Der Spieler aus Australien beantragte Ende April einen Rückzug. Da es ein Problem mit der Kontonummer gab, erhielt er seine Zahlung nicht. Nachdem der Fehler behoben wurde, wurde das Geld des Spielers auf sein Guthaben zurückgebucht und er beantragte eine weitere Auszahlung. Der Spieler hat nicht weiter mit uns kommuniziert, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Wir haben die Auszahlung am 30. April vorgenommen, aber das Geld noch nicht erhalten. Nach Angaben des Casinos wurde die Auszahlung akzeptiert, aber irgendwie bekamen sie meine Kundennummer anstelle meiner Bankkontonummer. Das Geld hätte abgelehnt werden sollen. Wo ist meine Auszahlung?
Lieber markdunner576,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Casitsu Casino haben, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen einige klärende Fragen zu stellen. Haben Sie diese spezielle Zahlungsmethode schon einmal für Auszahlungen verwendet? Hat Ihnen das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Ihre Auszahlung an eine falsche Nummer gesendet wurde? In Fällen, in denen das Geld auf ein nicht vorhandenes Konto überwiesen wird, sollte es innerhalb weniger Tage an den Absender zurückerstattet werden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir haben mit dem Casino gesprochen und sie sagten, es sei eine Ausnahme gemacht worden. Aber wir haben es noch nicht erhalten, aus irgendeinem Grund war die Kontonummer falsch und es wurde nicht auf unser Konto zurückgesendet. Können Sie das Casino bitten, mir zu erklären, wie hoch meine Gewinne sind? Ich habe sie schon einmal gewonnen und mein Geld erhalten, aber dieses Mal nicht.
Danke Mark
Wenn sie den Gewinn nicht auszahlen können, können sie mir alle meine Einzahlungen zurückschicken.
Machen Sie sich jetzt keine Sorgen, dass das Geld auf unser Konto zurückgebucht wird oder eine neue Auszahlung auf das richtige Bankkonto erfolgt.
Danke Mark
Danke für das Update. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
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