Der Spieler aus Italien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Später fand der Spieler heraus, dass das Casino ihn aufgrund von Länderbeschränkungen nicht akzeptieren sollte und forderte die Rückgabe seiner Einzahlungen. Der Spieler und das Casino einigten sich, das Problem wurde gelöst.
Guten Morgen ,
Ich bestreite meine Einzahlungen. Ich sage, ich bin ein Fan von Online-Spielen und Casino.
Ich habe mich für dieses Casino angemeldet, da es sehr gut mit Online-Slots ausgestattet ist.
Ich habe € 4.000,00 eingezahlt und sie gespielt, und bisher kein Problem.
Aber dann habe ich gesehen, dass sie standardmäßig keine Spieler aus Italien akzeptieren sollten (Punkt 7 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Infolgedessen fühle ich mich betrogen, da sie mich nicht daran hinderten, mich anzumelden und den Betrag einzahlen zu lassen.
Während der Auszahlungsphase hätten sie sicherlich viel Aufhebens gemacht, deshalb bitte ich um Rückerstattung des eingezahlten Betrags.
Lieber Marquez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, und Italien ist in der Tat eines der eingeschränkten Länder. Wir werden das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt fragen, aber bevor wir das tun, können Sie bitte beschreiben, wie Sie herausgefunden haben, dass Italien eines der eingeschränkten Länder ist? War es, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben? Ich möchte betonen, dass es nicht akzeptabel ist, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über eingeschränkte Länder zu beziehen, wenn ein Spieler seinen ersten Rückzug beantragt. Der gesamte Artikel zu „Restricted Countries" ist in unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries zu finden .
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, schau, ich werde dir mehr erzählen. Ich bin Pendler und überquere jeden Tag die Grenze und gehe zur Arbeit in die Schweiz. Ich benutze im Allgemeinen Websites, auf denen ich auch dort spielen kann. Ich hatte nie Probleme. Ich habe es zufällig entdeckt, da ich sehr zweifelhaft war, denn selbst in der Schweiz gibt es große Einschränkungen beim Glücksspiel. Daher kam die Entdeckung.
Ich habe meine Anfrage zunächst an das Casino gerichtet und sie antworteten, mein Konto zu sperren.
Sie fragten mich auch nach Dokumenten, die sie vorher nicht gemacht hatten, und folgten meiner E-Mail. Ich bin nicht bereit, sie zu senden, weil ich überzeugt bin, dass sie irgendwie meine Akzeptanz behaupten können, die nie stattgefunden hat.
Ich erkläre, kein VPN zu verwenden, und ich kommuniziere auch darüber, dass die Site von italienischem Gebiet aus leicht erreichbar ist (was nicht erlaubt sein sollte), wahrscheinlich aufgrund eines Fehlers in der Adresse. (M.cbet.gg)
Vielen Dank Marquez für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen ,
Um meine Position gegenüber dem Casino zu unterstreichen, stimme ich zu, dass ich trotz der Sperrung meines Kontos für die oben beschriebenen Probleme bis heute beharrlich E-Mails zu Boni, VIP-Behandlungen, Freispielen usw. usw. erhalte, die auf diese Weise fortgesetzt werden gegen ihre Abrechnungsbedingungen verstoßen.
Es ist eine etwas unangenehme und schädliche Situation für mich, da sie nicht nur die Regeln nicht respektieren, sondern den Spieler auch in negativer Maneira psychologisch beeinflussen und ihn fast einladen, ihnen in ihren Anfragen zu folgen.
Freundliche Grüße
Hallo Marquez,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe Ihre Situation. Mal sehen, was der Standpunkt des Casinos ist. Sie werden benachrichtigt, sobald eine neue Antwort eingeht.
Hallo Marquez,
Ich unterhielt mich mit einem Casino-Repräsentanten über das Problem. Der nächste Schritt ist nun die Fertigstellung des KYC. Bitte stellen Sie dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, damit Ihr Konto überprüft werden kann. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Geld an die richtige Person senden. Lass mich dir eine Frage stellen. Mit welcher Adresse haben Sie sich im Casino registriert? War es die Adresse auf Ihrem Ausweis oder eine Schweizer Adresse? Wenn Sie sich in einem Casino registrieren, müssen Sie immer die richtigen Informationen wie Wohnsitzland, Adresse, ID-Nummer usw. angeben.
Um 12.25 Uhr leitete ich die Dokumente gemäß Ihrer Anfrage an cbet casino weiter. Die gleichen sind:
Ich kann sie Ihnen auch senden, wenn Sie diese Informationen benötigen
Grüße
Guten Abend, ich informiere Sie hiermit, dass ich eine Vereinbarung mit den Managern von Casino Cbet gefunden habe, die für beide Seiten positiv ist.
Von nun an halte ich mein Problem mit dem Casino für gelöst und bitte Sie nun, alle meine Anfragen von ihnen zu entfernen und alle meine Schriften zu löschen.
Danke und Angebot
Mit besten Empfehlungen
Marchetti Simone
Liebe Simone,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
