Lieber Ivan0303,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casumo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino darüber informiert haben, eine Einzahlung mit der Einzahlungsmethode eines Drittanbieters vorzunehmen?
- Haben Sie das Casino vor dem Spielen des Guthabens informiert?
- Können Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von 5.000 £ in diesem Fall darstellt?
- Wenn Sie einen Nachweis haben, dass das Casino über die Einzahlung Dritter und das Casino informiert wurde, senden Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Ivan0303,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casumo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you informed the casino about making a deposit using a third party's deposit method?
- Have you informed the casino before playing the balance?
- Could you please explain what the disputed amount of £5000 represents in this situation?
- If you have proof of the casino being informed about the third-party deposit and the casino, please provide it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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