Der Spieler aus Deutschland forderte mehrere Auszahlungen an. Leider sind sie noch nicht angekommen. Das Casino hat uns über die Situation informiert, aber ohne Bestätigung des Spielers konnten wir die Beschwerde nicht als gelöst abschließen.
The player from Germany requested multiple cashouts. Unfortunately, they weren't received yet. The casino informed us about the situation, but without confirmation from the player, we couldn't close the complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland forderte mehrere Auszahlungen an. Leider sind sie noch nicht angekommen. Das Casino hat uns über die Situation informiert, aber ohne Bestätigung des Spielers konnten wir die Beschwerde nicht als gelöst abschließen.
Hallo,
Dieses Casino verdient keinen einzigen Stern. Ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen angemeldet. Ich habe ca 900 € investiert und habe auch einen gewinn erziehlen können der gerade bei ca 50.000€ liegt.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wollte auszahlen. Wurde dann storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese habe ich erfolgreich abgeschlossen, auch für mein Jeton Account. ( war sehr zeitaufwendig da der Support immer mehr Dokumente verlangte)
Nach 10 versuchen eine auszahlung per Kreditkarte zu beantragen, sagten sie es gäbe technische Probleme. Also habe ich per Banktransfer ausgezahlt, bis heute kam noch nichts an. Der Support sagt es ist in Bearbeitung. Das aber schon seit 4 Tagen.
Meine Auszahlungen per Jeton werden auch storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese wurde aber, wie auch der Support meinte, bestätigt und eine auszahlung würde nun klappen.
Dieses Casino sind Betrüger. Sie wollen keinen einzigen Cent auszahlen.
Bitte helfen sie mir. Es ist eben auch noch ein gutes Sümmchen auf meinem Spielerkonto.
Hello,
This casino doesn't deserve a single star. I signed up because of the good reviews. I invested around €900 and was able to make a profit of around €50,000.
I deposited by credit card, wanted to withdraw. Was then canceled due to lack of verification. I have successfully completed this, also for my Jeton account. (was very time-consuming because the support required more and more documents)
After 10 attempts to request a credit card withdrawal, they said there was a technical problem. So I paid out via bank transfer, nothing has arrived until today. Support says it's in progress. But that's been 4 days.
My chip withdrawals are also canceled due to lack of verification. However, as the support said, this was confirmed and a payout would now work.
This casino are scammers. They don't want to pay out a single cent.
Please help me. It's still a good sum on my player account.
Hallo,
Dieses Casino verdient keinen einzigen Stern. Ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen angemeldet. Ich habe ca 900 € investiert und habe auch einen gewinn erziehlen können der gerade bei ca 50.000€ liegt.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wollte auszahlen. Wurde dann storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese habe ich erfolgreich abgeschlossen, auch für mein Jeton Account. ( war sehr zeitaufwendig da der Support immer mehr Dokumente verlangte)
Nach 10 versuchen eine auszahlung per Kreditkarte zu beantragen, sagten sie es gäbe technische Probleme. Also habe ich per Banktransfer ausgezahlt, bis heute kam noch nichts an. Der Support sagt es ist in Bearbeitung. Das aber schon seit 4 Tagen.
Meine Auszahlungen per Jeton werden auch storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese wurde aber, wie auch der Support meinte, bestätigt und eine auszahlung würde nun klappen.
Dieses Casino sind Betrüger. Sie wollen keinen einzigen Cent auszahlen.
Bitte helfen sie mir. Es ist eben auch noch ein gutes Sümmchen auf meinem Spielerkonto.
Sehr geehrter Gast45765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Gast45765,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hallo, danke für die hilfe.
Das Geld ist gekommen. Trotzdem ist es sehr anstrengend in diesem Casino aus zu zahlen. Ich habe noch einiges an Guthaben. Fals es da wieder Probleme gibt, würde ich mich gerne wieder an Sie wenden.
Vielen lieben Dank
Hello, thanks for the help.
The money has come. Nevertheless, it is very exhausting to pay out in this casino. I still have some credit. If there are problems again, I would like to contact you again.
Thanks so much
Hallo, danke für die hilfe.
Das Geld ist gekommen. Trotzdem ist es sehr anstrengend in diesem Casino aus zu zahlen. Ich habe noch einiges an Guthaben. Fals es da wieder Probleme gibt, würde ich mich gerne wieder an Sie wenden.
Vielen lieben Dank
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben von Geldern hatten. Wie wir sehen, haben Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden, aber es gab einige technische Arbeiten auf unserer Seite von Jeton, die die Auszahlung unmöglich machten. Aus diesem Grund war die einzige Möglichkeit zur Auszahlung die "Banküberweisung", bei der Sie zuvor erfolgreich eine Auszahlungsanforderung erstellt hatten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Überweisung nach dem IBAN-Prinzip verarbeitet wird und die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 14 Werktage oder länger dauern kann.
Hello there,
We're sorry to hear you had trouble withdrawing funds. As we see you have successfully passed the verification process, but there were some technical works on our side of Jeton, which made the withdrawal impossible. That's why the only way to withdrawal was through "Bank Transfer", where you had successfully created withdrawal request earlier. We would like to inform you that this wire transfer is processed according to IBAN principle and it may take up to 14 working days or more to process withdrawal.
Danke für die Erklärung und Updates an beide Parteien.
Sehr geehrter Gast45765,
Bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde offen halten, bis sie eingegangen ist. Informieren Sie uns über zukünftige Entwicklungen.
Thanks for the explanation and updates to both parties.
Dear Gast45765,
Please let us know when the cashout reaches your bank account, we will keep the complaint open until it's received. Let us know about any future development.
Dear Gast45765,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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