Hallo Miriam,
Es scheint, dass wir in absehbarer Zeit keine aussagekräftige Antwort von den Casino-Vertretern erhalten werden, sie wiederholen jedes Mal die gleiche Ausrede, wenn wir sie fragen.
Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich von Casinos verwaltet. Einige Casinos haben eine große Auswahl an Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider funktionieren einige Casinos vollständig ohne sie.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht bestrafen, wenn es nicht in der Lage ist, das Limit wie erwartet festzulegen, um Sie zu schützen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Hello Miriam,
It seems we will not be getting any meaningful reply from the casino representatives any time soon, they are repeating the same excuse every time we ask them.
Unfortunately, there aren’t unified regulations when it comes to responsible gambling, that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by casinos exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and sadly, some casinos operate without them completely.
I apologize, but we cannot punish the casino if it isn’t able to set the limit as you expected, to protect you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
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