Der Spieler aus Deutschland erlebt wiederholt Verzögerungen bei den Verifizierungs- und Auszahlungsprozessen. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente mehrmals hochgeladen hat, wird er immer wieder aufgefordert, sie ohne Erklärung erneut einzureichen.
Hallo,
Leider gibt es wieder einmal Probleme mit einem Casino vom Hause Liernin enterprises ltd. wie schon des öfteren.
Ich würde behaupten ich habe gut Erfahrung was online Casinos betrifft.
Und hier wird wieder auf Zeit gespielt in diesem Casino, was Verifizierung und Auszahlung betrifft.
Ich habe alle Forderungen erfüllt zum verifizieren meines Kontos.
Ich habe alles hochgeladen was gefordert wurde MEHRMALS sogar.
Ausweis Dokument
Wohnort Nachweis
Jeton Account Nachweis
Einzahlungsnachweis
Und immer wieder werde ich aufgefordert das gleiche hochzuladen obwohl es ganz klar das richtige Dokument ist.
(Alle getätigten Einzahlungen in mein Jeton Konto von 15.10-15.11 (Anhand der Kreditkarten Abrechnung)
Ich bekomme keinerlei Erklärung was genau falsch wäre, es wird einfach nur abgelehnt und auf Zeit gespielt
Ich fordere das Casino auf Stellung zu nehmen
Lieber Kagi333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Ihre Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Prozesses genehmigt oder wurden sie bisher alle abgelehnt?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Überprüfung schicken, an veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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