Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem Online-Casino, das doppelte Konten identifiziert und seine Aktivitäten eingestellt hatte. Obwohl der Spieler 2.000 $ eingezahlt hatte, konnte er nicht weiterspielen. Der Spieler bestand darauf, dass er nicht für die doppelten Konten verantwortlich sei, da er seine Wohnung mit seinem Vater teilte, der ebenfalls ein Konto hatte. Der Spieler gab an, dass sein Vater den KYC-Verifizierungsprozess bestanden habe und Geld abhebe. Der Spieler war verärgert darüber, dass das Casino die doppelten Konten bei seiner ersten Einzahlung nicht identifiziert hatte. Der Spieler behauptete außerdem, dass bei seiner Schwester ein ähnliches Problem mit mehreren Konten aufgetreten sei, sie jedoch eines davon aktiv lassen dürfe. Der Spieler hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir hatten das Casino um eine Lösung gebeten, aber keine Antwort erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde.
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