Casitsu Casino Bewertung

Die Spielerin aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet. Das Konto der Spielerin wurde verifiziert und sie hatte keine Boni oder Freispiele verwendet. Obwohl die Bedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von 3 bis 7 Tagen für Auszahlungen vorsehen, hatte der Spieler insgesamt 15 Tage gewartet. Nach dem Absenden der Beschwerde bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Problem wurde gelöst, ohne dass ein weiteres Eingreifen des Beschwerdeteams erforderlich war.

Der Spieler aus Slowenien hatte 100 € eingezahlt und einen Bonus von 140 % genutzt. Nach Erfüllung der Wettbedingungen und des Fairplays wurden die restlichen 1599,90 € zur Auszahlung angefordert. Allerdings hatte das Casino das Konto unter Berufung auf einen Missbrauch der Bonusbedingungen gesperrt, ohne dass eine weitere Erklärung abgegeben wurde. Nachdem der Spieler bei mehreren Plattformen, darunter auch unserer, Beschwerden eingereicht hatte, überwies das Casino den angeforderten Betrag ohne Angabe von Gründen an den Spieler. Wir hatten die Beschwerde dann als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte nach dem Umzug an eine neue Adresse Probleme mit der Verifizierung. Ihr Konto wurde später aufgrund eines fehlgeschlagenen Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) gesperrt, bevor sie die Möglichkeit hatten, einen zweiten Adressnachweis einzureichen, was dazu führte, dass auf ihre Gewinne nicht mehr zugegriffen werden konnte. Das Casino hatte angegeben, dass die Dokumente des Spielers entweder veraltet seien oder nicht übereinstimmende Adressen enthielten und der Spieler nicht in der Lage sei, eine aktuelle Stromrechnung vorzulegen. Trotz der Bemühungen des Spielers, die Unstimmigkeiten zu erklären und zusätzliche Beweise vorzulegen, antwortete das Casino nicht auf weitere Anfragen. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Antillephone zu wenden.

Der Spieler aus Estland konnte 450 € nicht von Casitsu abheben. Obwohl er Profilunstimmigkeiten geklärt und den erforderlichen Adressnachweis zur Verifizierung geschickt hatte, wurde sein Konto wegen angeblicher VPN-Nutzung geschlossen, was er bestritt. Seitdem hatte er keine Kommunikation mehr und seine Dokumente wurden nicht überprüft. Trotz unserer Versuche, die Situation zu schlichten, erhielten wir keine Antwort vom Casino, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland konnte aufgrund eines Verifizierungsproblems im Zusammenhang mit einer Adressänderung nicht auf Gewinne in Höhe von 1.500 € zugreifen. Obwohl er seine Adresse anders bestätigt hatte, blieb das Konto des Spielers unverifiziert, da seine alte Adresse mit dem Konto verknüpft war. Der Spieler berichtete außerdem, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert wurde. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir jedoch zahlreiche Unstimmigkeiten sowohl im Casino- als auch im casino.guru-Konto des Spielers fest, was die Maßnahmen des Casinos stützte. Folglich kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino angemessen gehandelt hatte, und beschlossen, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Kanada hatte mit dem Casino Probleme bei der Identitätsüberprüfung, was seine Fähigkeit zur Auszahlung seiner Gewinne beeinträchtigte. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, verlangte es ein Foto mit seinem alten und neuen Ausweis. Der Spieler hatte den neuen Ausweis eingereicht und wartete auf die Genehmigung. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass der Spieler ursprünglich eine andere ID für den Selfie-KYC-Schritt hochgeladen hatte als die ursprünglich angegebene ID. Nachdem der Spieler den passenden Ausweis eingereicht hatte, genehmigte das Casino diesen und verarbeitete die Zahlung. Das Problem wurde wahrscheinlich gelöst, aber der Spieler bestätigte die Lösung nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung vom Casitsu Casino. Das Casino hatte behauptet, dass mehrere Konten mit dem Browser des Spielers angemeldet waren, was zur Schließung seines Kontos führte. Der Spieler hatte bestritten, mehrere Konten zu haben und verlangte den Beweis seiner Unschuld. Er hatte detaillierte Informationen zu seinem Konto, seinen Geräten und seinen Interaktionen mit dem Casino bereitgestellt. Das Beschwerdeteam hatte sich zur weiteren Klärung an das Casino gewandt, jedoch keine Antwort erhalten. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Wir haben den Spieler gebeten, zu bestätigen, dass er die Regulierungsbehörde kontaktiert hat, aber er hat nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Neuseeland wartet seit mehr als 8 Tagen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hat. Sie hat andere ähnliche Beschwerden bemerkt und begann misstrauisch zu werden, obwohl ihr Konto verifiziert ist und sie keine Boni verwendet hat. Sowohl das Casino als auch der Spieler haben uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat sich bei Casitsu registriert und eine Auszahlung von 390 € vorgenommen. Der Verifizierungsprozess wurde jedoch aufgrund eines abgelaufenen Personalausweises problematisch. Der Spieler hat seinen gültigen Führerschein hochgeladen, dieser wurde jedoch abgelehnt, da er kein Ablaufdatum hatte. Trotz Erhalt eines vorläufigen Personalausweises wurde dieser ebenfalls abgelehnt, da er nicht mindestens sechs Monate gültig war. Nachdem das Casino zum Thread eingeladen wurde, wurde das Problem überprüft und in weniger als einem Tag gelöst, und der Spieler bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Auszahlungsantrag eingereicht. Allerdings hatte das Casino die Gewinne von seinem Konto abgebucht und damit begründet, dass er gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte. Der Spieler hatte erklärt, dass er zwei Boni gleichzeitig genutzt hatte, was durch das Support-Team des Casinos erleichtert wurde. Der Spieler hatte argumentiert, dass er nie darüber informiert worden sei, dass die gleichzeitige Verwendung von zwei Boni einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstelle. Nach Prüfung des Falles kamen wir zu dem Schluss, dass das Support-Team zwar einen Fehler gemacht hatte, als es dem Spieler erlaubte, zwei Boni gleichzeitig zu nutzen, das Casino jedoch nicht dafür verantwortlich war, dass die Einzahlungen des Spielers aufgrund der von ihm gewählten Zahlungsmethode aufgeteilt wurden. Unter Berücksichtigung der Umstände fanden wir die Entscheidung des Casinos, die Hälfte des Gewinns abzuziehen, gerechtfertigt. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.