CatCasino - Der vom Spieler angekündigte Cashback wurde nicht erhalten.

Ich habe in der Vorwoche rund 1000 € eingezahlt. (29.01. - 04.02. // 2024) und es gibt jeden Montag ein Cashback.

Ich hatte keine Auszahlungen, keine Gewinne. Nur Verluste. In ihren Worten heißt es, dass ich einen Verlust von mindestens 5000 RUB (50 Dollar) haben muss, was ich auch getan habe!

Mein Problem ist, dass sie mein Cashback nicht heute, sondern am Montag, wie sie sagen, ausgezahlt haben. Für 1000€ sollte ich mindestens 10% erhalten.

Ihr Support per Chat ist völlig nutzlos, einer von ihnen sagte sogar, dass es auf der Plattform kein Cashback gibt.

Sie halten mich ständig zurück und sagen, dass sie das Problem an ein technisches Team weitergeleitet haben, ohne mir eine konkrete Antwort zu geben.

Ich finde es unfair, dass sie sich immer wieder weigern, ein Cashback auszugeben, für das SIE WERBEN.

Und ihre Unterstützung? Es ist schrecklich!!! Keiner von ihnen war hilfreich, sie scheinen keinen gesunden Menschenverstand zu haben oder Englisch zu verstehen.

Lieber Halex99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CatCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte klarstellen, dass es sich hierbei um den Bonus handelt, den Sie auf Ihrem Konto aktivieren wollten?

Haben Sie beim Spielen im Casino mit den Einzahlungen der Vorwoche weitere Boni aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Nein, ihr Cashback-System erfordert keinen Klick auf die Anmeldeschaltfläche. Es funktioniert basierend auf Verlusten, wie sie beworben werden. Wenn Sie in der darauffolgenden Woche, am Montag, genug Geld verlieren, erhalten Sie ein Cashback. ABER das ist tatsächlich der Prozentsatz für Verluste über 25.000 RUB.

Ich habe nur einen 100 %-Bonus für eine Einzahlung von 20 $ verwendet, aber das hat nicht zum Einsatz geführt, sondern ist verloren gegangen. Das wurde also abgesagt. Nichts anderes

Ich habe schon vorher Cashbacks von ihnen erhalten, ohne dass ich etwas angeklickt habe, ich habe einen Nachweis darüber angehängt, wofür sie werben und was ich zuvor erhalten habe.

Hallo.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aus technischen Gründen wurde der Bonus nicht angezeigt, aber im Moment wurde die Schwierigkeit behoben und der Cacheback steht Ihnen zur Verfügung.

Es sollte im Abschnitt „Meine Boni" angezeigt werden, Sie müssen es nur aktivieren. Der Bonus ist bis zum 07.02.2024, 23:59 Uhr UTC in Ihrem persönlichen Schrank verfügbar.

Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.

Lieber Halex99,

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können.

Wir haben das Konto des Spielers überprüft und festgestellt, dass er das ihm angebotene Cashback bereits genutzt und auch den Einsatz aus dem Bonus erfolgreich umgesetzt hat, woraufhin das Geld auf das Echtguthaben übertragen wurde.

Liebes CatCasino

Ich freue mich über Ihre Antwort.

Wir warten auf die Bestätigung des Spielers, andernfalls wird die Beschwerde des Spielers nach 14 Tagen ohne Reaktion abgelehnt.

Sehr geehrte(r) Halex99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.