Caxino Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Norwegen hatte 270.000 NOK angesammelt, nachdem er die Wettanforderungen auf Spinz.com erfüllt hatte, und veranlasste eine Auszahlung von 20.000 NOK. Obwohl der KYC-Prozess am 20. Mai abgeschlossen war, war die Auszahlung nicht eingegangen und die Antworten des Supports waren nicht hilfreich. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass er 20.000 NOK erhalten hatte, und konnte anschließend weitere 80.000 NOK abheben. Das Problem galt dann als gelöst, da nur noch 30.000 NOK zur Auszahlung übrig waren.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 16.10.2024 10 Euro eingezahlt, der Betrag wurde jedoch von ihrem Bankkonto abgebucht, ohne dass er ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Trotz mehrerer Anfragen beim Kundenservice blieb das Problem ungeklärt. Kurz darauf meldete die Spielerin, dass das Geld gefunden wurde und das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Finnland hatte 1500 € auf sein Wildz-Konto eingezahlt, das sofort geschlossen wurde. Wildz bestand darauf, dass das von der Danske Bank verwendete Zwischenkonto das Konto des Spielers sei, und verlangte eine Abrechnung von dieser, obwohl der Spieler nicht Eigentümer des Zwischenkontos war. Wildz änderte die Kontodaten des Spielers in die des Zwischenkontos und zwang ihn, seine Identität erneut zu bestätigen, obwohl er seit 2021 VIP-Kunde war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler offizielle Unterlagen der Bank vorlegte, die bestätigten, dass er nur ein Konto bei ihr hatte und das Zwischenkonto nicht ihm gehörte. Anschließend bestätigte der Spieler, dass das Problem endgültig geklärt sei, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte seit dem 14.05. versucht, Geld vom Wildz Casino abzuheben, aber trotz mehrfacher Dokumenteneinreichungen und Überprüfungsschritte blieben seine Abhebungen ausstehend. Das Casino forderte ständig zusätzliche Dokumente an, und obwohl das Konto schließlich verifiziert wurde, war keine Zahlung erfolgt. Wir kontaktierten das Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde und die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde. Schließlich erklärte das Casino, dass die Auszahlungen des Spielers in Höhe von insgesamt 53.349,00 NOK genehmigt und am 04.07.2024 verschickt wurden. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Bestätigung des Spielers geschlossen. Der Spieler kontaktierte uns jedoch später und bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Daher wurde der Status der Beschwerde auf "gelöst" geändert.

Der Spieler aus Ontario hatte versucht, seine erste Auszahlung vom Wildz Casino zu tätigen, die zunächst genehmigt wurde, aber nie auf seinem Bankkonto einging. Als er nachfragte, verlangte das Casino persönliche Bankdaten und sperrte dann sein Konto, was auf ein Glücksspielproblem hindeutete. Er war frustriert und suchte Hilfe, um an seine Gewinne zu kommen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Transaktion aufgrund eines Zeitunterschieds zunächst verpasst worden war, und bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet worden war und über seine Zahlungsmethode verfügbar war. Das Problem galt dann als gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino seinen brasilianischen Personalausweis ablehnte und einen Führerschein oder Reisepass verlangte, den der Spieler nicht besitzt. Später teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass der Ausweis des Beschwerdeführers akzeptiert wurde und er gebeten wurde, zusätzliche Dokumente zum Nachweis seiner Adresse vorzulegen. Nachdem die KYC abgeschlossen war, wurden die umstrittenen Gelder des Spielers nach etwa einem Monat erfolgreich ausgezahlt, wahrscheinlich aufgrund zusätzlicher Überprüfungen des umstrittenen Kontos. Die Beschwerde ist gelöst.

Die Spielerin aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert zu sein schien. Der Spielerin gelang es, ihr Konto zu verifizieren und das Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Kanada war nach einer Einzahlung gesperrt worden. Das Casino antwortete und gab an, dass der Grund für die Sperrung des Kontos auf einer Namensabweichung bei den Details der Zahlungsmethode beruhte. Auf den vom Spieler bereitgestellten Kontoauszügen fehlte der rechtliche Name. Das Casino gab weiter an, dass das Konto inzwischen verifiziert und wiedereröffnet worden sei. Dies wurde mit dem Player bestätigt, und so wurde das Problem behoben.

Der Spieler aus Österreich wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Problem wurde gelöst und er hat seinen Gewinn erhalten.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Verifizierung zunächst Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Hauptproblem bestand darin, seine Privatadresse zu überprüfen, da er eine Posterestante-Adresse verwendete. Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen und Angabe zusätzlicher Adressinformationen konnte der Spieler seinen Gewinn entgegennehmen. Sein Konto blieb jedoch geschlossen, bis er eine nicht-posterestante Adresse angeben konnte. Die Beschwerde wurde nach der erfolgreichen Auszahlung der Gewinne als „gelöst“ abgeschlossen.

Die Spielerin aus Kanada hatte einen Einzahlungsfehler gemacht, der dazu geführt hatte, dass ihr Konto bis zur Überprüfung gesperrt wurde. Trotz ihrer zahlreichen Versuche, ihren Wohnsitz mit anderen Dokumenten als einer Stromrechnung zu bestätigen, wurden ihre Dokumente immer wieder abgelehnt und ihre Einzahlung seit dem 26. April einbehalten. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, um die Bedeutung von KYC-Verfahren zu verdeutlichen, und um weitere Informationen gebeten, um ihr Problem zu lösen. Die Spielerin bestätigte später, dass ihr Problem gelöst worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Finnland war nicht in der Lage, auf ihr gesperrtes Casino-Konto bei Wheelz Casino zuzugreifen und ihre 100 € Gewinne abzuheben. Obwohl sie zuvor erfolgreich kleinere Beträge abgehoben hatte, wurde ihr Konto bei dem Versuch, einen größeren Betrag abzuheben, gesperrt, und der Kundendienst des Casinos warf ihr Missbrauch vor. Nach der Interaktion der Spielerin mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde ihr Konto wieder eröffnet und ihr wurden ihre Gewinne versprochen. Allerdings kam es zu Verzögerungen bei der Auszahlung, was dazu führte, dass der Spieler das Vertrauen in das Casino verlor. Schließlich zahlte das Casino die Gewinne aus und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Südafrika hat bei der Registrierung des Kontos falsche personenbezogene Daten übermittelt. Anschließend wurde das Konto des Spielers deaktiviert, wenn sich eine Freundin von demselben Gerät aus bei ihrem Konto angemeldet hat.