Cawino Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland musste wiederholt mit Verzögerungen bei den Verifizierungs- und Auszahlungsprozessen rechnen. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente mehrmals hochgeladen hatte, wurde er immer wieder aufgefordert, sie ohne Erklärung erneut einzureichen. Die Aufforderung des Casinos, einen Kontoauszug zur Bestätigung der Herkunft seiner Einzahlung von 70 € vorzulegen, führte zu anhaltender Verwirrung, insbesondere nachdem die Homepage des Casinos offline genommen wurde. Die Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, waren erfolglos, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde.

Der Spieler aus Polen hatte am 4. und 11. November zwei Auszahlungen beantragt, aber keine davon wurde bearbeitet. Nach mehreren E-Mails und Chat-Interaktionen, die darauf hinwiesen, dass das Geld bald gesendet würde, erfuhr er, dass sein Konto nun geschlossen war und er immer noch keinen Zugriff auf seine Gewinne hatte. Das Problem wurde gelöst, als er seine Zahlung erhielt, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Griechenland hatte am 11.09.24 die Schließung ihres Kontos beantragt, stellte jedoch fest, dass ihr Konto noch aktiv war, wodurch sie nach Erhalt eines Bonus 400 € verlor. Obwohl das Casino das Konto am 15.09.24 schließlich schloss, gab es keine Antwort auf die Rückzahlung ihrer Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino innerhalb des Zeitrahmens angemessen gehandelt hatte, und betonte, wie wichtig es sei, Glücksspielprobleme in Selbstausschlussanträgen klar darzulegen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen und die Spielerin wurde über geeignete Selbstausschlussverfahren zur künftigen Bezugnahme informiert.