Der Spieler aus Mexiko hat Probleme, 800 € abzuheben, nachdem er mit einem Bonus ohne Wettbedingungen gewonnen hatte. Zunächst wurde seine Auszahlung aufgrund unzureichender Überprüfung abgelehnt, aber nach Abschluss der Überprüfung behauptete das Casino, sein Konto sei ein Duplikat und sperrte ihn.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, weil sie sich geweigert haben, mich auszuzahlen, nachdem ich mich mit einem 50-Spins-Bonus ohne Wettanforderungen registriert hatte. Ich habe 800 € gewonnen und wollte das Geld abheben. Zunächst wurde meine Anfrage abgelehnt, weil ich mein Konto verifizieren musste. Nach der Verifizierung haben sie mich gesperrt und behauptet, es handele sich um ein doppeltes Konto. Mir wurde jedoch klar, dass sie mich nicht auszahlen wollten, denn wenn es tatsächlich ein doppeltes Konto gewesen wäre, hätten sie mich gleich nach der Ablehnung der ersten Auszahlung gesperrt. Aber das war nicht der Fall. Es geschah erst, nachdem sie erkannten, dass ich gewonnen hatte, und ich hatte rechtmäßig gewonnen. Es war das erste Mal, dass ich mich bei diesem Casino registriert hatte, und sie haben mein Konto gesperrt, nur um die Auszahlung zu vermeiden.
Lieber pekeqIejd1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Unterstützung leisten können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten zu Ihrer Registrierung, Ihren Gewinnen oder Ihrem Kontostatus haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden für uns bei der weiteren Untersuchung der Angelegenheit äußerst wertvoll sein.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne zusätzliche Details oder Informationen von Ihnen kann es schwierig sein, die Ermittlungen aufzunehmen und sich gegenüber dem Casino in Ihrem Namen einzusetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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