Das eingezahlte Geld des Spielers verschwand ohne Erklärung. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, da wir keine Antwort auf das Problem des Spielers erhalten haben.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
Das eingezahlte Geld des Spielers verschwand ohne Erklärung. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, da wir keine Antwort auf das Problem des Spielers erhalten haben.
Letzte Woche habe ich 4400 Euro bezahlt, dann hat Cbet die Seite gewechselt und jetzt habe ich nur noch 36 Euro, wo ist mein Geld geblieben?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Hallo ggallai85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, was Sie mit dem Casino „die Seite geändert" meinen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert und wenn ja, wann genau?
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann und dennoch ausgezahlt werden kann, obwohl sie nicht mehr auf der Auszahlungsliste steht.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Hallo ggallai85 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo ggallai85,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Gestatten Sie mir weitere Fragen.
Wann haben Sie das Konto im Casino erstellt? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der bestätigt wird, dass das Konto erstellt wurde? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
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Hallo Thomas, vielen Dank.
Ich habe das Konto im März 2020 erstellt, ich habe die Bestätigungs-E-Mail erhalten und Wetten, Spiele und Auszahlungen getätigt.
Diesen September hatte ich diese Probleme, nachdem sie die Seite wegen Wartungsarbeiten geschlossen und die Plattform gewechselt hatten (wenn ich mich nicht irre, haben sie sich Vertbet angeschlossen).
Als ich mich am 11. September wieder einloggen konnte, hatte ich statt 4400 nur noch 36 Euro auf meinem Konto
Jetzt kann ich nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen, denn als ich anfing, mich zu beschweren, um mein Geld zurückzubekommen, wurde ich blockiert !!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Danke, ggallai85 für die Antwort.
Ich möchte die Vertreter von Cbet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Cbet-Kasino,
Warum wurde das Konto von ggallai85 gesperrt und das Guthaben auf seinem Konto reduziert?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt, ohne mir die 4400 Euro, die ich auf dem Konto hatte, zurückzugeben.
Können Sie mir sagen, wie ich sie melden kann?
Vielen Dank!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Hallo ggallai85,
Der Casino-Vertreter antwortete, dass das Casino auf eine neue Plattform migriert sei und einige technische Schwierigkeiten aufgetreten seien, die dazu geführt hätten, dass Spieler Login-Probleme hätten. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an den Support wenden.
Besteht Ihr Problem weiterhin? Haben Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto? Wurde Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto immer noch nicht gutgeschrieben? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Hallo Thomas,
seit mehr als einem Monat hat sich nichts geändert: Ich kann nicht auf mein Spielkonto zugreifen und das Geld wurde mir nicht zurückerstattet.
Den Support zu kontaktieren ist völlig nutzlos, weil sie nur sagen, dass sie warten sollen (es ist schon über einen Monat her !!) und sie keine Informationen liefern.
Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, sie zu melden, indem man sich an die Polizei oder andere Behörden wendet.
Jede andere Seite hätte mich nach ein paar Tagen wieder auf mein Girokonto gutgeschrieben.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
Können Sie mir sagen, an wen ich mich wenden kann, um sie zu melden? Ich will nur das wissen, der Rest ist völlig nutzlos.
Es ist sinnlos, sie um Dinge zu bitten, weil sie nichts tun. Vielen Dank!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Können Sie mir bitte sagen, an wen ich mich wenden soll, um sie zu melden? Antworten Sie mir auch nicht ... Ich möchte nur das wissen, sie antworten nicht, weil sie vielen Benutzern das Geld gestohlen haben, mit der Ausrede, die Plattform zu wechseln.
Und alle ausgeraubten Personen wurden sowohl von der Website als auch von den CBet-Telegrammgruppen verbannt. Sie sollten nur gemeldet werden, können Sie mir bitte sagen, an wen ich mich besser wenden kann ??? Ich wünschte nur, ich wüsste das.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Liebe ggallai85,
Ich habe nach ihrer ersten Antwort wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben aufgehört zu antworten. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an die Glücksspielbehörde des Casinos, Gaming Curacao, wenden
info@gaming-curacao.com bezüglich Ihres Problems. Sie sind nicht die beste Lizenzierungsbehörde, bieten aber möglicherweise dennoch Lösungen an, die Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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