Der Spieler aus Italien hatte eine Woche lang auf die Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung gewartet. Der Spieler äußerte seine Frustration aufgrund nicht reagierender Live-Chat-Betreiber. Nach einiger Zeit öffnete der Spieler die Beschwerde erneut, obwohl das Problem zunächst behoben war. Später entschied sich der Spieler für die Schließung der Beschwerde, ohne zu bestätigen, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe vor einer Woche eine Auszahlung beantragt
Liebe Beretta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ja, aber normalerweise hatte ich das Geld nach 2 Werktagen auf dem Konto. Jetzt sind die Betreiber im Live-Chat nicht mehr auffindbar... Ich glaube, das ist Betrug, denn cazinosta4s gehört zu playx, das bereits gescheitert ist.
Ein ekelhaftes Casino. Sowohl Cazino Stars als auch Atlantis Slots gehören immer zu Playzax ... und die Live-Chat-Betreiber sind seit einer Woche verschwunden ... Eine Auszahlung von 1500 steht seit über einer Woche aus ... beschämend. ... wer weiß, was sie vorhaben ... Ich rate dringend von diesen beiden Casinos ab ... ATLANTIS SLOTS UND CAZINO STARS SIND BEIDE VON PLAYZAX
Liebe Beretta,
Haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten?
Wenn nicht, könnten Sie uns bitte sämtliche Mitteilungen mitteilen, die Sie zu diesem Problem vom Casino erhalten haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Nein, ich habe nichts erhalten
Ich warte auf Ihre Antwort.
Die nach Atlantis geschickten Briefe mit den Antworten muss ich in den Müll werfen
Ich möchte meine Beschwerden bezüglich Cazino und Atlantis Slots zurückziehen und schließen, da ich die von mir angeforderten Auszahlungen bis heute erhalten werde.
Ich bin nicht sicher, ob ich das richtig verstehe.
Sind die Auszahlungen von Cazino Stars auf Ihrem Bankkonto eingegangen? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ja, das Geld sollte heute bei mir eintreffen
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das passiert.
Geld erhalten. Alles ok. Reklamation können wir stornieren
Ich habe darum gebeten, die Beschwerde zu stornieren, weil ich das Geld erhalten habe. Ich verstehe den Zeitplan nicht. Auf eine Beschwerde muss ich 15 Tage warten ... und dann einen Monat, um sie zu stornieren.
Wenn Sie die Beschwerde bitte schließen, wird das Casino es mir sonst schwer machen, das Konto offen zu halten, nachdem es mir die Auszahlung ausgezahlt hat. Vielen Dank
Liebe Beretta,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Beretta erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Nachrichten vom Spieler
Leider habe ich bis heute gewartet, aber obwohl die Auszahlung von ihnen genehmigt wurde, habe ich das Geld seit etwa einer Woche nicht mehr physisch erhalten. Ich habe darum gebeten, dass meine Konten geschlossen werden, da ich mich nicht mehr mit Cazino und Atlantis Slot befassen möchte Beide Casinos werden von der gleichen Firma verwaltet. Bleiben Sie fern. Es handelt sich um Betrüger. Ich hätte lieber um die Schließung meiner Konten gebeten EMPFEHLEN SIE, SICH BEI DIESEN CASINOS ZU ANMELDEN
Weder Cazino noch Atlantis haben sich über mich lustig gemacht und mir dann nichts ausgezahlt. Sie sind Betrüger.
Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr Kontostand war, bevor Sie beschlossen, Ihr Casino-Konto bei Cazino Stars zu schließen?
Was ist Ihres Wissens nach mit Ihrer anstehenden Auszahlung passiert?
Ich habe meine Konten bei Atlantis Slots und Cazino geschlossen. Ich habe keine Auszahlungen erhalten, es sind Betrüger. Ich empfehle diese beiden Casinos nicht. Ich habe meine Konten bei ihnen geschlossen. Man gewinnt und dann verschwinden sie. Ebenso die Betreiber im Chat. Christian, Silvio. Hausbesetzer-Clowns aus den Casinos. Im Laufe der Tage haben sie nichts anderes getan, als mich Tag für Tag wieder zurückzuschicken.
Lieber Casino.Guru und Beretta,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass die Situation bezüglich Ihrer Abhebungen frustrierend war, und freuen uns über die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.
Bei der Überprüfung Ihres Kontoverlaufs haben wir Folgendes festgestellt:
Am 15.05.2024 beantragte der Spieler eine Auszahlung und wurde am selben Tag storniert.
Am 30.05.2024 beantragte der Spieler eine weitere Auszahlung, welche am 31.05.2024 storniert wurde.
Der letzte Auszahlungsantrag wurde am 14.06.2024 gestellt und am 15.06.2024 storniert.
Die letzte erfolgreiche Auszahlung wurde am 30.04.2024 angefordert und innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Gemäß unseren Geschäftsbedingungen (Abschnitt 5.19) erhalten Mitglieder des VIP-Programms, die als Anfänger, Erfahrene oder Veteranen eingestuft sind, ihre angeforderten Auszahlungen innerhalb von maximal 7 Werktagen. Da alle Ihre letzten Auszahlungsanträge vor Ablauf dieser Frist storniert wurden, wurden die Gelder nicht zur Zahlung verarbeitet.
Wir bemühen uns, allen unseren Spielern ein faires und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Die Auszahlung, von der ich spreche, dauerte etwa zwei Wochen und sogar länger ... und ich füge hinzu, dass während dieser Wartezeiten der Chat-Mitarbeiter nicht gefunden werden konnte ... jede Woche erschien jemand und sagte, dass sie das tun, was sie jedes Jahr tun, eine interne Besprechung ... also ... ICH HABE NACH MEINEN AUSZAHLUNGEN GEFRAGT UND MIR WURDE GESAGT, DASS SIE KEINEN ZEITPLAN HABEN ... wenn es nicht so gewesen wäre, warum habe ich dann die Konten geschlossen? Betrüger und auch Lügner ... Ich rate dringend von diesen Hochstaplern ab
Es ist also schon ärgerlich, wenn man bei Atlantis Slots und Cazino dieselben Betreiber findet und sie einem sagen, man solle sie nicht als dasselbe Casino betrachten, obwohl sie in Wirklichkeit aus der Fusion eines früheren Misserfolgs hervorgegangen sind. Da steckt Betrug dahinter. Ich hatte 30.000 gewonnen und dann, dank ihrer Vorgehensweise, zwingen sie einen, noch einmal damit zu spielen, denn um sie abzuheben, hätte man zwei Jahre gebraucht, also spielt man noch einmal damit. Was ich sage, ist wahr und anhand der Systeme überprüfbar. Und ich wiederhole: Wenn es nicht so gewesen wäre, würde ich nicht hier sitzen und schreiben und ich hätte die Konten nicht geschlossen.
Nachdem die Auszahlung, wie sie sagen, innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wurde... 30.04.2024... von diesem Datum an haben sie nicht einmal mehr die 7-Tage-Frist eingehalten... sie sind verschwunden und haben englische Operatoren in den Chat gesetzt, die den Chat blockiert haben, als Sie eingestiegen sind... sie sind Betrüger... bleiben Sie weg... ich bin froh, mit ihnen abgerechnet zu haben... einfach ein ganz, ganz, ganz kleines Durcheinander
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.
Liebe Beretta,
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn heruntergespielt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support schildern? Teilen Sie es hier oder senden Sie mir die Chat-Transkripte oder eine E-Mail an tomas@casino.guru
Lassen Sie uns die Angelegenheit abschließen, d. h. die Beschwerde kann geschlossen werden
Ohne Bestätigung, dass das Problem gelöst wurde, haben wir diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
