Der Spieler aus Schweden hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig, auch wenn die Website bei der Registrierung bei der BankID sofortige Abhebungen versprochen hat. Der Spieler reagiert nicht mehr.
Ich habe seit 27 auf Abhebungen gewartet, bei 13.000 SEK haben Dokumente zur Überprüfung geschickt, nichts passiert. Hat viele E-Mails bis spätestens heute keine Antwort gesendet. Dennoch versprechen sie schnelle Abhebungen und Bereitstellungen. Habe mit Bankausweis gespielt, als sie geschrieben haben, dass du dann das Geld in ein paar Minuten hast !!! Reinigen Sie den Raub! '
Liebe Anita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Anita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo! Es hat einige Zeit gedauert, bis das Geld herausgekommen ist. Heute wurde mein Konto nach vielen Beschwerden und vielen eingereichten Dokumenten überprüft. Heute Morgen wieder Abhebungen vorgenommen, als sie die Abhebung storniert hatten, aber noch kein Geld auf dem Konto. Es heißt, dass Sie das Geld innerhalb weniger Minuten auf dem Konto haben, aber noch nicht angekommen sind. Ich werde sehen, wie lange es jetzt dauert, aber ich habe nie vereinbart, dass es so lange dauern soll.
Vielen Dank, Anita, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anita,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casumo Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo Anita,
Zunächst möchten wir uns bei Casumo für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit der Verzögerung Ihrer Auszahlungsanforderung hatten. Wir sind im Moment sehr beschäftigt, aber seien Sie versichert, dass wir als Team sehr hart daran arbeiten, alles für unsere Spieler so schnell wie möglich zu verarbeiten.
Wie Petronela bereits erwähnt hat, sind der KYC und die Überprüfungsprozesse für uns äußerst wichtig, und es ist von größter Bedeutung, ein sorgfältiger und verantwortungsbewusster Bediener zu sein. Wenn wir manchmal in sehr seltenen Fällen mehr Anfragen haben, kann dies zu einer leichten Verzögerung unserer Bearbeitungszeiten führen.
Ohne die Einzelheiten Ihres Kontos einsehen zu können, beschränke ich mich auf die Informationen, die ich geben kann. Wenn wir uns jedoch an unser Serviceteam wenden möchten, prüfen wir gerne die Gründe für eventuelle Verzögerungen.
Hier bei Casumo bedeuten uns Spieler alles und wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrung. Casumo ist ständig bemüht, den Service, den wir unseren Spielern bieten, zu verbessern. Bitte wenden Sie sich an uns. Wir würden uns freuen, dies mit Ihnen weiter zu besprechen.
Grüße
Casumo
Liebe Anita,
Bitte kontaktieren Sie Casumo Casino und kooperieren Sie mit ihnen. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, damit sie genug Zeit haben, um Ihnen Ihre Gewinne zu zahlen.
Liebe Anita,
Gibt es etwas Neues in Bezug auf Ihren Fall?
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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