Ich habe heute viel gewonnen, nachdem ich beschlossen hatte, aufzuhören und mich zurückzuziehen. Ich habe daran gedacht, meine Dokumente zu überprüfen, habe den Chat für Informationen geöffnet und alles getan, was sie verlangt haben. Nachdem ich zu meiner Freundin zurückgekehrt war, wollte ich ihr den Betrag zeigen und vielleicht noch ein bisschen spielen, da die Überprüfung und Auszahlung einige Zeit in Anspruch nehmen würde.
In diesem Moment war mein Konto nicht mehr verfügbar, ich eröffnete einen neuen Chat-Support, sie sagten mir, dass die Schließung eine Verwaltungsentscheidung sei und ich sie per E-Mail kontaktieren sollte, was ich auch tat.
Sowohl der E-Mail- als auch der Chat-Support haben mir dasselbe gesagt, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 9.1, lesen sollte, was ich getan habe. Ich konnte nichts darüber finden, wie ich das Casino nutzte.
Jetzt ist mein Konto geschlossen und es heißt, das sei unwiderruflich.
Nachdem ich mit der Überprüfung meiner Dokumente begonnen hatte, spielte ich ein paar Stunden lang und gewann etwa 2.000 BRL mehr. Zu diesem Zeitpunkt begannen die Spiele ständig zu schließen, manchmal konnte ich je nach Slot nicht mehr als fünf Mal drehen, wie ich Beim Spielen an den Spielautomaten hatte ich hauptsächlich die größeren Gewinne.
Jetzt bin ich also in dieser sehr unfairen Situation und frage sie, gegen welchen spezifischen Teil des Sektors 9.1 Allgemeine Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe, bisher keine Antwort.
¹Bemerkung : Als ich mit dem Verifizierungsprozess begann, hatte ich den Betrag, den ich vom Betreiber bestätigen wollte, wie gesagt, bevor ich etwa 2000 BRL mehr gewann.
²Bemerkung : Ich habe ein paar Videos von der Entwicklung der Spielsitzung, aber sie sind zu groß für den Upload, ich bin mir auch nicht sicher, ob sie helfen würden oder nicht.
I was wining big today, after a decided to stop and withdraw, I remembered to do the verification of my documents, I've opened the chat for informations and did all they request. After I returned to my girlfriend's place, I was going to show her the amount and maybe play a little bit more as the verification and withdraw would take some time.
At this moment my account was not avaiable anymore, I opened a new chat support, they told me that the closing was an administration decision and I should contact them by email, what I did.
Both of the email and chat support have told me the same thing, that I should read the Terms and Conditions, sector 9.1, what I did. I could not found nothing related to how I was using the Casino.
So now my account is closed, and they say that is irreversible.
After I started my documents verification, I played for a few hours, and won circa BRL 2000 more, at this time the games started to close all the time, sometimes I couldn't spin more than 5 times depending on the slot, as I was playing at the slots that I had the bigger wins mainly.
So now I'm at this very unfair situation, and I ask them which specific part of the sector 9.1 Terms and condictions I violated, no answer so far.
¹Obs: At the moment I started my verification process, I had the amount which I requested confirmation from the operator, as I said befor I won circa BRL 2000 more.
²Obs: I have videos a few videos of the playing session development, but they are too big for the upload, I'm also not sure if they would help or not.
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