Caxino Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe am 16. Dezember eine Einzahlung für 10 CAD getätigt und mein Konto wurde sofort gesperrt, da der mit der elektronischen Überweisung verbundene Name nicht übereinstimmte. Dies ist seltsam, weil es nur der Spitzname ist, den ich ihm gegeben habe, den jeder sieht, wenn ich ihm eine E-Überweisung sende, und ich zuvor mehrere Einzahlungen mit denselben Details getätigt hatte. Ich habe jetzt meine ID, meine Adresse und meine Kontodaten für meine Bank überprüft, aber ab diesem Moment haben sie sie nicht entsperrt und ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente gesendet. Sie haben meine Einzahlungen und mein Bankkonto überprüft, fordern nun jedoch die erneute Überprüfung derselben Einzahlungsinformationen. Es ist weit über zwei Wochen her und es gab nichts als snarky Personal und vage Antworten. Ich würde gerne wissen, warum mein Konto immer noch gesperrt ist. Ich habe eine Liste aller Dokumente, die ich gesendet habe, und dies ist jetzt mehr als lächerlich und sehr unprofessionell.

Lieber St3v13b,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe fast jeden Tag Dokumente eingeschickt, und wenn Sie alle Chat-Konvos durchsehen, habe ich nach den spezifischen Gründen gefragt, warum die Dokumente abgelehnt wurden. Ich habe mich in jeder Hinsicht daran gehalten, und obwohl meine Kontobestätigungselemente "verifiziert" sind, werden sie immer noch aufgefordert, dieselben Dokumente immer wieder zu senden. Mein Ausweis wird genehmigt, Bankeinzahlungen, Adresse und Bankkonten werden überprüft. Ich habe alle E-Mail-Bestätigungs-E-Mails gesendet und sogar alle meine Transaktionen für den Monat Dezember gesendet. Ich bin dankbar dafür, dass sie es ernst nehmen, aber es ist klar, dass hier noch etwas anderes im Spiel ist, das sie nicht kommunizieren.

Vielen Dank, St3v13b, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo St3v13b,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Caxino Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Sehr geehrtes St3v13b- und Gasino.Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Gespräch eingeladen haben. Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mein Name ist Sebastian und ich werde mich mit der Angelegenheit befassen und sie unterstützen.

Nachdem ich mir den Prozess angesehen habe, kann ich diese Zusammenfassung dessen geben, was passiert ist. Bitte beachten Sie, dass das Benutzerkonto seit dem 29.12.2020 wieder geöffnet ist und der Kunde sich danach mehrmals anmelden konnte, so dass der Fall meines Wissens inzwischen behoben wurde. Diese Zusammenfassung soll Klarheit und Sicherheit bieten.

Wir haben KYC vom Kunden in Form eines Ausweises, eines Adressnachweises und eines Einzahlungsnachweises angefordert, aus denen die am 18.12.2020 getätigte Einzahlung hervorgeht, da in unserem System eine Namensinkongruenz aufgetreten ist. Dies wurde am 19.12.2020 angefordert. Am selben Tag mussten wir ein Ausweisbild ablehnen, auf dem einige Details behandelt wurden, und einen Adressnachweis, der zu alt war, um nach unseren Maßstäben gültig zu sein. Der Einzahlungsnachweis war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen.

Am 20.12.2020 musste der nächste Ausweis abgelehnt werden, da das Bild verschwommen war. Der neue Adressnachweis stand noch aus, bis wir eine Erklärung für die nicht übereinstimmende Adresse erhalten haben. Der als Einzahlungsnachweis eingereichte Kontoauszug wurde abgelehnt, da der Name des Kontoinhabers nicht sichtbar war. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Erklärung für die Nichtübereinstimmung der Adresse in Adressnachweis und Einzahlungsnachweis für die am 18.12.2020 getätigte Einzahlung noch erforderlich.

Am 22.12.2020 haben wir das gleiche verschwommene Foto des Ausweises erhalten, das wir bereits abgelehnt hatten, es wurde erneut abgelehnt. Wir haben auch einen Kontoauszug abgelehnt, da die am 18.12.2020 getätigte Einzahlung nicht wie gewünscht angezeigt wurde. Zu diesem Zeitpunkt wurde keine Erklärung für die Nichtübereinstimmung der Adresse empfangen.

Am 23.12.2020 haben wir ein gültiges Bild der ID und eine gute Erklärung für die Nichtübereinstimmung der Adresse erhalten und konnten daher die ID und den Adressnachweis genehmigen. Der erhaltene Kontoauszug enthielt jedoch nicht die angeforderten Transaktionsinformationen und war zu unklar, um ordnungsgemäß gelesen zu werden. Daher musste er abgelehnt und erneut angefordert werden.

Am 24.12.2020 mussten wir den Einzahlungsnachweis ablehnen, da die angeforderte Einzahlung nicht angezeigt wurde.

Am 25.12.2020 mussten wir den Einzahlungsnachweis ablehnen, da es sich um eine Novembererklärung handelte und die Einzahlung vom 18.12.2020 nicht enthielt.

Am 28.12.2020 mussten wir einen Einzahlungsnachweis erneut ablehnen, da er nicht den Namen des Kontoinhabers und die Bankkontodaten enthielt. Zu diesem Zeitpunkt haben wir auch festgestellt, dass der Benutzer zuvor ein anderes Konto bei Caxino eröffnet hat (was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt) und um eine Erklärung gebeten hat, warum er dies getan hat. Daher benötigten wir sowohl den Einzahlungsnachweis als auch eine Erklärung für die Eröffnung mehrere Konten, um den Benutzer zu überprüfen und das Konto erneut zu öffnen.

Am 29.12.2020 haben wir einen gültigen Einzahlungsnachweis erhalten und genehmigt, später am Tag eine Erklärung erhalten und genehmigt. Der KYC-Prozess wurde abgeschlossen und das Konto erneut eröffnet. Hoffentlich hat diese Erklärung geholfen.

Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um zu versichern, dass nichts davon in schlechtem Geist getan wurde und wir niemals beabsichtigten, dem Spieler unangemessene Anstrengungen oder Unannehmlichkeiten zu bereiten, aber als MGA-konformer Casino-Betreiber müssen wir wachsam sein, wenn es darum geht KYC und Benutzerdetails im Allgemeinen.

Wenn es weitere Fragen zu diesem Thema gibt, würde ich diese gerne hier beantworten. Ich wünsche sowohl St3v13b als auch dem Casino.Guru-Team ein sehr angenehmes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian

Casino-Vertreter

Caxino

Lieber St3v13b,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert und wiedereröffnet wurde?

Lieber St3v13b,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.