Der Spieler aus Dänemark hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in Schwestercasinos. Er glaubt, dass sie kein neues Konto bei Casitsu Casino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Casino-Guru.
Ich habe ein Problem mit dem Casitsu Casino in Kontakt zu treten.
Ich habe es geschafft, Casitsu und Rocketplay unter der Marke DAMA NV beizutreten und zu spielen, obwohl ich eine Spielsucht hatte und seit Januar 2021 von Dama NV gesperrt war (siehe unten). Bei Bedarf können Sie das Yoju Casino kontaktieren, um eine Bestätigung in den E-Mails zu erhalten, die ich im Januar gesendet habe.
RocketPlay handhabt dies großartig und ist derzeit bereit, die Einzahlungen zurückzugeben, obwohl dies noch nicht erfolgt ist. Ich hoffe auf etwas Hilfe bei Casistu, da es von dort aus völlige Stille ist.
Es ist ein heikles und schwieriges Thema, und ich kämpfe jeden Tag mit der Sucht. Und ich muss wirklich die Blöcke an Ort und Stelle haben, sonst ist es zu einfach, wieder hineinzufallen.
Den umstrittenen Betrag habe ich auf 600 gesetzt, wobei ich mir nicht ganz sicher bin, wie viel es war, es hätten wohl auch mehr sein können.
Vielen Dank
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Original-E-Mail
Hallo Casitsu,
Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem und konnte in Ihrem Casino einzahlen und spielen. Dies obwohl ich für alle Spiele in Dänemark gesperrt bin,
und speziell in Dama NV-Casinos mit meiner E-Mail-Adresse und meinen Informationen gesperrt (siehe Mail unten vom Januar).
Sie müssen das Casitsu-Konto schließen und eine rechtmäßige Rückgabe der Einzahlungen beantragen, da ich von Dama NV-Casinos gesperrt wurde.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und es tut mir so leid und ich bin verzweifelt. Ich bekomme jetzt mehr Hilfe, aber es ist nicht einfach.
Freundliche Grüße
SC****
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Support-Support
Til: Chris **** <****>
Gesendet: Mo, 04 Jan 2021 09:47:04 +0100 (MEZ)
Emne: Re: Hilfe bei Glücksspielproblemen
Lieber Chris,
Wir haben Ihr Konto geschlossen. Danke für verantwortungsvolles Spielen.
Bitte erwarten Sie Ihre Rückerstattung auf dieselbe Karte innerhalb von 2-3 Werktagen.
Einen schönen Tag noch! :)
Mit freundlichen Grüßen Yusuke YOJU Support Team
[Bild: Bild.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Til: support@yoju.casino
Gesendet: Mo, 04 Jan 2021 08:17:08 +0100 (MEZ)
Emne: Hilfe bei Glücksspielproblemen
Liebes Yoju Casino, Dama NV
Ich bin seit August von allen Spielen innerhalb Dänemarks (angehängter Screenshot) ausgeschlossen und werde wegen Spielsucht behandelt.
Über Silvester bin ich traurig, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich wieder ins Glücksspiel zurückgefallen bin und am 3. Januar 2021 auf Ihrer Website Geld einzahlen konnte.
Dies obwohl ich aufgrund von Glücksspielproblemen in einem anderen Ihrer Casinos innerhalb von Dama NV selbst ausgeschlossen bin (mit meiner E-Mail ****).
Ich hoffe, Sie können meine Konten innerhalb der Dama NV-Gruppe endgültig schließen und bitte Sie auch, die Transaktionen auf die Karte zurückzuerstatten.
Es tut mir leid für die Mühe und hoffe auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
SC****
Lieber Chris,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casitsu.com/responsible-gaming :
"Selbstausschluss
Wenn Ihnen keines der oben genannten Tools dabei geholfen hat, Ihr Spiel zu kontrollieren, möchten Sie sich vielleicht selbst ausschließen. Sie können ein Selbstausschlusslimit für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum festlegen. Die Einschränkung wird sofort wirksam. Während des festgelegten Zeitraums können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen. Das Festlegen auf unbestimmte Zeit kommt einer Kontoschließung gleich. Unsere Mitarbeiter dürfen Ihre Entscheidung weder rückgängig machen noch können wir diesen Selbstausschluss vorzeitig aufheben, wenn Sie eine definierte Frist für den Selbstausschluss gesetzt haben.
Um Ihrem Konto Limits hinzuzufügen, besuchen Sie einfach unsere Kategorie „Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Spielerprofil. Grundlegende Begrenzungsmöglichkeiten werden sofort mit selbsterklärendem Text angezeigt. Wenn Sie auf Erweiterter Modus klicken, können Sie noch mehr Begrenzungsoptionen sehen. Und im Zweifelsfall können Sie sich jederzeit per E-Mail oder Live-Chat an unser Support-Team wenden und sich beim verantwortungsvollen Spielen helfen lassen.
Wenn diese Tools Ihnen helfen können, Ihr Budget im Auge zu behalten, verantwortungsbewusst und sicher zu spielen, dann ist das großartig. Wenn Sie jedoch immer noch Probleme mit Ihrem Spielverhalten haben, ist es möglicherweise an der Zeit, die Hilfe von Profis zu suchen, die darauf geschult sind, Spielern bei verantwortungsvollen Glücksspielherausforderungen zu helfen. Schauen Sie sich einige der folgenden Links an, um einige der besten Organisationen zu finden, die Spielern helfen, die Hilfe benötigen."
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die Informationen an Ihre E-Mail weitergeleitet..
Der Grund für die Behauptung ist, dass ich geschützt werden sollte und ausdrücklich darum gebeten wurde, von allen Dama NV-Casinos mit derselben E-Mail-Adresse gesperrt zu werden, mit der ich mich bei Casitsu angemeldet habe, die zur Dama NV-Gruppe gehört.
Obwohl ich mir bewusst bin, dass es meine eigene Verantwortung und mein eigenes Tun ist, ist der einzige Weg, um einen Rückfall zu stoppen, der Ausschluss innerhalb der Casino-Gruppe(n) – was ich sein sollte.
Gleichzeitig mit der Anmeldung bei Casitsu habe ich es auch geschafft, mich bei RocketPlay anzumelden und einzuzahlen, einem anderen Dama NV-Casino, das die Rückerstattung bearbeitet, und wünschte mir eine erfolgreiche Genesung – so eine großartige Unterstützung.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Hallo nochmal,
Ich habe gerade eine Antwort von Casitsu erhalten, unten.
Ich habe jedoch die Anfrage (wie Sie in der Mail gesehen haben) an das von DAMA NV lizenzierte Casino Yoju gestellt, und in meinem ersten Kontakt bezüglich der Notwendigkeit von Hilfe heißt es ausdrücklich, dass ich von allen DAMA NV-Casinos ausgeschlossen werden möchte.
Es ist jedoch wahr, dass ich aufgrund meines Problems auch separat beantragt habe, von MGA-Casinos ausgeschlossen zu werden, aber dies hat nichts mit meinem Antrag vom 4. Januar zu tun (von Dama NV-Casinos ausgeschlossen zu werden.) und wurde separat an MGA gestellt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
---Antwortstart
Hallo Chris,
Entschuldigung für die späte Antwort. Wir mussten Ihren Fall zuerst untersuchen. Zum
Dazu haben wir uns mit den Plattformmanagern von Dama NV Casinos in Verbindung gesetzt.
Nach einem Blick in die Zeitleiste der Ereignisse sieht es so aus:
Bereits im Januar haben Sie einen Antrag gestellt, von allen Casinos mit gesperrt zu werden
die maltesische Glücksspiellizenz. Nach dem, was uns gesagt wurde, hast du es getan
keinen Antrag auf Sperrung der Dama NV-Lizenzen stellen, die
Curaçao-Lizenzen. Beachten Sie, dass Malta-Lizenzen in keiner Weise mit related
Dama NV, da dies ein völlig anderes Netzwerk und eine völlig andere Plattform ist.
Die erste Anfrage, die Dama NV von Ihnen erhalten hat, alle Ihre
Konten auf der Dama NV-Plattform, war am 4. Juni. Ihre Konten
wurden am selben Tag netzweit geschlossen.
Dies sind die Informationen, die uns mitgeteilt wurden. Um das zu verdeutlichen
für beide Seiten wäre es hilfreich, wenn Sie uns einen Nachweis über Ihre frühere Zeit zeigen könnten
Anfrage vom Januar, die deutlich zeigt, dass Ihre Anfrage auch enthalten ist
Marken von Dama NV.
Mit freundlichen Grüßen,
Casitsu Casino-Support
Hi, ja das stimmt, es wurde am 4. Januar 2021 verschickt. Und Yoju kann bei Bedarf wahrscheinlich weiterhelfen.
Und wie gewünscht habe ich gestern auch die Mail-Konversation an Casitsu geschickt. Ich habe das Gespräch mit Yoju auch in die erste E-Mail an sie aufgenommen. (und in meinem ersten Post)
Hallo allerseits,
Am 4. Juni wurden wir zum ersten Mal bezüglich dieses Problems kontaktiert.
Yoju Casino hat uns nie über die Anfrage informiert. Wir sind in keiner Weise mit Yoju Casino verbunden.
Wir haben nie eine Benachrichtigung von Dama NV bezüglich der ursprünglichen Anfrage vom 4. Januar erhalten und können nicht bestätigen, ob Yoju Casino Dama NV rechtzeitig am oder nach dem 4. Januar über die Anfrage informiert hat oder nicht.
Am 4. Juni, nachdem wir die Anfrage des Spielers erhalten hatten, haben wir den Kontostatus des Spielers überprüft und er war bereits für den Zugriff auf sein Konto gesperrt. Wenn man sich den Änderungsverlauf des Kontos dieses Spielers ansieht, war offensichtlich, dass die Sperre am selben Tag, an dem wir kontaktiert wurden, plattformweit platziert wurde. 4. Juni. Dies wurde von der Plattform und nicht von uns durchgeführt, da wir keine plattformweiten Ausschlüsse vornehmen können. Wir können nur Spieler in unserem eigenen Casino ausschließen.
Das ist alles, was wir bisher wissen.
Dinge zu beachten:
Das Senden von Anfragen an ein Casino auf der Dama-Plattform garantiert niemals, dass diese Informationen an andere Casinos weitergeleitet werden.
Es liegt in unserem Recht und in unserer Verantwortung, die erforderliche Sorgfalt walten zu lassen und den Zeitplan der Ereignisse zu überprüfen, um festzustellen, wo und von welcher Partei Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Der Spieler hatte bis zum 4. Juni vollen Zugriff auf alle verantwortungsbewussten Glücksspieltools. Zuvor hatte er am 28. Mai ein letztes Mal die Cooling-Off-Funktion genutzt, die ihn daran hinderte, Einzahlungen zu tätigen.
Sollten wir heute erfahren, dass eine der beteiligten Parteien auf der Plattformseite nicht rechtzeitig reagiert hat, erstatten wir dem Spieler sofort den Betrag und lösen den Rest des Falls intern weiter.
Hallo Casitsu, danke für die Antwort.
Das einzige, was ich sagen kann, ist, dass ich am 4. Januar 202 die Sperrung aller Casinos unter der DAMA NV-Gruppe beantragt habe. Das ist die einzige Tatsache, auf die ich mich beziehen kann.
(Ich habe eigentlich schon 2020 beantragt, ausgeschlossen zu werden, weshalb ich Yoju am 4. Januar kontaktiert habe, dh gleiche Situation wie jetzt, aber das ist jetzt für diesen Fall nicht relevant)
Es ist schwierig, ein Süchtiger zu sein, und das einzige, was getan werden kann, sind diese lizenzweiten Sperren, sonst passieren solche Dinge. Ich weiß es zu schätzen, dass es viel Arbeit von Ihrer Seite her macht, aber ich habe das DAMA NV lizenzierte Casino am 4. Januar ausdrücklich gebeten, sicherzustellen, dass ich von der gesamten Gruppe ausgeschlossen werde.
Da ich mich auch bei RocketPlay anmelden durfte, einem anderen DAMA NV lizenzierten Casino, verstehe ich, dass die Sperre nicht funktioniert hat, aber das liegt nicht in meiner Verantwortung. (rocketplay reagierte jedoch schnell auf das Problem)
Ich weiß , am Ende liegt es in meiner Verantwortung , mich immer wieder anzumelden und alles einzuzahlen , was ich habe , aber wenn Sie wissen , wie ein Süchtiger funktioniert , gibt es keine vernünftige Denkweise , keine Logik , wenn Sie zurückfallen .
Danke für die Zusammenarbeit und sorry für die Mühe
Vielen Dank, Casitsu Casino-Team , für das Update.
Lieber ChrisG ,
Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casitsu Casino-Konto jetzt gesperrt wurde? Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie ein bestimmtes Casino nicht über Ihren Wunsch informiert haben, sich selbst auszuschließen, können wir Ihnen leider nicht mehr helfen.
Hallo Chris,
Ich verstehe. Wir werden unser Bestes tun, um dies heute oder spätestens morgen zu lösen.
Hallo Petronella, ja Casitsu hat mein Konto geschlossen und den plattformweiten Ausschluss beantragt, der jetzt zu gelten scheint. Aber ich verstehe nicht, was Sie schreiben; "Wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, bedeutet dies nicht unbedingt, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind."
Auch dies ist der Fall, in dem ich beantragt habe, aus der DAMA NV-Gruppe ausgeschlossen zu werden, oder?
Wie Casitsu schrieb, platzierten sie, als sie am 4. Juni davon hörten, den Block plattformweit, was am 4. Januar hätte erfolgen sollen.
Casitsu-Zitat:
" Wenn man sich die Änderungshistorie des Kontos dieses Spielers ansieht, war es offensichtlich, dass die Sperre am selben Tag, an dem wir kontaktiert wurden, plattformweit platziert wurde plattformweite Ausschlüsse durchführen. Wir können nur Spieler in unserem eigenen Casino ausschließen."
Wenn Sie also am 4. Januar 2021 (wenn Sie noch einmal in der E-Mail nachsehen) darum bitten, plattformweit (dh alle Dama NV-Casinos) ausgeschlossen zu werden, sollte die Plattform den plattformweiten Ausschluss durchgeführt haben.
Hoffe das ist klarer 🙂
Danke an Casino Guru und Casitsu, dass sie mir geholfen haben
Hallo Chris,
Wir haben ein Update 🙂
Wir konnten Ihre Version dieses Falls bestätigen. Auch wenn wir von keiner Seite darüber informiert wurden, übernehmen wir natürlich die Verantwortung und erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wir senden Ihnen jetzt eine E-Mail mit allen Details, die wir für eine Rückerstattung benötigen. Und nur um es Sie wissen zu lassen, die fragliche Summe beträgt 740,00 €.
Ich hoffe, Sie bekommen jetzt die Hilfe, die Sie brauchen. Alles Gute!
Hallo Casitsu,
Ich weiß das sehr zu schätzen, vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben.
Es zeigt wirklich, dass es echte Unternehmen gibt.
Ich bekomme mehr Hilfe und beginne nächste Woche eine neue Art der Therapie, Daumen drücken.
Tut mir leid, dass ich Sie in diese Situation gebracht habe.
Ich kann jetzt sicher sein, dass dies dank Ihnen nicht noch einmal in einem DAMA NV Casino passieren wird.
Vielen Dank an Casino Guru, dass Sie dies erledigt haben, und nochmals vielen Dank an die Unterstützung von Casitsu.
Danke an beide Seiten für die Updates.
ChrisG , bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die Rückerstattung erhalten. Danke im Voraus.
Hallo,
Rückerstattung heute erhalten.
Vielen Dank an euch beide. Hoffen wir , dass wir wieder nicht sprechen 🙂
Alles Gute!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, ChrisG, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
