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HomeBeschwerdenCatCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
CatCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$500
CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 500 $ abzuheben. Obwohl er mehrere Ausweisdokumente und eine Bestätigung seiner Bank vorgelegt hatte, bestand das Casino auf einem unmöglichen Screenshot der Kartennummer aus dem Online-Banking, den kanadische Banken nicht zur Verfügung stellten. Der Spieler verlor daraufhin sein Guthaben und äußerte seine Entscheidung, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall formell abgelehnt werden musste, da die Gelder nach Einreichung der Beschwerde eingesetzt worden waren und nicht mehr zur Auszahlung verfügbar waren. Feedback zu den Verfahren des Casinos wurde als wertvoll anerkannt.
Ich versuche, meinen Gewinn von 500 $ abzuheben, habe aber Probleme mit der Verifizierung in diesem Casino.
Ich habe meine Ausweise, meinen Adressnachweis und mein Selfie hochgeladen und sie wurden alle genehmigt, aber das Casino verlangte eine zusätzliche Überprüfung.
Während meines dreistündigen Chats mit ihrem inkompetenten Support baten sie um einen Screenshot meines Online-Bankings oder meiner App, auf dem meine Kartennummer und meine Daten zu sehen sind. Leider zeigt mein Online-Banking meine Kartennummer nicht an. Tatsächlich zeigt keine der kanadischen Banken die Kartennummer im Online-Banking oder in der App an. Ich habe sogar den Support der Bank kontaktiert und sie haben bestätigt, dass es keine Möglichkeit gibt, einen solchen Screenshot zu erhalten. Daher konnte ich keinen solchen Screenshot bereitstellen.
Ich zeige ihnen ein Foto meiner Bankkarte, auf dem meine Kartennummer und mein Name stehen. Das sollte beweisen, dass die Karte mir gehört. Aber nein, sie bestanden trotzdem auf dem unmöglichen Screenshot, um das zu beweisen.
Dann habe ich ihnen ein ausgedrucktes Dokument der Bank vorgelegt, auf dem mein Name und meine Kartennummer stehen. Das sollte beweisen, dass die Karte mir gehört. Aber nein, sie bestanden IMMER NOCH auf dem unmöglichen Screenshot, um das zu beweisen...
Sie sagten, es gäbe keine Möglichkeit, mein Konto zu verifizieren, bis ich ihnen diesen unmöglichen Screenshot zeige …
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Probleme haben, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss.
Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Hast du vom Casino eine konkrete Rückmeldung bekommen, warum deine eingereichten Unterlagen wie Kontoauszug und Kartenfoto nicht akzeptiert wurden?
Hat das Casino erklärt, warum der angeforderte Screenshot unbedingt notwendig ist, obwohl Ihre Bank ihn nicht bereitstellen kann?
Haben Sie nach Vorlage des ausgedruckten Dokuments versucht, das Supportteam des Casinos noch einmal zu erreichen, und wenn ja, wie lautete deren Antwort?
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Wenn Sie relevante Mitteilungen des Casinos haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Wie wir sehen, hat der Spieler das Kontoüberprüfungsverfahren derzeit nicht abgeschlossen, da der erforderliche Screenshot mit den erforderlichen Daten nicht bereitgestellt wurde. Außerdem sind derzeit auf dem Spielguthaben keine Mittel zur Auszahlung verfügbar, da diese zum Spielen im Casino verwendet wurden.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Ich habe tatsächlich mein Guthaben verspielt und es nach Einreichung der Beschwerde verloren. Ich werde nichts weiter verfolgen, da ich das Guthaben bereits verloren habe und nicht länger bei diesem Schrott-Casino verifiziert sein möchte.
Ich hoffe, diese Beschwerde dient den anderen Spielern als Erinnerung, hier nicht zu spielen. Der dreistündige Chat, den ich mit ihnen hatte, hat die Inkompetenz und Ignoranz ihres Live-Supports und ihrer Verifizierungsabteilung deutlich gemacht. Ich glaube nicht, dass irgendein anderes Casino ein besseres Dokument als das von ihnen geforderte abgelehnt hätte, sondern stattdessen auf einem Dokument bestanden hätte, das es nicht gibt.
Thepwner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den Verifizierungsprozess entstanden sind. Wir verstehen, dass dieser Prozess eine Herausforderung sein kann, aber seien Sie versichert, dass wir Ihnen jederzeit über unseren Support-Chat oder per E-Mail behilflich sein können.
Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Konto 150 FS gutgeschrieben, die Ihnen nun zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen, CatCasino-Team.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Ich freue mich über die Gratisdrehungen, aber sie bedeuten mir nichts, da ich nie in der Lage sein werde, mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne aus den Gratisdrehungen abzuheben …
Thepwner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, müssen Sie nur einen Kontoauszug Ihrer Bank hochladen. Danach können Sie Geld abheben. Sie finden diesen Auszug in Ihrem persönlichen Konto. Bei Schwierigkeiten können Sie sich an den Support-Chat Ihrer Bank wenden. Sie können sich auch jederzeit an unseren Support-Chat wenden, um Hilfe beim Hochladen von Daten auf unsere Website und beim Abschließen des Verifizierungsprozesses zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen, CatCasino-Team.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Vielen Dank für Ihre Updates und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Da die betreffenden Gelder nach Einreichung der Beschwerde eingesetzt wurden und nicht mehr zur Auszahlung zur Verfügung stehen, haben wir leider keine Grundlage, diesen Fall weiter zu verfolgen. Daher müssen wir diese Beschwerde formell zurückweisen.
Wir verstehen Ihre Frustration über den Verifizierungsprozess und die Herausforderungen, denen Sie gegenüberstanden. Ihr Feedback zu den Verfahren und dem Kundensupport des Casinos ist wertvoll.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben, und wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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