Celsius Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der anhaltenden Probleme mit Celsius Casino im Zusammenhang mit meinen Auszahlungen einreichen. Auf meinem Konto befinden sich derzeit Gewinne in Höhe von 0,574330 ETH (1.858,83 €), aber meine wiederholten Auszahlungsanträge wurden ohne Erklärung abgelehnt.

Mir ist bewusst, dass Celsius Casino ein Auszahlungslimit von 5.000 € pro Monat festlegt, aufgeteilt in 1.250 € pro Woche. Obwohl diese Richtlinie nicht explizit auf ihrer Website angegeben ist, wurde sie mir über ihren Live-Chat mitgeteilt, bevor mein Chat-Zugang stummgeschaltet wurde. In den letzten zwei Wochen konnte ich mittwochs erfolgreich Geld abheben, aber meine letzten Auszahlungsversuche wurden ohne Grund abgelehnt.

Darüber hinaus hat Celsius Casino auf keine meiner E-Mails geantwortet und der stummgeschaltete Chat hindert mich daran, nach einer Klärung der Ablehnungen zu fragen. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation kann ich die Gründe für ihre Weigerung, meine Auszahlungen zu bearbeiten, nicht nachvollziehen, obwohl sie die angegebenen Limits eingehalten haben.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Problems.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Beweise benötigen, um meinen Fall zu untermauern. Gerne stelle ich Ihnen Screenshots meines Kontostands, meines Auszahlungsverlaufs und früherer Kommunikationsversuche zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber Account,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Geld von Ihrem Konto abgehoben und wie hoch war der Betrag?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Interessanterweise haben sie meine Abhebungen kurz nach der Einreichung bearbeitet. Fall abgeschlossen.

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Lieber Account,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru