Die Spielerin aus Deutschland gewann am 5. Februar 2025 mit einem Bonuskauf 193,82 €, ihr Gewinn war jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. Sie wartete fast zwei Wochen auf eine Antwort, obwohl sie zuvor bereits erfolgreiche Bonuskäufe getätigt hatte. Nach fast 30 Tagen Nachverfolgung wurde der Gewinn ihrem Konto gutgeschrieben, wodurch das Problem gelöst war. Nach ihrer Bestätigung haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo,
ich habe am 05.02.2025 bei starlight Princess 1000 von Pragmatic Play, durch einen Bonus Kauf im wert von 40€ einen Gewinn von 193,82€ erzielt. Aber dieser Gewinn wird mir nicht gutgeschrieben was Mega merkwürdig ist. Verifizierung ist nicht nötig steht in meinem Profil . werde seid knapp 2 Wochen vertröstet das sich wohl jemand melden würde, aber bis dato. Ist nichts passiert.
wichtig zu wissen, hatte davor auch mehrere Bonus Käufe Getätigt und der Gewinn wurde mit gutgeschrieben. ( das Geld ist auch ohne Bonus gewesen also RAW Cash.
Ich habe sowohl auch des Öfteren wohl gehört dass, dieses Casino dafür bekannt ist dass nichts passiert. Und evtl, ein Betrüger Casino ist.
da wir weit über 7 Werktage schon hinaus sind und bei Tag 12 heute angelangt sind.
Lieber mishechkinanatalya32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cazeus Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ihnen eine Email zugesandt.
der Support wiederholt sich jedesmal aufs Neue. Und ich denke nicht das man 2 Wochen braucht um einen Freispiel Gewinn gut zu schreiben.
Vielen Dank, mishechkinanatalya32, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mishechkinanatalya32, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Cazeus Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, diese zu erhalten.
Danke schön!
Bis heute immernoch keine Rückmeldung des Casinos erhalten, es ist auch schon fast 30 Tage jetzt her. Bitte um Mithilfe.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass die betreffenden Abhebungen vom Kunden selbst storniert und anschließend heruntergespielt wurden.
Derzeit sind auf dem Konto des Kunden keine Abhebungen oder auszahlbaren Beträge vorhanden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Cazeus-Team
Nicht richtig, es geht um einen Freispiel Gewinn der nicht gutgeschrieben worden ist. Es ist doch 100% ersichtlich das es nicht gutgeschrieben worden ist.
Der Gewinn wurde mir heute gutgeschrieben damit ist dieser Fall gelöst. Danke für die Hilfe.
Lieber mishechkinanatalya32,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
