Casitsu Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Die SMS kommt nicht und die Authentifizierung wird nicht fortgesetzt.

Lieber Yu,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Bestätigung Ihrer Telefonnummer das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierung) erforderlich sind?

Ich glaube, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

ja sicher

alles was ich geschickt habe

aber dieses Casino hat die SMS-Verifizierung eingestellt.

Ich spiele nicht mehr.

weil nicht zurückziehen kann.

es ist scheiße.

Danke, Yu, für deine Antwort. Könnten Sie bitte sagen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

Hallo allerseits!

Dies ist ungefähr die Reihenfolge der Ereignisse, die passiert sind:

1. Der Spieler beantragte am 26. Oktober eine Auszahlung.
2. Der Spieler hat den KYC-Prozess jedoch nie abgeschlossen. Hinweis: Eine telefonische Verifizierung war nie erforderlich. Es besteht zwar die Möglichkeit, eine Telefonnummer einzugeben, es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, diese zu bestätigen. Telefonnummern müssen angegeben werden, um bestimmte Karten- und Banküberweisungszahlungen zu überprüfen. Dieser Verifizierungsprozess ist automatisiert und erfordert keine Bestätigung an uns. In unseren AGB für den Auszahlungsprozess machen wir auch keine Anforderungen an eine telefonische Verifizierung.
3. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses hat er kein Bild von sich mit der ID auf demselben Bild eingereicht, was im Verifizierungsprozess auf der Verifizierungsseite sowie in unseren AGB eindeutig vorgeschrieben ist. Außerdem war der eingereichte Lichtbildausweis in japanischer Schrift. Wir sind eindeutig nicht für den japanischen Markt lokalisiert. Unsere Seite ist in Deutsch und Englisch, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Englisch und unsere Rezension zu Casino Guru listet uns mit Englisch, Deutsch und Russisch als Supportsprachen auf. Wir können daher den Namen oder das Alter des Spielers auf dieser ID nicht überprüfen. Schließlich hat der Spieler auch keine Zahlungsnachweise eingereicht, die gemäß unserer Lizenz eine AML-Anforderung darstellen. Adress- und Ausweisdokumente wurden am 26. Oktober eingereicht.
4. Am 28. Oktober hat der Spieler alle seine eingereichten Verifizierungsdokumente GELÖSCHT und sich auch an seinen Auszahlungsantrag erinnert. Anschließend reichte er seine Auszahlungsanforderung ohne weitere KYC-Dokumente erneut ein und rief die Auszahlungsanforderung dann erneut zurück.
5. Dann spielte er mit seinem zurückgerufenen Guthaben, bis es verloren ging.

Ab diesem Zeitpunkt hatten wir keine offenen Guthaben mehr für den Spieler, noch ausstehende Auszahlungsanfragen und seine KYC-Verifizierungsdokumente bleiben auf seiner Seite gelöscht.

Wir sehen hier keinen Grund zum Handeln. Spieler müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. https://casitsu.com/terms-and-conditions . Sie sind klar und leicht zu lesen. Und der Abschnitt zur Kontobestätigung befindet sich oben auf der Seite. Auch wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen werden, ist die Kontobestätigungsseite in den Spielerkontooptionen klar, was sie fordert. Zumindest hat der Spieler die Kategorie Zahlungsnachweis hier https://casitsu.com/profile/general/verification vollständig ignoriert

Wir haben kein Guthaben beschlagnahmt und keinen Versuch einer Verifizierung vorsätzlich abgelehnt.

was?

Casino sagte

Sie müssen die Handynummer bestätigen.

aber sie haben nicht gesendet.

Abschaumfalle Schleife

Wir haben Sie nie aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Kein Supportmitarbeiter oder sonst jemand hat Sie danach gefragt. Und die telefonische Bestätigungsoption auf Ihrer Kontodetailseite ist eine OPTION. Es ist KEINE Voraussetzung für eine Auszahlung und alle Auszahlungsanforderungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank, Casitsu Casino-Team , für Ihre Hilfe und Klärung.

Lieber Yu ,

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne gespielt und verloren wurden, bevor die KYC-Verifizierung abgeschlossen werden konnte? Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Zur Klarstellung:

Ja, der Spieler hat sein Guthaben verloren, bevor KYC abgeschlossen werden konnte.

Aber ich möchte klarstellen, dass er nicht unangemessen lange auf die Überprüfung warten musste. Das Problem war nicht, dass er auf die Überprüfung warten musste. Das Problem war, dass er den erforderlichen Nachweis nicht erbrachte. Ihm fehlten ein lesbarer Ausweis, ein Foto von sich MIT dem Ausweis und ein Zahlungsnachweis. Und anstatt den Vorgang abzuschließen, löschte er alle seine hochgeladenen Dokumente (japanischer Personalausweis und Adressnachweis).

Bei Bedarf können wir den Nachweis erbringen.

Nein.

1 alle Dokumente sind eingestellt

2 Versuche SMS verifiziert

wenn ich diesmal 30 euro habe

3 SMS kommen nicht.

4 Ich habe 3-4 Mal den Casino-Support kontaktiert

aber sie sagten, dass nichts bei der SMS-Überprüfung passiert. vielleicht dein Handy-Problem

5 Ich kontaktiere den Mob-Träger. fragen und müssen das Problem überprüfen

6 Träger sagte kein Problem

7 Ich verstehe, dass dieses Casino mich anlügt.

8 Ich verwende alles Geld und lösche alle Dokumente

weil sehr gefährlich und Abschaum Casino ich gespielt habe. seine Sicherheit ist es nicht.

9 Ich habe die Unterwerfung hier gepostet

in Ordnung? jedermann.

dieses Casino vielleicht bald bancraft.

sehr gefährlich.

Beweise sind keine Beweise.

Ich möchte fragen, warum Sie japanische Spieler nicht erkennen, um zu spielen.

japanischer Spieler hat keine englischen Dokumente.

das ist nicht global

das ist keine Vielfalt

unfair.

ich hasse

Dieser Kommentar des Support-Mitarbeiters ist das erste Mal, den ich auf dieser Website sehe.

Jetzt habe ich geklärt, dass Ihr Casino keine Notwendigkeit hat, SMS zu verifizieren.

aber du überprüfst mehr geschichte

Support-Mitarbeiter sagte mir zuerst.

Sie beenden die Überprüfung der mobilen Nummer nicht.

das ist klar, ich erinnere mich.

Nein.

vielleicht hast du geschickt. Es ist eine Tatsache .

Ich sagte, ich könnte diesen Kommentar nicht lesen.

da.

Chat-System ist nicht stabil.

Also habe ich den gleichen Satz viele Male gesendet.

Deshalb lese ich nicht alle deine Kommentare.

nicht die Schuld Ihres Support-Mitarbeiters.

Ihr Website-Systemfehler

vielleicht schwacher Server, den Sie verwenden.

daher halte ich den Dienst für totakly gefährlich.

Es gibt keinerlei Serverprobleme. Sie haben diese Chats erhalten und sie waren klar. Wir waren Ihnen gegenüber ehrlich und fair.

Wir haben Ihnen heute sogar einen Cashback-Bonus auf Ihr verlorenes Bonusgeld ausgegeben, den Sie ohne eine einzige Einzahlung gewonnen haben. Das mussten wir absolut nicht. Sie haben diesen Bonus sofort gespielt.

Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

Vielleicht, wenn Sie schließen möchten. fortfahren.

aber ich spreche laut aus Japan.

Im sozialen,

in der Stadt

auf dieser Webseite,

Ich sehe eindeutig Ihr Problem mit der Identifizierung.

vor allem SMS.

Lieber Yu,

Aus der gesamten weitergeleiteten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino können wir deutlich erkennen, dass keine telefonische Verifizierung erforderlich war.

Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Lieber Yu,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.