Der Spieler aus Italien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Italy has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Italien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich erwarte eine Auszahlung, die seit dem 21. Februar andauert. Um Zeit zu verschwenden, baten sie mich sogar um einen Kontoauszug von dem Tag, an dem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bis heute, aber trotzdem habe ich keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten, die nicht zu existieren scheint. Der Support hat seit dem 21. Februar Nachrichten zum Kopieren und Einfügen gesendet und entschuldigt sich für die Situation. Mein Konto wurde bereits verifiziert, bevor ich mit dem Spielen begonnen habe. Kannst du mir helfen?
I am expecting a withdrawal which has been ongoing since February 21st. To waste time they even asked me for an account statement from the day I made the withdrawal request to today but despite this I have not received any response from the financial department that does not seem to exist. Support has been sending copy and paste messages from February 21st and apologize for the situation. My account was already verified before I started playing. Can you give me a hand?
Aspetto un prelievo che è in corso dal 21 febbraio. Per perdere tempo mi hanno richiesto addirittura un estratto conto dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo ad oggi ma nonostante ciò non ho ricevuto nessuna risposta dal dipartimento finanziario che sembra non esistere. L'assistenza non fa altro che mandare messaggi copia e incolla dal 21 febbraio e chiedere scusa per la situazione. Il mio account è stato già verificato prima di iniziare a giocare. Potete darmi una mano?
Liebe Maurizio97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Maurizio97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Die Überprüfung des Kontos wurde gemäß dem zugesandten Foto durchgeführt, die Auszahlung ist seit 9 Tagen in Bearbeitung und wird nun nicht genehmigt, wenn in den AGB von maximal zwei Tagen für die Bearbeitung gesprochen wurde. Danke noch einmal
The verification of the account was carried out as per the photo sent, the withdrawal has been in progress for 9 days and is now not approved when the terms and conditions spoke of a maximum of two days for processing. thanks again
La verifica dell'account è stata effettuata come da foto inviata, il prelievo risulta in corso da 9 giorni ormai è non viene approvato quando i termini e le condizioni parlavano di massimo due giorni per l'elaborazione Comunque sia attenderò i 14 giorni e vi scriverò nuovamente grazie
Basierend auf den weitergeleiteten Screenshots (siehe unten) wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung wurde am 23. Februar beantragt.
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Maurizio97. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Based on the forwarded screenshots (see below) your account has been successfully verified and withdrawal was requested on the 23rd of Feb.
I fully understand your frustration, Maurizio97. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Maurizio97, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maurizio97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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