Der Spieler aus der Türkei hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich bin letzte Woche Mitglied bei Cbet geworden. Dann habe ich alle KYC-Verifizierungsprozesse abgeschlossen und war während dieses Prozesses in ständigem Kontakt mit dem Live-Support-Team. Dann fing ich an zu spielen, indem ich Geld einzahlte. Als ich 1646 USD habe, wollte ich zum ersten Mal eine Auszahlungsanfrage stellen. Sie haben mich daran gehindert, eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Dann, nach 10 Tagen, sagten sie, dass ich letzte Nacht Geld abheben könnte. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gesendet. Sie haben heute Morgen mein Konto geschlossen und mein Geld nicht überwiesen. Ich habe keine Boni verwendet, ich habe keine Regeln gebrochen. Mir wurde gesagt, dass eine Erklärung per E-Mail erfolgen würde, aber es wurde keine Erklärung gegeben.
I became a member of Cbet last week. Then I completed all the KYC verification processes and was in constant contact with the live support team during this process. Then I started playing by depositing money. When I have 1646 USD, I wanted to make a withdrawal request for the first time. They prevented me from making a withdrawal request. Then after 10 days, they said that I could withdraw money last night. I sent a withdrawal request. They closed my account this morning and did not send my money. I did not use any bonuses, I did not break any rules. I was told that a statement would be made by e-mail, but no explanation was given.
Liebe Serry,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wann konnten Sie sich das letzte Mal erfolgreich in Ihr Konto einloggen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestätigung an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sercry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? When was the last time you succeeded in login into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it along with confirming email of your verification to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sercry, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sercry, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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