HomeBeschwerdenCatCasino - Der Spieler ist mit wiederholten Spielunterbrechungen konfrontiert.

CatCasino - Der Spieler ist mit wiederholten Spielunterbrechungen konfrontiert.

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Betrag: ??

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-25 | Fall geschlossen : 2023-11-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus British Columbia hatte Probleme mit einem Casinospiel. Der Spieler stellte die Fairness des Spiels in Frage. Der Casino-Vertreter stellte klar, dass der Spieler einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert hatte und Einsätze nur mit dem echten Guthaben möglich seien. Als das echte Guthaben des Spielers aufgebraucht war, wurde ihm mitgeteilt, dass eine zusätzliche Einzahlung erforderlich sei, um den Bonus weiter einzusetzen. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob die Erklärung zufriedenstellend war, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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Das scheint ein zu merkwürdiges Verhalten einer Seite zu sein. Ich würde aus einem Spiel, das kurz vor einer Bonusrunde stand, rausgeschmissen werden, während ich wieder hineinging, um den verdammten Bonus zu bekommen, der normalerweise sehr hoch war.

Es handelt sich dabei um die Seite, die Sie mit der Meldung „Neu laden", „Fehler" usw. aus dem Spiel nimmt, und nicht um den Spieleanbieter, der Sie automatisch ablehnt, wenn Sie nicht Ihre eigene Einzahlung verwenden, was mir nach mehreren Versuchen klar wurde, als ich überprüfte, welches Geld ich zum Spielen hatte. Aber sie gaben an, dass ich durch den Support-Chat aus einem Spiel ausgeschlossen wurde, aber in diesem Fall habe ich zu diesem Zeitpunkt das Bonusgeld nicht verwendet und es würde mich kontinuierlich entfernen, so wie Sie nicht in der Lage wären, so zu spielen, als ob Sie kein Geld mehr hätten was ich spielte, da ich groß gewinnen wollte. Und beim nächsten Spin wurde der Bonus aktiviert, wenn ich sofort zum Spiel zurückkehrte

Ich denke, es sollte den Spieler davon abhalten, es nicht mehr zu spielen, obwohl es kurz davor stand, zu fallen. Und das passierte jedes Mal, wenn das passierte, viele Male. Es passierte mehrere Male bei einem Hold-and-Win-Spiel. Am Ende verlor ich meine Gewinne, als ich versuchte, den Bonuseinsatz zu bekommen Ich habe rechtzeitig Geld bezahlt, aber Tatsache ist, dass es zu chaotisch war, um das zu tun. Und zu wissen, dass sie versuchen können, Ihr Spiel zu ändern, weil sie denken, dass es sich um einen Fehler handelt, damit sie Sie anprangern oder sagen können, dass es an der Software des Anbieters liegt. Tut mir leid, das hört sich kompliziert an. Ich bin so verärgert, dass ich nicht einmal wissen möchte, was passiert, wenn ein Auszahlungsprozess so ablaufen würde wie unten, wie bei Spincity. Ich erwarte nicht, dass eine dieser Seiten dafür verantwortlich ist, aber es wäre besonders schön wenn sie sich selbst als „Fairplay"-Casino bezeichnen

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vor 6 Monaten
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Lieber Baconpuff,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten?

Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

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vor 6 Monaten
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Hallo,

Nach einer gründlichen Analyse der Situation haben wir festgestellt, dass Sie den AskGamblers – 222 FS No Deposit 22/10/2023 Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Bonus ist für die Aktivierung keine Einzahlung erforderlich, sondern der Einsatz des Bonus erfolgt ausschließlich aus dem Echtguthaben. Sie haben den Bonus genutzt und ein Bonusguthaben erhalten. Gemäß den Regeln des Bonus ist die Nutzung dieses Guthabens gesperrt, da der Einsatz nur mit dem echten Guthaben erfolgt. Sie haben eine Einzahlung von 5 CAD getätigt und dann den Bonus weiter umgesetzt. Als Ihr echtes Guthaben aufgebraucht war, haben Sie unseren Support-Chat kontaktiert, wo unser Manager Sie darüber informierte, dass Sie eine zusätzliche Einzahlung tätigen müssen, um den Bonus weiter nutzen zu können.

Zusätzliche Kontextmenüs

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank an den CatCasino-Vertreter für die Erklärung.


Lieber Baconpuff

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Erklärung des Casinos zufriedenstellend war oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) baconpuff,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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