HomeBeschwerdenCatCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
CatCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$50
CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-02-28
|
Gelöst : 2024-03-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Der Spieler aus Quebec hatte 50 CAD bei Cat Casino eingezahlt, aber das Guthaben war nicht auf seinem Konto erschienen. Obwohl er die erforderlichen Banknachweise vorgelegt hatte, erhielt er immer wieder Antworten, dass die Transaktion ausstehend sei. Das Casino hatte einen Zahlungsbeleg mit Zeitstempel angefordert, um die Transaktion lokalisieren zu können. Nachdem der Spieler seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht hatte, hatte das Casino die Zahlung identifiziert und gutgeschrieben, sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und 50 Freispiele als Entschädigung angeboten. Der Spieler hatte daraufhin eine Aktualisierung seines Aktionsbonus von 200 % und 100 Freispielen beantragt. Das Casino hatte erklärt, dass der anfängliche Bonus technisch nicht aktiviert werden konnte, da der Spieler sich davon abgemeldet hatte, stattdessen wurde jedoch ein anderer Bonus aktiviert. Das Problem wurde schließlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.
Ich habe am 23. Februar 2024 eine Einzahlung von 50 CAD auf der Cat Casino-Website getätigt. Sie haben mein Geld nie eingezahlt und sagen mir immer wieder Folgendes:
Zur weiteren Prüfung Ihrer Anfrage stellen Sie bitte folgende Informationen bereit: Eine Bescheinigung/einen Scheck/eine Quittung der Bank mit dem endgültigen (erfolgreichen) Zahlungsstatus. Die Quittung finden Sie im Abschnitt „Transaktionsverlauf". Es sollte enthalten: - Datum und Uhrzeit der Zahlung;
Ich habe ihnen geschickt, was sie verlangt haben: einen Zahlungsnachweis von meiner Bank. Ich habe mehrfach per Chat und E-Mail darum gebeten, mich zu bezahlen, doch sie kommen immer wieder mit den gleichen Gründen zurück, warum sie nicht zahlen.
Sie antworten immer wieder, dass meine Transaktion aussteht. Im beigefügten Bild können Sie sehen, dass die Transaktion durchgeführt wurde und der Hinweis „ausstehend" nicht mehr erscheint. Meine Bank, CIBC, hat bestätigt, dass dies der Beweis ist, den sie anhand der Transaktionshistorie vorlegen muss. Ich habe auf mehreren Casino-Websites gespielt, auf denen ich Zahlungen mit derselben Kreditkarte getätigt habe, und sobald ich eine Einzahlung getätigt habe, ist mein Geld auf der Website des Casinos und ich kann sofort mit dem Spielen beginnen. Dies ist das erste Mal, dass so etwas passiert ist. Diese Seite ist äußerst verdächtig. Es ist seltsam, dass Sie diese Seite empfehlen. Ich habe endlich mehrere Kommentare auf Ihrer Website gelesen und viele sind in der gleichen Situation wie ich. Ich bat sie, meine Anzahlung zu stornieren, aber sie lehnten ab. Ich würde mich freuen, wenn Sie mein Problem lösen könnten.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Das manuelle Löschen der Transaktion kann ein komplizierter Vorgang sein, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Wir sind bereit, dem Spieler zu helfen und diese Situation zu klären, aber dafür benötigen wir von ihm eine Zahlungsquittung, aus der wir das Datum auf dem dem Spieler beigefügten Scheck sowie den Zeitpunkt der Zahlung sehen können. Ohne die Zeit können wir diesen Geldtransfer nicht finden.
Sobald der Scheck mit Zahlungszeitpunkt vorliegt, wird die Anfrage umgehend an das Werk weitergeleitet und wir werden dieses Problem auf jeden Fall lösen.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
Sie haben bereits den Beweis, den mir die Bank gegeben hat, abgesehen von der Zeit darauf, so etwas habe ich seit mehreren Jahren nicht mehr gesehen. Ich spiele auf mehreren anderen Casinoseiten und wenn ich eine Einzahlung tätige, habe ich sofort mein Geld zum Spielen. Ich bezahle mit derselben Kreditkarte, mit der ich die Einzahlung bei dieser (Betrugs-)Firma getätigt habe.
Danke, dass du mir folgst. Ich hoffe, dass Sie sie nicht mehr weiterempfehlen. Es gibt viele Menschen, die in der gleichen Situation sind wie ich, wenn es darum geht, bezahlt zu werden. Schauen Sie sich die Kommentare auf Ihrer Website an.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Hallo. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation widerfahren ist. Leider ist es sehr schwierig, eine Zahlung ohne Zeitangabe zu identifizieren, da viele Transaktionen gleichzeitig stattfinden.
Wir haben Ihre Zahlung festgestellt und sie wurde Ihrem Guthaben bereits gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns noch einmal.
Wir möchten Ihnen für diese Situation eine Entschädigung in Höhe von 50 Freespins anbieten, wenn es für Sie interessant ist, teilen Sie uns dies bitte in dieser Beschwerde mit.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Vielen Dank für die Gutschrift meines Guthabens, aber als ich die Einzahlung getätigt habe, habe ich dies mit der Aktion von 200 % Bonus und 100 FS getan. Bitte aktualisieren Sie meinen Bonus.
Einen schönen Tag noch
Hello,
Thank you to have credited my balance, but when i made the deposit i did it with the promtion of 200% bonus and 100FS. Please update my bonus.
Ich habe vergessen, Ihnen zu sagen, dass Sie mir die 50 $ in neuseeländischer Währung und nicht in kanadischem Geld gutgeschrieben haben?
Außerdem wollte ich Ihnen mitteilen, dass ich mich versehentlich vom ersten Bonus abgemeldet habe, weil ich dachte, dass ich das tun müsste, um meine Einzahlung zu erhalten. Vielen Dank, dass Sie diese Situation gelöst haben. Erster Bonus 200 % + 100 FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Ihre Anzahlung wurde in Höhe von 50 NZD entsprechend dem tatsächlichen Belegbetrag gutgeschrieben.
Die Aktivierung des Bonus, über den Sie in der Beschwerde geschrieben haben, ist technisch nicht möglich, da Sie ihn abgemeldet haben und er aus dem für Ihr Konto verfügbaren Konto verschwunden ist. Allerdings haben wir einen Bonus für die erste Einzahlung aktiviert, der in unserem Casino vorhanden ist, er beträgt 100 % + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und CatCasino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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