Der Spieler aus Spanien hatte 14 Tage darauf gewartet, 400 € abzuheben, und das Casino hatte nicht geantwortet. Frühere Abhebungen waren ohne Probleme erfolgreich gewesen. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte, keine Boni verwendete und alle angeforderten Dokumente bereitstellte. Nach weiterer Kommunikation meldete der Spieler den Erhalt der Auszahlung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich warte seit 14 Tagen darauf, dass der Auszahlungsbetrag von 400 Euro auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie haben nicht geantwortet. In der Vergangenheit konnte ich problemlos Geld abheben, aber dieses Mal haben sie die Frist überschritten und überhaupt keine Antwort gegeben.
Lieber picoleto00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich eine Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Meine letzte Auszahlung war am 6. März und ich habe keinen Bonus verwendet.
Hallo, heute bin ich zu Cazino Stars gegangen, um zu sehen, wie die Auszahlung läuft, und jetzt wird nicht angezeigt, dass ich angeblich eine Quittung für die Lieferungen senden muss, obwohl ich sie damals bereits gesendet habe und mein Konto vollständig verifiziert wurde, da es nicht das erste Mal ist, dass ich in den Ruhestand gehe. Dies kann an der Beschwerde liegen, die ich hier gepostet habe.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino bei Bedarf zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anfordern kann. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das angeforderte Dokument an das Casino gesendet haben? Wurde es genehmigt?
Wenn das Dokument bereits gesendet und überprüft wurde
Vielen Dank für die Bestätigung. Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten?
Ich habe nichts erhalten, ich warte immer noch, sie nehmen immer noch Abhebungen vor, die auf Bestätigung warten. Sie haben mir angeblich im Chat mitgeteilt, dass sie zwischen gestern, Montag und heute, Dienstag die Einzahlungen vornehmen würden, aber bisher ist nichts passiert.
Könnten Sie mir bitte die Chatprotokolle oder die E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Casino schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Hallo, heute habe ich die Einnahmen erhalten, vielen Dank für die Hilfe.
Lieber picoleto00,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
