Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Mutter hat ein Konto im selben Casino. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ungerechtfertigt ab.
Lieber Sabin Alexandru,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Werbeangebote eingelöst? Waren diese beiden Konten gleichzeitig aktiv und wurde eines von ihnen vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch der aktive Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, meine Mutter hat vor langer Zeit ein Konto eröffnet, später als ich, ihr Konto wurde verifiziert, mein Konto jedoch nicht. Als ich das Konto eröffnete, erinnere ich mich nicht, ob ich eine Aktion eingelöst habe, aber ich denke ja oder vielleicht nicht Zum Zeitpunkt der Kontosperrung war der Kontostand 0, es scheint mir einfach nicht normal zu sein, sie haben mein Geld genommen und ich habe nie die Möglichkeit, dieses Geld, das ich im Casino verloren habe, einzusammeln ...
Vielen Dank, Sabin Alexandru, für Ihre Antwort.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoo.com/de/static-texts/terms-and-conditions:
"Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht vervielfältigt werden Jede andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), E-Mail-Adresse, Zugangsgerät oder jede Umgebung, in der Zugangsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder ein Konto in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste in wirtschaftlichem Eigentum stehen, sind „doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto pro IP-Adresse oder Haushalt zu haben. Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Wenn Sie gewonnen haben und das Casino Geld hält, werden wir eingreifen und versuchen zu verhandeln. Leider haben Sie gespielt und Ihr Geld verloren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Es ist so, dass ich nicht zwei Konten in meinem Namen habe, meine Mutter hat ein Konto und ich habe meine, es scheint mir nicht normal, dass ich das im Casino verlorene Geld niemals zurückerhalten kann, das ist nicht fair! Wenn ich sie nicht im Chat um Unterstützung bat und weiter spielen würde und eines Tages etwas gewann, das passiert war, nahmen sie mir das Geld weg, das ich verdient hatte, und das Geld, das ich verlor, bis der Tag, an dem ich etwas gewann, bei ihnen blieb. Wir verlieren das Geld und haben nie die Möglichkeit, es zurückzugewinnen, sehr unfair!
Ich verstehe Ihren Standpunkt leider wirklich. Wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie ein Konto aus demselben Haushalt (IP-Adresse, Postanschrift) registriert haben. Selbst wenn Sie es unbeabsichtigt getan haben, haben Sie gegen die Casino-Regeln verstoßen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben. Es gibt keinen Grund für uns, Ihr verlorenes Geld anzufordern. Wie ich bereits sagte, wenn Sie gewonnen haben und das Casino sich aufgrund mehrerer Konten geweigert hat, Sie zu bezahlen, würden wir versuchen, Ihnen zu helfen (auch wenn sie das volle Recht dazu hatten), leider ist dies nicht der Fall, da das Geld wurden gespielt.
Aus den zuvor genannten und erläuterten Gründen werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn Sie mit meiner Entscheidung nicht einverstanden sind, kann ich vorschlagen, sich hier an die Curaçao Licensing Authority zu wenden : certria@gaminglicences.com. Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Sabin Alexandru,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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