Der Spieler aus Mexiko möchte die Währung ändern, die er bei der Registrierung des Kontos versehentlich ausgewählt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Mexico would like to change the currency that he has chosen by mistake when registering the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Mexiko möchte die Währung ändern, die er bei der Registrierung des Kontos versehentlich ausgewählt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
UZS 11.504.195,10 Das ist der Betrag, den ich bei der Registrierung versehentlich in usbekischer Währung verdient habe, ich habe diese Währung gedrückt und bei der Umrechnung ergibt es ungefähr 940 Euro. Nun, ich habe einige Freispiele verwendet, als ich meine Einnahmen sah, sah ich, dass ich die Art der Währung falsch eingegeben hatte, sofort kontaktierte ich den Live-Chat und sie verweigerten mir den Währungsumtausch und nun, ich las die Bedingungen und wenn sie es manchmal nicht ändern können, lesen sie Genauer gesagt heißt es, dass es möglich ist, wenn ich Auszahlungen vornehmen möchte, und im Live-Chat verweigern sie mir diesen Service, da mein Geld ein Bonus ist, aber wenn ich es schaffe, es in ein echtes Guthaben umzuwandeln, müssen sie die Auszahlung akzeptieren und sie leugnen es
UZS 11,504,195.10 This is the amount I earned in Uzbekanistan currency by mistake when registering, I pressed that currency and when making the conversion it gives approximately 940 euros. Well I used some free spins when I saw my earnings I saw that I had put the type of currency wrong immediately I contacted the live chat and they denied me the currency exchange and well I read the terms and if sometimes they cannot change it but reading In more detail, it says that it is possible when I want to make withdrawals and in the live chat they are denying me that service since my money is a bonus but if I manage to convert it to a real balance they have to accept the withdrawal and they are denying it
UZS 11.504.195,10 está es la cantidad que gane en moneda de uzbekanistan por error al registrarme oprimi esa moneda y al hacer la conversión da a 940 euros aprocimadamente. Bueno yo use unos giros gratis al momento de ver mis ganancias ví que había puesto mal el tipo de moneda de inmediato me comunique al chat en vivo y me negaron el cambio de moneda y pues lei los términos y si aveces no la pueden cambiar pero leyendo más a detalle dice que si se puede al momento de querer hacer retiros y en el chat en vivo me están negando ese servicio ya que mi dinero es de bonificación pero si logro convertirlo a saldo real tienen que aceptar el retiro y me lo están negando
Liebe Kingrous,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne vollständig aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Wäre es möglich, dass Sie eine Fremdwährung in Ihrer Zahlungsmethode akzeptieren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your winnings were accumulated from a free bonus entirely? Have you deposited any funds into your account? Would it be possible for you to accept a foreign currency in your payment method?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich verstehe die erste Frage nicht
Ich habe nicht eingezahlt
Und ich kann die rentabelste Währung für Mexiko akzeptieren
I don't understand the first question
I have not deposited
And I can accept the most viable currency for Mexico
La primer pregunta no la entiendo bien
No e depositado
Y puedo haceptar la moneda más viable para mexico
Hallo,
Wir haben keinen Währungswechsel im Casino. Aber wir können den folgenden Punkt berücksichtigen. Löschen Sie Ihr Konto vollständig, damit Sie ein neues Konto mit der für Sie relevanten Währung erstellen.
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass die Auszahlung von Bonusgeldern nicht möglich ist. Sie haben jetzt einen aktiven Bonus, der zurückgewonnen werden muss, wenn Sie möchten, dass die Bonusgelder in Echtgeld überwiesen werden.
Die Gewinne, die Sie vollständig aus dem Bonus ohne Einzahlung generiert haben, und Sie haben keine Einzahlungen in unserem Casino getätigt, um Geld abheben zu können.
Hello there,
We do not have a currency change in the casino. But we can consider the following point. Completely delete your account so that you create a new account with the currency that is relevant to you.
Just want to let you know that the withdrawal of bonus funds is not possible. You now have an active bonus, which must be won back if you want the bonus funds transferred to the real.
The winnings you have generated entirely from the no deposit bonus and you have not made deposits in our casino to be able to withdraw funds.
Vielen Dank, CatCasino-Team , für Ihre Hilfe. Verstehe ich richtig, dass der Spieler auf seine Gratisbonusgewinne verzichten muss, wenn er die Währung seines Casinokontos ändern möchte?
Thank you, CatCasino team, for your assistance. Do I understand correctly that the player has to forfeit his free bonus winnings if he wishes to change the currency in his casino account?
Ja, das ist richtig.
Der Kunde muss den Bonus vervollständigen, dann kann die Verwaltung eine Änderung der Währung in Betracht ziehen, dazu muss der Kunde unsere E-Mail -Adresse support@catcasino.com kontaktieren
Yes, that's right.
The client needs to complete the bonus, then the administration will be able to consider changing the currency, for this the client needs to contact our email support@catcasino.com
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider meldet sich der Kunde nicht und ist nicht mehr im Casino aktiv. Wenn sich der Kunde mit uns in Verbindung setzt, werden wir in jedem Fall seiner Bitte, die Währung zu ändern, unverzüglich nachkommen.
Unfortunately, the client does not get in touch, and is no longer active in the casino. In any case, if the client to contact us, we will immediately fulfill his request to change the currency.
Liebe Kingrous,
Bitte denken Sie daran, wenn Sie die Währung ändern möchten, müssen Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Kingrous,
Please remember if you wish to change the currency, you need to get in touch with the casino. Please keep me informed about any further developments otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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