Casitsu Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des behaupteten Bonusmissbrauchs gesperrt.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe ernsthafte Probleme mit Casitsu Casino.

Am 9. November 2023 habe ich in diesem Casino eine Einzahlung von 100 € getätigt und den 140 %-Einzahlungsbonus genutzt, der mir per E-Mail zugesandt wurde. Als ich mit dem Wetten fertig war, hatte ich noch 1599,90 € auf meinem Konto.

Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich am 14.11.2023 eine Auszahlung vorgenommen.

Heute wollte ich sehen, ob es dazu etwas Neues gibt und wurde von der Meldung begrüßt, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe auch per E-Mail eine Benachrichtigung erhalten, dass ich den Bonus missbraucht habe, und ich gehe davon aus, dass mein Konto deshalb gekündigt wurde. Zunächst möchte ich Ihnen sagen, dass ich die Bonusbedingungen mit nichts missbraucht habe, da ich schon zu lange Slots im Internet spiele und weiß, worauf ich achten muss.

Und zweitens wurde mir nicht einmal erklärt, wie ich die Bonusbedingungen missbrauchen sollte. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten. Ich füge alle Bilder bei, die ich während des Spielens gemacht habe (Kontostand, abgeschlossene Einsätze, Bonusaktion, die ich per Post erhalten habe, meine Einzahlung,...).

Danke schön.

Beste grüße,

Alen

Lieber Svist23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote dieses Casinos eingelöst?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe mich am 31.01.2021 in diesem Casino registriert. Und ich habe die Verifizierung auch erfolgreich bestanden. Die letzten Unterlagen habe ich ihnen am 11.12.2023 zugesandt, da sie neue Unterlagen (Selfie,...) angefordert hatten. Ja, ich habe ihre Werbeaktionen mehrmals genutzt, die sie mir per Post geschickt haben. Dies ist nicht der Ersteinzahlungsbonus, den ich verwendet habe. Obwohl ich keine E-Mails über Einzahlungen in dieses Casino finden kann, bin ich mir sicher, dass ich mehrere Einzahlungen getätigt habe. Ich habe keinen Zugriff auf mein Casino-Konto, da es gesperrt wurde, daher kann ich diese Informationen auch nicht überprüfen.

Beste grüße,

Alen

Hallo,

Ich habe vergessen, Ihnen zu sagen, dass ich im Casino nur Spielautomaten spiele.

Beste grüße.

Alen

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben und weil ich weiß, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben, um mir zu helfen. Ich habe eine Beschwerde über Casitsu Casino an drei verschiedene Websites gesendet, die sich mit Beschwerden befassen. Ich weiß nicht, ob Sie meinen Fall oder eine der anderen beiden Websites gelöst haben. Aber Casitsu Casino hat mir am Samstag und ohne Erklärung 1.599 € geschickt. Vielen Dank also für Ihre Hilfe. Was dieses Casino betrifft, habe ich immer noch eine sehr schlechte Meinung und würde es keinem meiner Freunde empfehlen. Wenn ich nicht so hartnäckig gewesen wäre und keine Beschwerden geschrieben hätte, hätte ich dieses Geld nie gesehen. Danke noch einmal.

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Beste grüße,

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Alen

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Svist23, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru