Der Spieler aus Dänemark hat dreimal eingezahlt. Die ersten beiden Einzahlungen lösten Boni aus, die dritte sollte gespielt werden, ohne einen Bonus zu aktivieren. Das Casino beschlagnahmte alle Gewinne aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 3 Einzahlungen bei Casoo gemacht. Bei den ersten 2 Einzahlungen nutzte ich ein Bonusangebot, bei dem ich bei den 3 Einzahlungen eine Roheinzahlung ohne Bonus durchführte.
Ich gewann 400 Euro und entschied mich, sie zu sparen, damit ich warten konnte, bis sie meinen Ausweis genehmigt hatten.
2 Tage nachdem ich mich eingeloggt habe und meine 400 Euro verschwunden sind. Dabei wende ich mich an den Support, um herauszufinden, was dies ist.
Sie erklärt mir Folgendes: Casoo führt eine Richtlinie durch, dass meine 3 Einzahlungen unter die 2 Einzahlungen gefallen sind - was bedeutet, dass ich den Bonus durchgehen muss, den ich bei der vorherigen Einzahlung erhalten habe. Wenn dieser Bonus nicht innerhalb von 72 Stunden gespielt wird, geht er verloren und Sie verlieren Ihr Guthaben.
Als Patch auf der Wunde habe ich 10 freie Gewinne bekommen :-)
Mein Problem ist, dass ich mich bei meiner 3-Einzahlung absichtlich nicht für Bonusangebote entschieden habe - so dass mir eine Auszahlung garantiert werden konnte.
Lieber René,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Was ist mit den Gewinnen passiert, die mit den ersten beiden Einzahlungen angesammelt wurden? Ist alles verloren gegangen oder haben Sie gewonnen, während die ersten 2 Boni aktiv waren? Könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie und Links zu den spezifischen Boni, die Sie eingelöst haben, weiterleiten? Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen, bevor Sie sich an das Casino wenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber René,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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