Casoo Casino - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Ich habe bei verschiedenen Gelegenheiten um Selbstausschluss gebeten und eine Woche später senden sie mir eine E-Mail, dass das Konto wieder aktiviert wird. Es gibt keine Möglichkeit, das Konto zu schließen

Liebe Maria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game :

„Grenzen

Mit dem Verlustlimit kann ein Spieler das maximale Verlustlimit für den ausgewählten Zeitraum festlegen. Es besteht immer die Möglichkeit, das Verlustlimit zu ändern, es wird jedoch entsprechend wirksam:

Das Ändern des Limits auf ein restriktiveres wird sofort nach der Bestätigung wirksam

Das Ändern des Limits auf weniger restriktiv kann frühestens 24 Stunden nach Ihrer letzten Anfrage angefordert werden.

Die Grenzwerte gelten für einen Monat, sofern nicht anders angegeben. Wenn der Kunde die Sperrung verlängern möchte, sollte er sich auch an security@casoo.com wenden.

Nach Ablauf der Limits erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Benachrichtigung, wenn er das Limit verlängern möchte. Er sollte sich auch an security@casoo.com wenden.

Bitte schreiben Sie an security@casoo.com, um sich selbst auszuschließen.

Nur die Sicherheitsabteilung kann Einschränkungen festlegen. "

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe bereits an diese E-Mail geschrieben und sie tun nichts

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Danke Maria.

Ich habe dir gerade die letzte E-Mail geschickt, die ich dir geschickt habe

Ich habe vom 27. Juli eine weitergeleitete E-Mail erhalten. Haben Sie vor diesem Datum einen Selbstausschluss beantragt und können Sie uns bitte mitteilen, ob dies über einen Live-Chat oder eine E-Mail geschehen ist?

Per Chat und per Mail

Leiten Sie mir diese E-Mails bitte weiter.

Liebe Maria,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto am 31. Juli endgültig geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben?

Nun, wenn sie es nicht wie die anderen Male reaktivieren ... ja

Vielen Dank, Maria, für das Update. Ich verstehe Ihre Skepsis, aber hoffentlich bleibt Ihr Konto nach der Kontaktaufnahme mit der richtigen Abteilung dauerhaft geschlossen.

Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Und

Liebe Maria,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

guten Tag

Sobald die Sicherheitsabteilung eine E-Mail an security@casoo.com (31/07) erhielt, wurde das Konto dauerhaft gesperrt, ohne dass eine Entsperrung möglich war.

Zuvor hatte der Client mehrere E-Mails erhalten, in denen eine permanente Blockierungsanforderung an security@casoo.com gesendet werden sollte.

Grüße

Andrei

BITTE BEFESTIGEN SIE DIESE E-MAILS, WEIL SIE NICHT EXISTIEREN

Liebe Maria,

Wir haben zwei weitergeleitete E-Mails von Ihnen persönlich erhalten, in denen Sie vom Casino angewiesen wurden, eine E-Mail an security@casoo.com zu senden (eine vom 26. Juni und eine weitere vom 27. Juli).

"Hallo Maria,

Ihr Konto wird wiedereröffnet und Sie können wieder im Weltraum fliegen!

Wenn Sie die Einschränkungen erweitern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail-Anfrage an security@casoo.com

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundensupport, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Springe in dein Raumschiff und setze deine kosmische Suche jetzt fort!

Mit freundlichen Grüßen,

Monta "

Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Und

Maria, habe ich deine Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir dir helfen könnten?

und

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Maria, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru