Der Spieler aus Deutschland wartet seit über 8 Wochen auf eine Auszahlung von 2000 € von Catcasino, und wiederholte Anfragen führten zu keinem Fortschritt. Er erhält nur die Zusicherung, zu warten, hat aber das Vertrauen in den Prozess verloren.
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Catcasino lässt nun schon seit über 8 Wochen auf meine Auszahlung von 2000€ warten. Ich habe häufig im live chat nachgefragt und ich wurde immer nur vertröstet, dass das Team daran arbeiten und ich auf eine email warten soll. Jetzt ist ein Zeitpunkt gekommen wo ich nicht mehr daran glaube, dass es zeitnah bearbeitet wird und bitte euch um Hilfe
Lieber Flochefe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Liebe Veronika,
ich habe noch nie etwas Ausgezahlt. Kyc habe ich bestanden. Ich habe mit Bonus gespielt. Das Casino schiebt das Problem auf den Zahlungsanbieter Jeton. Allerdings funktioniert Jeton ansonsten bestens
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