The player from Spain and his wife, have been accused of opening duplicated accounts. Subsequently, both accounts were closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien und seine Frau wurden beschuldigt, doppelte Konten eröffnet zu haben. Anschließend wurden beide Konten geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie sind Diebe und Täter, meine Frau hat ihr Konto, ich habe mein Konto gespielt, während Geld eingezahlt wurde, gab es kein Problem. Als wir eine Auszahlung vornehmen wollten, haben sie uns beide deaktiviert und das Geld beschlagnahmt und behauptet, es sei ein Doppelkonto Es ist eine Schande, dass diese Leute arbeiten. Danke
They are thieves and abusers, my wife has her account, I played mine both, while money was deposited there was no problem, when we wanted to make a withdrawal they disabled both of us and confiscated the money, claiming that it is a double account, it's a shame these people are working thank you
Son unos ladrones y abusadores , mi esposa tiene su cuenta, yo la mía jugamos los dos , mientras se depósito dinero no hubo problema , cuando quisimos hacer un retiro nos deshabilitaron las dos cuantas y nos confiscaron el dinero, alegando que es una cuenta doble , es una vergüenza que esta gente esté trabajando , gracias
Lieber Andrés,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten, Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse, ein Zugangsgerät oder eine andere Person dupliziert werden jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder Konten in Bezug auf die Dienste. "
Die meisten Casinos suchen im Rahmen des Überprüfungsprozesses nur dann nach doppelten Konten, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services."
Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I’m very sorry but we’re unable to help you with this case. If there is any additional information, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Lieber Andrés,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Andrés,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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