Celsius Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen des Vorwurfs, mehrere Konten zu besitzen, gesperrt.

Hallo,

Ich habe nur ein Konto auf dieser Website eröffnet und etwa 6 oder 7 Einzahlungen getätigt. Beim letzten habe ich gespielt und gewonnen und den Einsatz gesetzt, danach habe ich meine IBAN zur Auszahlung eingegeben. Es heißt, genehmigt. Jetzt habe ich sie gefragt, wann es nach 7 Tagen Wartezeit fertig sein wird. Sie sagten, ich solle mich ab- und wieder anmelden, und es heißt, ich sei wegen doppelter Konten gesperrt. Ich habe nur eines mit meinem Namen, meiner E-Mail-Adresse, meiner IBAN und meiner ID. Das ist also unmöglich. Vielleicht muss ich für meinen Job ein VPN verwenden, ist das etwas, das funktionieren könnte?

Lieber Quentinquentin2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie beim Einschalten Ihres VPN verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

hallo Herr oder Frau,

ich verstehe nicht, wie das sein kann. Ich habe nur ein Konto mit meinem Namen, Nachnamen, meiner Privatadresse und meiner IBAN erstellt und auch meine ID zur Überprüfung gesendet. Es ist unmöglich, dass jemand oder ich mit diesen Informationen ein weiteres Konto erstellt hat. Ich versuche nicht zu streiten, ich bin ehrlich zu Ihnen und habe so viel auf dieses Geld gehofft. Nach der Auszahlungsgenehmigung haben Sie mich sogar einzahlen lassen. Ich habe keine zwei Konten und habe Ihren Bonus nie betrogen. Ich kann Ihnen meine ID, IBAN und Informationen zur Überprüfung senden, wenn Sie möchten, und ich bin sicher, dass es nur eine gibt. Ich habe dieses Geld mit meinem Glück gewonnen und bin nicht betrogen worden, bitte helfen Sie mir.

Und ich habe Ihren Screenshot überprüft, da sind Daten aus Februar und November. Unsere Einzahlung und unser Gewinn sind vom 20. Dezember. Wenn es von da an ein Problem gab, warum konnte ich dann im Dezember einzahlen, obwohl ich nur ein Konto habe, und Sie haben meine Auszahlung genehmigt und sie zwei Monate später blockiert und mich Hunderte von Euro einzahlen lassen, um mich nur zu blockieren, wenn ich gewinne?

Hallo Veronika,

Ich habe einen Freund, der die Hälfte der Zeit bei mir wohnt und auch ein Konto hat.

ich habe meinen Ausweis zur Überprüfung geschickt,

Ich habe eingezahlt und hatte einen Bonus von 45 Euro und musste 3375 Euro einsetzen, um ihn freizuschalten. Danach habe ich alles gemäß den Regeln abgehoben.

„Ich reise beruflich viel nach Luxemburg, daher muss ich für meine Arbeit dort verbunden sein, wenn ich nicht dort bin. Es kann also nur dort sein, wenn es aktiviert ist … bitte helfen Sie mir

Hallo,

Meine letzte Einzahlung war also vom 25. Dezember und war erfolgreich. Am 26. habe ich mit dem Geld, das ich mit einigen Freispielen gewonnen hatte, 70 Euro abgehoben. Es wurde wie die vorherigen akzeptiert.

„Es wurde heute vom Casino erfolgreich an mein Konto gesendet."

bei der letzten Einzahlung und den Gewinnen, bei denen es ein Problem gab, wurde die Auszahlung mit derselben Karte und derselben IBAN durchgeführt.

Bei Bedarf kann ich Ihnen die E-Mail von Celsius senden, in der steht, dass die Auszahlung von 70 Euro heute akzeptiert wurde.

es gibt keinen Grund, warum ich diese vom 26. bekomme und nicht die vom 20. Dezember. (Alle vom Casino genehmigt) Vielleicht brauchen sie wegen der Beträge mehr Zeit? Ich hoffe, dass es nur ein Fehler ist.

denn dieser genehmigte und an mich gesendete Widerruf ist ein Beweis dafür, dass es kein Problem gibt.

Einen schönen Tag noch

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns weitere Einzelheiten zum Fall des Spielers mitgeteilt haben.

Lieber Quentinquentin2,

besteht die Möglichkeit, dass Ihr Freund zum Spielen in diesem Casino dasselbe Gerät wie Sie verwendet hat?

wir haben zwei Computer, aber es ist möglich, dass er dasselbe Gerät verwendet hat, um mit seinem persönlichen Konto zu spielen. Ich kann seinen Namen (IBAN) angeben und er hat auch ein verifiziertes Konto. Er hat wie ich ein eigenes Konto mit seinem Namen.

wenn sie das klären können, damit ich wieder spielen und mein Geld zurückbekommen kann.

„Der neue Betrag beträgt 3100. Weil sie die letzte Auszahlung von 70 gesendet haben …

Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung Ihrer Situation. Sobald dasselbe Gerät für den Zugriff auf zwei verschiedene Konten verwendet wird, können wir leider nicht mehr weiterhelfen. In solchen Fällen können wir nicht überprüfen, ob die Konten tatsächlich von zwei verschiedenen Personen oder von einer Person mit mehreren Konten verwendet wurden.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass diese Beschwerde nun abgelehnt wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum