Der Spieler aus Polen forderte am 4. und 11. November zwei Auszahlungen an, aber keine davon wurde bearbeitet. Nach mehreren E-Mails und Chat-Interaktionen, in denen darauf hingewiesen wurde, dass das Geld bald gesendet würde, erfährt er, dass sein Konto nun geschlossen ist und er immer noch keinen Zugriff auf seine Gewinne hat.
Bitte helfen Sie Casinoguru. Ich habe zwei Auszahlungen meines Geldes veranlasst. Die erste am 4. November, die zweite am 11. November. Das Geld wurde bis heute nicht ausgezahlt. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und den Support per Chat kontaktiert. Ich wurde ständig angelogen, dass das Geld bald gesendet würde. Heute habe ich eine weitere E-Mail gesendet. Ich erhielt eine Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde und die Gelder ausgezahlt würden. Jetzt habe ich also keinen Zugriff mehr auf das Konto und außerdem habe ich immer noch kein Geld. Ich bitte Casinoguru um Hilfe.
Lieber Kakadu,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie dem Casino nach der Beantragung Ihrer Auszahlung Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie vorgelegt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Könnten Sie außerdem erläutern, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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