Casombie Casino Bewertung

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Obwohl er in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, ohne dass eine KYC-Überprüfung erforderlich war, wurde sein jüngster Auszahlungsantrag aufgrund nicht näher bezeichneter technischer Probleme zweimal storniert. Wir haben versucht, die Angelegenheit zu untersuchen, indem wir nach zusätzlichen Details gefragt haben, beispielsweise nach der gewählten Auszahlungsmethode und etwaigen ausstehenden Auszahlungen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und zwang uns, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abzulehnen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund des Vorwurfs, zwei Konten zu haben, gesperrt. Obwohl sie dem Support-Team ihre Bankdaten für eine Rückerstattung des Restbetrags von 449 € mitgeteilt hatten, erhielten sie in den letzten vier Wochen keine Antwort auf mehrere E-Mails. Das Casino bestätigte das Vorhandensein mehrerer Konten und falscher persönlicher Informationen, was zur Beschlagnahmung von Gewinnen führte. Das Casino erklärte sich bereit, nur die letzte Einzahlung von 15 € zurückzuerstatten, die bearbeitet wurde. Das Konto des Spielers blieb dauerhaft geschlossen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland erlebt Verzögerungen beim Erhalt einer Auszahlung von 250 € vom Casombie Casino. Obwohl sie mehrere E-Mails verschickte, erhielt sie drei Tage lang keine Antwort. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Gewinns, sodass die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Unstimmigkeiten in der Kommunikation des Casinos und eine Verzögerung bei der Auszahlung gemeldet, obwohl das Casino behauptete, Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten. Der Spieler hatte auch Probleme mit dem Authentifizierungsprozess erwähnt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Bearbeitungsfrist für die Beschwerde zu verlängern und weitere Informationen vom Spieler einzuholen, gab es keine Antwort. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten mit ihren Interaktionen mit einem Casino geäußert. Nachdem das Beschwerdeteam weitere Informationen zu ihrer Unterstützung angefordert hatte, teilte die Spielerin dem Team mit, dass ihr Problem mit Casombie Casino gelöst worden sei und sie ihre Zahlung erhalten habe. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte zwei separate Einzahlungen in Höhe von insgesamt 48 AUD getätigt, die von seiner Bank bestätigt wurden, aber nicht in seinem Casino-Wallet angezeigt wurden. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support und der Bereitstellung der angeforderten Transaktions-Screenshots blieb das Problem ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgeanfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde aus unbekannten Gründen geschlossen, nachdem er versucht hatte, seine Dokumente zu überprüfen und seine Gewinne abzuheben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Chat und E-Mail verwies das Casino ihn auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne anzugeben, gegen welchen Teil verstoßen wurde. Später bat das Casino den Spieler um zusätzliche Dokumente und eine E-Mail mit einer Erläuterung zu bestimmten Transaktionen in seinem Kontoauszug. Nach der vom Casino durchgeführten Untersuchung wurde beschlossen, das Restguthaben des Spielers auszuzahlen und sein Casino-Konto zu schließen. Der Benutzer hat bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Bei dem Spieler aus Australien kam es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung, die eigentlich innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden sollte. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund verschiedener Faktoren wie der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen manchmal bis zu 14 Tage dauern kann. Wir haben den Timer für die Lösung einer Beschwerde um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir das Problem jedoch nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Mittel sind einfach noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.