Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass nach einer Einzahlung von 70 Euro der gleiche Betrag ohne Zustimmung oder Benachrichtigung abgehoben wurde. Er forderte eine sofortige Rückerstattung und behauptete, dass es sich um Diebstahl handele. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend. Ich habe vor fünf Tagen eine Einzahlung von 70 Euro in diesem bestimmten Casino getätigt und normal gespielt. Heute bin ich aufgewacht und habe festgestellt, dass der gleiche Betrag ohne Zustimmung oder Benachrichtigung erneut abgehoben wurde. Wo soll ich zuerst eine Beschwerde einreichen? Ich verlange mein Geld sofort zurück, da dies eindeutig Diebstahl ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber sbaralias,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wurde der zusätzliche Betrag von 70€ deinem Casinokonto gutgeschrieben? Wurden die 70€ in einer einzigen Transaktion oder in mehreren Transaktionen abgebucht?
Ist Ihnen das Problem mit den nicht autorisierten Transaktionen schon einmal passiert?
Haben Sie dieses Problem dem Casino mitgeteilt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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