Der Spieler aus Frankreich hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlung, da sein Konto wegen mehrerer Konten gesperrt ist, obwohl er nur ein Konto mit seinen persönlichen Daten hat. Nachdem er mehrere Einzahlungen getätigt und gewonnen hat, kann er nun nicht mehr auf sein Geld zugreifen und vermutet, dass die Verwendung eines VPN für die Arbeit zu dem Problem beigetragen haben könnte.
Hallo,
Ich habe nur ein Konto auf dieser Website eröffnet und etwa 6 oder 7 Einzahlungen getätigt. Beim letzten habe ich gespielt und gewonnen und den Einsatz gesetzt, danach habe ich meine IBAN zur Auszahlung eingegeben. Es heißt, genehmigt. Jetzt habe ich sie gefragt, wann es nach 7 Tagen Wartezeit fertig sein wird. Sie sagten, ich solle mich ab- und wieder anmelden, und es heißt, ich sei wegen doppelter Konten gesperrt. Ich habe nur eines mit meinem Namen, meiner E-Mail-Adresse, meiner IBAN und meiner ID. Das ist also unmöglich. Vielleicht muss ich für meinen Job ein VPN verwenden, ist das etwas, das funktionieren könnte?
Lieber Quentinquentin2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie beim Einschalten Ihres VPN verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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