern, also hat er das um jeden Preis vermieden.
Das sagt alles über die Situation.
Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,
Um Missverständnissen vorzubeugen: Könnten Sie bitte auf den Beweis eingehen, den der Spieler zuvor vorgelegt hat und in dem er zeigt, dass der Chat für ihn stummgeschaltet ist?
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Hallo,
Danke für deine Hilfe, Tomas.
Aber es wird langsam lächerlich.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Ich habe 40 Sekunden gebraucht, um etwas so zu bearbeiten wie er
Sie möchten einen Beweis für einen Fall haben?
Das ist, was sein Screenshot wert ist: 4/5 Minuten Zeit.
Ich kann sogar meinen Kontostand vor Ort mit 1 Mrd. $ bearbeiten, dann einen Screenshot machen und zur Bank gehen. Gilt das als Vermögensnachweis? Nein, denn es kann bearbeitet werden und wird bearbeitet.
Aber im Ernst, Tomas, Sie können meilenweit riechen, dass dieser Benutzer von Anfang an nur zwielichtige Sachen macht.
Er dachte, er hätte einen Plan, uns zu verarschen, bis er merkte, dass ich sah, dass er keine Screenshots vom Live-Support hat.
Interessant, dass der Benutzer diese bearbeiteten Screenshots erst jetzt zur Verfügung gestellt hat, obwohl er dies schon vor Wochen hätte tun können 🙂
Interessant ist auch, dass er diese Stummschaltung in keiner seiner ersten Nachrichten erwähnt hat, noch nicht einmal beim Öffnen des Koffers …
Er hat den Live-Support in keiner seiner Nachrichten ein einziges Mal erwähnt, bis ich ihn darauf ansprach . Überraschend, nicht wahr?
Danke
Hallo,
Die Screenshots sind unbearbeitet und stammen direkt von Ihrer Website. Der Screenshot von meinem Computer zeigt das Konsolenprotokoll und enthält auch den Zeitstempel, der den Kontostand zu diesem Zeitpunkt bestätigt, was beweist, dass der Screenshot echt und von diesem Zeitpunkt ist. Der Screenshot von meinem Telefon wurde aufgenommen, während ich versuche, im Chat zu schreiben, was beweist, dass Sie mich stummgeschaltet haben.
Der Screenshot, den Sie jetzt bereitgestellt haben, zeigt, dass Sie versuchen, eine Nachricht in der Konsole zu fälschen und in print.sc zu senden, da sie in einer einzelnen Zeile steht, die nur ein einfacher Ausdruck in der Konsole ist, und absolut nicht mit dem Screenshot übereinstimmt, den ich bereitgestellt habe, da er, wie Sie sehen können, Teil einer langen Website-Antwort in der Konsole ist, die sowohl die Antwort, den Status als auch die Nachricht in derselben Zeile enthält. Woher soll ich Ihre genaue Fehlermeldung und Antwort kennen, wenn sie nicht echt wäre? Also nein, sie ist nicht identisch mit dem Screenshot, den Sie zu senden versuchen.
Ich habe den Livechat vorher nicht erwähnt, weil es in meinem Fall um die E-Mails ging, die ich zur Kontoschließung geschickt hatte, und dass ich mehr verloren hatte, als ich mir leisten konnte, und dass ich Sie auch über Telegram und Discord kontaktiert hatte. Zu diesem Zeitpunkt waren meine Gedanken nicht bei Ihrem Livechat, aber ich erinnere mich, dass ich am 1. Oktober in Ihren Livechat schreiben konnte, also bevor Sie mich stummgeschaltet haben. Ich war mir also nicht sicher, ob ich einen Screenshot gespeichert hatte, aber ich habe einfach durch mein Telefon gescrollt und dies gefunden. Der auf dem Screenshot angezeigte Kontostand kann auch dieses genaue Datum bestätigen, was beweist, dass es vom 1. Oktober ist.
Die Tatsache, dass Sie meinen Chat stummgeschaltet haben, habe ich erst angesprochen, als Sie mich fragten, warum ich Ihren Livechat nicht wegen der Kontoschließung kontaktiert habe, und deshalb schicke ich Ihnen den Grund dafür, nämlich, dass Sie mich stummgeschaltet haben. Aber Sie können sehen, was ich an den Livechat senden konnte, bevor ich stummgeschaltet wurde, denn als ich später im Oktober und November versuchte, den Livechat zu öffnen, bekam ich die Stummschaltungsnachricht, wie auf dem PC-Screenshot zu sehen ist, der den Fehlerstatus und die Fehlermeldung zeigt.
Ich habe alles verloren, was ich besitze, und alles abgehoben, was ich leihen konnte, und habe auch verloren. Ich bin bereit, Ihnen die Kreditunterlagen zuzusenden, wenn Sie möchten. Ich verlange keine volle Rückerstattung, Ihr Casino hat also trotzdem mehrere Tausend Dollar mit meiner Sucht verdient, in der Zeit, bevor ich Sie um die Schließung Ihres Kontos bat und Ihnen sagte, dass ich mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.
Sie haben nie wieder auf meine Nachricht im Livechat geantwortet, und als ich später versuchte, Ihren Chat zu kontaktieren, wurde ich stummgeschaltet und konnte nicht mehr in Ihren Livechat schreiben. Dies ist in den vorherigen Screenshots zu sehen, was mit den E-Mail-Screenshots übereinstimmt, in denen ich Ihnen am 5. und 6. Oktober eine E-Mail schickte, meinen mehreren Folge-E-Mails folgte und als diese nicht beantwortet wurden, versuchte ich, Ihr Telegramm und Discord zu kontaktieren. Ich denke also, ich habe alles in meiner Macht Stehende getan, um Ihr Casino zu erreichen.
Können Sie als Casinobetreiber nicht den Chatverlauf einsehen und sehen, was ich Ihnen geschrieben habe und warum Sie dann meine Livechat-Option stummgeschaltet haben? Mir bleibt keine andere Wahl, als Ihnen weiterhin E-Mails zu senden, sowohl von meiner registrierten E-Mail-Adresse, die problemlos an andere E-Mail-Adressen gesendet werden kann, als auch von einer anderen Hotmail-Adresse und auch an Ihr Telegram und Discord.
Auch auf meine Frage warum Du immer wieder alle Auszahlungen stornierst und auch auf die Nachfrage zu Deinem MX-Record hast Du nicht geantwortet.
Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,
Ich bin nicht sicher, wie der von Ihnen bereitgestellte Screenshot bestätigt, dass der Screenshot gefälscht war.
Gibt es Aufzeichnungen darüber, dass Moderatoren Spieler im Chat auf Ihrer Website stumm geschaltet haben? Wurde dies im Fall von Mafj jemals getan?
Wenn möglich, erläutern Sie bitte, welche Aufzeichnungen zur Aufklärung des Vorfalls verfügbar sind.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
