Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Anschließend wurde das Konto geschlossen. Casino hat uns ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die betrügerische Aktivitäten auf dem Konto des Spielers belegen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.
eingezahltes Geld bei casoo casino Ich war dort noch nie Mitglied und habe nur 1 Konto erstellt.
Ich fing an, den Spielautomaten zu spielen und gewann
12.000 Euro mit echtem Geld. Ich habe keinen Bonus verwendet. Wenn ich dann eine Auszahlung beantragen würde, musste ich mein Konto überprüfen und es wurde überprüft. dann erklärten sie mir, dass es nur möglich sei, Geld mit Jeton oder Kryptowährung abzuheben. Also habe ich ein Jeton-Konto erstellt und wollte eine Auszahlung von casoo beantragen. aber dann wurde mein account gesperrt! Ich schrieb an den Chat und erhielt die Antwort, dass mein Konto untersucht wurde und ich warten würde.
heute montag den 13. juli habe ich die antwort bekommen, dass sie mein konto wegen doppelter konten geschlossen haben. Ich habe nur 1 Konto bei casoo und habe nur mein Mobilfunknetz und das Heiminternet genutzt.
Ich werde Ihnen bei askgamblers alle Beweise senden, die für Kontostand- / Chat-Gespräche mit casoo erforderlich sind.
casoo weigert sich, meinen Gewinn von 12.000 Euro zu zahlen. Sie behaupten, dass ich gegen ihre AGB-Regeln verstoßen habe
Lieber Dojan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Jede relevante Mitteilung kann an petronela.k@casino.guru gesendet werden. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, niemand hat ein Konto eröffnet. Ich spiele nur in meinem WLAN und meinem Mobilfunknetz. Sie lügen, weil alles genehmigt wurde, zuerst würden sie es auszahlen, dann sperren sie mein Konto. Ich habe Bilder, als ich mit ihnen schrieb. Ja, ich habe nichts falsch gemacht, wäre also dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden.
Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen verwendet.
Vielen Dank Dojan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casoo Casino zu diesem Gespräch einladen. Könnten Sie bitte relevante Beweise, die belegen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, an meine E-Mail- Adresse weiterleiten : viliam.v@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich glaube nicht, dass die Beweise zutreffen. Sowohl ich als auch Sebastian können uns als echte Menschen verifizieren. Es gibt keinen Betrugsversuch. Gerne stellen wir Ihnen das zur Verfügung, was Sie zum Nachweis benötigen. Wir teilen keine Konten und haben unsere eigene Identität. Wir wohnen auch nicht an derselben Adresse.
Ich stelle mir auch die Fragen:
Kann casoo nachweisen, dass wir unter derselben Adresse angemeldet sind?
Wie kann casoo mich mit Sebastian verbinden, wenn wir nicht an derselben Adresse angemeldet sind, sondern uns im wirklichen Leben kennen?
Ich denke, es fühlt sich so an, als würde casoo nur versuchen, sich etwas auszudenken, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass ich Ihre AGB missbraucht oder irgendeine Form von Betrug begangen habe. Ich frage Sie Casino Guru, wie können wir damit weitermachen? Ich fühle mich so betrogen.
Hallo,
Ich glaube nicht, dass die Beweise zutreffen. Sowohl ich als auch Sebastian können uns als echte Menschen verifizieren. Es gibt keinen Betrugsversuch. Gerne stellen wir Ihnen das zur Verfügung, was Sie zum Nachweis benötigen. Wir teilen keine Konten und haben unsere eigene Identität. Wir wohnen auch nicht an derselben Adresse.
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kann auch hinzufügen, wie ich sogar casoo casino gefunden habe.
Sebastian rief mich an und sagte mir, er habe bei casoo gewonnen. Dann habe ich mich angemeldet und ein Konto erstellt. Wir waren nie miteinander oder spielten unter einem Dach. aber nur telefoniert.
das casoo dann denke ich bin sebastian?
Ist mir sehr fremd.
Wie bringt man das zusammen?
warum mischst du ihn mit mir?
Hallo,
Ich glaube nicht, dass die Beweise zutreffen. Sowohl ich als auch Sebastian können uns als echte Menschen verifizieren. Es gibt keinen Betrugsversuch. Gerne stellen wir Ihnen das zur Verfügung, was Sie zum Nachweis benötigen. Wir teilen keine Konten und haben unsere eigene Identität. Wir wohnen auch nicht an derselben Adresse.
Ich stelle mir auch die Fragen:
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Ich denke, es fühlt sich so an, als würde casoo nur versuchen, sich etwas auszudenken, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass ich Ihre AGB missbraucht oder irgendeine Form von Betrug begangen habe. Ich frage Sie Casino Guru, wie können wir damit weitermachen? Ich fühle mich so betrogen.
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Sebastian rief mich an und sagte mir, er habe bei casoo gewonnen. Dann habe ich mich angemeldet und ein Konto erstellt. Wir waren nie miteinander oder spielten unter einem Dach. aber nur telefoniert.
Dieses Casoo glaubt dann, dass:
A: Der Kunde verwendet zwei Konten und wurde verwirrt, was eine aktive Auszahlung hat.
B: Zwei Kunden aus einem Haushalt nutzen die Konten des jeweils anderen.
Ist mir sehr fremd,
wenn es nicht stimmt! Wir sind nur zwei völlig unterschiedliche Personen, die jeweils an ihrer Stelle ein Konto erstellt haben.
Wie bringt man das zusammen?
warum mischst du ihn mit mir?
Lieber Dojan97,
Casino hat uns ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto belegen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Lizenzbehörde wenden, unter der Casoo Casino betrieben wird. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an folgende Adresse: certria@gaminglicences.com
Danke für dein Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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