HomeBeschwerdenCazimbo Casino - Die erste Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Cazimbo Casino - Die erste Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 150 €

Cazimbo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-17 | Gelöst : 2024-03-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Spanien wartete seit über fünf Werktagen auf ihre erste Auszahlung von 150 Euro. Das Casino hatte die Transaktion bestätigt, diese wurde jedoch nicht in ihrer Bank angezeigt und das Casino hatte keine zusätzlichen Informationen oder Referenznummern bereitgestellt. Das Konto des Spielers war nicht verifiziert worden, was zu der Verzögerung geführt hatte. Das Casino wurde kontaktiert und gebeten, sich an der Diskussion zur Lösung des Problems zu beteiligen. Nach einiger Kommunikation hatte das Casino der Spielerin eine Überweisungsabrechnung per E-Mail geschickt, die ihr dabei half, die Überweisung zu finden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Auszahlung.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Ich fordere seit Tagen von diesem Casino meine erste Auszahlung in Höhe von 150 Euro.

Sie haben mir eine E-Mail mit der Information geschickt, dass sie den Eingriff durchgeführt haben (im Anhang). Es sind jedoch mehr als 5 Werktage vergangen und das Geld ist immer noch nicht eingetroffen.

Wenn ich sie um eine Referenznummer bitte, die ich bei meiner Bank beantragen kann, geben sie keine Auskunft und senden immer wieder dieselbe Nachricht, in der sie darüber informieren, dass die Transaktion durchgeführt wurde und dass dies 1 bis 5 Tage dauern kann Ich bekomme keine weiteren Informationen.

In meiner Bank teilen sie mir mit, dass sie nichts erhalten haben.

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vor 9 Monaten
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Hallo Chemina,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cazimbo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Ich bin seit dem 1. Januar registriert.

Ich bin nicht verifiziert und wenn ich es versuche, wird mir gesagt, dass es nicht notwendig sei. (Anhang-Screenshot)


Sammeln Sie die Gewinne mit ordnungsgemäß umgewandeltem Bonusgeld, wie mir auf der Seite mitgeteilt wurde. Der Bonus betrug 10 Euro und ich konnte mehr als 350 Euro gewinnen.


Seit Beginn des Auszahlungsprozesses sind mehr als 14 Tage vergangen.

Ich musste die Auszahlung auf dieselbe Karte vornehmen, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, nämlich eine Kreditkarte von Corte Inglés, mit der ich in anderen Online-Casinos keine Probleme hatte.


Danke schön,

Maido.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Liebe Chemina,

Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Ja, ich werde es dir unbedingt morgen zusenden.

Aber sie spenden nichts, sie beschränken sich auf die Antwort, dass sie das Geld überwiesen haben und dass es 1 bis 5 Tage dauern kann. Ich glaube, es sind 20 Tage vergangen.

Danke

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vor 9 Monaten
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Nochmals verschickt 👍

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Chemina, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Danke schön.

Ich habe mich erneut per E-Mail beschwert und nichts, keine Antwort.

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vor 9 Monaten
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Hallo Chemina,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cazimbo Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Cazimbo Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke schön.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Konto, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe, mit der ich den Betrag von 150 Euro verdient habe, eine englische Einkaufskarte ist. Daher hätte der Betrag zurückgegeben werden müssen, da er keiner Bank gehört. Und ich hätte ein anderes Bankkonto angeben sollen.


Danke

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!


Bitte beachten Sie, dass das Konto vor Abhebungen überprüft werden muss. In diesem Zusammenhang haben wir Sie um die Vorlage mehrerer Unterlagen gebeten. Sie haben die Möglichkeit, die erforderlichen Dokumente im Abschnitt „Verifizierung" Ihres Profils zu überprüfen und hochzuladen.


Aufrichtig,

Cazimbo-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen,


Ich habe den Hilfe-Chat von Cazimbo Casino kontaktiert, da ich keine Möglichkeit habe, Dokumente zur Verifizierung des Kontos hochzuladen. Sie sagten mir, sie würden mich kontaktieren.

Wieder einmal die unendliche Geschichte.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Liebes Cazimbo Casino Team ,

Reichen die Dokumente aus oder benötigt der Spieler noch etwas anderes, um die Verifizierung abzuschließen?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Nichts, diese Cazimbo-Casinos, sie sind kein reiner Weizen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo Petronela,


Cazimbo Casino hat mir per E-Mail die Überweisungsabrechnung geschickt, nach der ich seit dem ersten Tag gefragt habe, und jetzt konnte ich die Überweisung endlich finden.


Alles ist korrekt, Sie können diese Beschwerde jetzt schließen.


Wir hätten uns das alles ersparen können, wenn sie mir sofort mit diesem Dokument geantwortet hätten.


Team Guru, Sie machen einen tollen Job, vielen Dank für Ihre Unterstützung.


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vor 8 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Chemina, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

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