CasinoWinBig - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Hallo CasinoGuru,

Im Juli 2021 spielte ich bei 18bet.com (anderes Label des Betreibers von Casinowinbig.com) und beantragte nach mehreren Verlusten und mehr als beabsichtigten Spielen einen Selbstausschluss, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Und da dort in den AGB angegeben ist, dass Shark77, der Betreiber, diesen Selbstausschluss anbietet, war ich glücklich, da ich wusste, dass dies mich auf allen ihren Labels schützt.

Letzten Monat habe ich jedoch ohne Probleme ein Konto bei Casinowinbig.com erstellt und konnte ohne Einschränkungen oder Einschränkungen einzahlen und spielen, während ich noch einen Selbstausschluss bei 18bet.com aktiv hatte.

Dort AGB-Staaten

7.1. Ein Spieler kann eine E-Mail an die Kundendienstabteilung support@casinowinbig.com senden, in der er Shark77 Limited anfordert:

• Setzen Sie ein Limit für den Betrag, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums einsetzen kann

• Setzen Sie ein Limit für den Betrag, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlieren kann

Legen Sie ein Limit für die Zeit fest, die der Spieler während einer Sitzung spielen darf.

7.2. Wir sind uns bewusst, dass Glücksspiel für einige Kunden zu einem ernsthaften Problem werden kann. Für solche Kunden bieten wir auf Wunsch des Kunden einen Selbstausschluss auf bestimmte oder unbestimmte Zeit an. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@casinowinbig.com unter Angabe der Bedingungen Ihres gewünschten Ausschlusses. Wenn Sie die Ausschlussbedingungen ändern möchten, muss eine Folgeanfrage an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden. Geforderte restriktivere Limits werden sofort umgesetzt, während weniger restriktive oder die Aufhebung von Limits erst nach einer 7-tägigen Abkühlungsphase eingeführt wird.

Da ich mehrmals mit höheren Beträgen einzahlen konnte und das Casino keine Anzeichen sah oder irgendetwas tat, fühle ich mich von Casinowinbig.com und seinem Betreiber Shark77 LTD betrogen, da sie mich nicht ausreichend geschützt haben, während sie sich meines Selbstausschlusses bewusst waren ein Limit für verantwortungsvolles Spielen (kein reguläres).

Ich könnte auch über einen Verstoß gegen die AGB sprechen, da in ihren AGB angegeben ist, dass sich einige Länder nicht registrieren dürfen, diesen Personen jedoch die Erstellung eines Kontos durch Auswahl des Landes und der Festnetzvorwahl für die Telefonnummer gestatten.

Mein Hauptanspruch basiert jedoch auf der fehlenden Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen, da ich nach dem aktiven Selbstausschluss, der auf 18bet.com festgelegt wurde, nie in der Lage gewesen wäre, ein Konto zu erstellen

Der frustrierendere Teil ist, dass das Casino im Moment nicht erreichbar ist, da sie immer noch nicht auf meine formelle Beschwerde vom 27.11. geantwortet haben, während dort in den AGB angegeben ist, dass ich in zehn Tagen eine Antwort erhalten sollte oder das Casino mich darüber informiert, dass sie eine weitere benötigen 10 Tage. Aber jedes Mal, wenn ich einen Chat mit dem Casino beginne, bekomme ich dieselbe Antwort, dass es noch überprüft wird und ich werde bald eine Antwort erhalten. Diesem Casino fehlen nicht nur seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, sondern auch seine AGB, ohne deren Verantwortung zu übernehmen.

Was ich von diesem Casino möchte, ist eine vollständige Rückerstattung meiner verlorenen Einzahlungen und eine Aktualisierung ihrer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, da sie nicht vollständig funktionieren oder die Richtlinien ändern und angeben, dass der Spieler jedes Casino-Label für einen Ausschluss kontaktieren sollte.

Lieber Yousst,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den License Validator überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Ihr 18bet Casino-Konto bereits gesperrt wurde? Haben Sie die gleichen Zugangsdaten verwendet, um Ihr CasinoWinBig-Konto zu eröffnen? Darüber hinaus senden Sie bitte Ihren Kassierer-/Einzahlungsverlauf zusammen mit Belegen für den erfolgreichen Selbstausschluss von 18bet Casino an petronela.k@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Yousst, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Ihr 18bet Casino-Konto ab dem 6. Juli 2021 selbst ausgeschlossen wurde?

Das ist richtig! Allerdings konnte ich im November 2021 ein Konto erstellen

Vielen Dank, Yousst, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yousst,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte CasinoWinBig zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Updates geschickt. Das Endergebnis ist, dass dieses Casino nach 5 Wochen immer noch nicht auf meine Beschwerde geantwortet hat und die Bedingungen der Regulierungsbehörden befolgt und angegeben hat, dass es normalerweise maximal 20 Tage dauern sollte. Und für die maximal 20 Tage müssen sie mich in den ersten 10 Tagen über die Beschwerde gemäß den MGA-Regeln informieren.

Leider haben sie mich nicht informiert, dass sie nur mit Standardantworten antworten, da in Prüfung und Sie werden bald eine Antwort von ihnen erhalten, aber mit 5 Wochen weiß ich nicht, ob sie jemals antworten werden oder nicht, deshalb habe ich diesen Fall an sie weitergeleitet ADR in der Hoffnung, dass sie das Problem für mich lösen können, ansonsten werde ich mich an ihre Aufsichtsbehörde wenden.

Ich sehe, dass auch eine andere Beschwerde im Gange ist und dort nicht so gut geantwortet wurde, daher erwarte ich nicht, dass sie auf diese antworten.

Vielen Dank, Yousst, für Ihre Antwort und Ihre E-Mails. Sie haben Recht, dass der gesamte Prozess länger dauert, als er sollte. Die Kontaktaufnahme mit dem ADR war eine gute Idee, mal sehen, ob es Früchte trägt. Wir möchten CasinoWinBig bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir weniger als 12 Stunden Zeit haben und dieses Casino sich nicht die Mühe gemacht hat, hier zu antworten oder mich direkt zu kontaktieren, bezweifle ich, dass sie es trotzdem tun werden. Ich denke, dass dieser Fall als ungelöst geschlossen werden kann und Sie sollten die Bewertung dieses Casinos überdenken, da sie es nicht wert sind und die Spieler sich ihres fehlenden Support- und Beschwerdesystems bewusst sein sollten. Ich werde mein Glück bei ihrem ADR versuchen und wenn das auch Monate dauert, gehe zu ihrem Regulator, da dies alles andere als ein gutes Casino ist. Genau wie ihre Schwestermarke 18bet.com, die ebenfalls zu Shark77 Limited gehört.

Meine Bewertung für dieses Casino und das Vertrauen in seine Firma ist 0/10

Hallo Yousst,

Ich fürchte, Sie haben Recht, es scheint, dass das Casino nicht reagiert. Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit "Bewertung überdenken" meinen, das Casino hat bereits einen "fragwürdigen Ruf" und es wird nur noch schlimmer, wenn es die Beschwerden weiterhin ignoriert. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren, die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte helfen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie vom ADR hören, ich wünsche Ihnen viel Glück.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

"Ich habe endlich eine Entscheidung von Pardee Consulta (ihrer ADR-Einheit) erhalten und sie haben zu meinen Gunsten entschieden, was bedeutet, dass ich, Casinowinbig.com, alle meine Einzahlungen auf mein persönliches Bankkonto innerhalb von 30 Tagen zurückzahlen muss, nachdem ich ihnen meine Bankdaten geschickt habe. "

Liebe Yousst,

Könnten Sie bitte die Entscheidung der alternativen Streitbeilegung an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?

Ich frage mich auch, was ich tun kann, wenn das Casino den Betrag nicht zurückerstattet, da dies eine ernsthafte Option sein könnte, wenn man bedenkt, dass sie hier nicht geantwortet haben.

Hallo Yousst,

Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino hier antworten wird, aber laut der Entscheidung der ADR vom 5. September sollten Sie innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden. Ich werde den Timer auf 19 Tage einstellen.

Danke Peter

Ich werde Sie über die Zahlung auf dem Laufenden halten.

Hallo Peter,

Mit weniger als einer Woche im Voraus bezweifle ich sehr, dass sie mir innerhalb des geregelten Zeitrahmens von der ADR erstatten werden.

Im Live-Chat sagen sie nur, dass sich die zuständige Abteilung so schnell wie möglich ohne Angabe eines Zeitrahmens bei mir melden wird.

Unter der Annahme, dass sie den Betrag nicht erstatten werden (was bedeutet, dass sie ein verbindliches Ergebnis der alternativen Streitbeilegung nicht respektieren), welche Möglichkeiten habe ich dann? Kann ich sie direkt vor Gericht bringen, um sie zur Einhaltung des Urteils zu zwingen, oder muss ich zur MGA gehen?

PS: Wenn sie dem nicht nachkommen (und diese Beschwerde ungelöst geschlossen wird), ist es erwähnenswert, die schwarzen Punkte zu verdreifachen, da das Casino hier nicht nur eine Antwort verweigerte, sondern auch eine verbindliche Entscheidung der ADR ignorierte.

Hallo Yousst,

Die oben genannte Frist von 30 Tagen ist abgelaufen und ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Ich fürchte, das ist nicht das, was Sie hören wollten. Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Fall immer noch von den Anwälten des Casinos bearbeitet wird. Wann der Fall abgeschlossen wird, ist schwer zu sagen. Ich schlage vor, wir schließen es hier, da "die Aufsichtsbehörde entschieden hat, dass der Spieler Recht hatte", bis es Fortschritte gibt.

Hallo Peter,

Es wäre für dieses Casino angebracht, auf diesen Thread zu antworten, aber es ist ein großer Schritt, dass sie Ihnen zumindest geantwortet haben.

Ist es möglich, sie hier mit dem zu zitieren, was ihr Vertreter erwähnt hat?

Was ich nicht verstehe, ist, was dieses Casino damit meint, dass es von seinen Anwälten überprüft wird, da diese Entscheidung bindend ist. Muss ich dies an die MGA eskalieren oder auch eine Anwaltskanzlei kontaktieren, um die Entscheidung zu vollstrecken, da mir die ADR sehr klar gemacht hat, dass ich keine rechtlichen Schritte einleiten darf, wenn ich das ADR-Verfahren und die Entscheidung durchführen möchte.

Das Verhalten dieses Casinos beweist das Gegenteil.

Sie können es schließen als „ADR entschied, dass der Spieler Recht hatte, aber das Casino hat dem Spieler noch keine Rückerstattung geleistet", aber das ist schwarze Punkte wert, da das Casino (noch) nicht einer verbindlichen Entscheidung von Pardee (ADR) nachkommt, die sie sollen tun.

Hallo Yousst,

Das ist eigentlich alles, was mir gesagt wurde und dass sie mir keine weiteren Informationen geben können. Da wird es sicher schwarze Punkte geben, wenn der Fall abgeschlossen ist. Es tut mir leid, dass die Lösung dieses Falls so lange dauert, aber es liegt jetzt außerhalb meines Einflusses. Ich werde den Fall wie vereinbart abschließen und Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir ändern den Status der Beschwerde auf „gelöst", basierend auf der Nachricht des Spielers, die wir erhalten haben:

"Hallo Casino Guru-Team,

Da ich ein großartiges Update habe, möchte ich das Ergebnis teilen.

Nach Ihrem letzten Beitrag, dass das Casino erklärte, dass diese Angelegenheit bei den Anwälten liegt, habe ich mehrere E-Mails (natürlich) ohne Antwort gesendet, sodass ich diesen Fall schließlich eskalierte, indem ich das Urteil an die MGA weiterleitete. Und seit gestern ist mein Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben und der Fall kann mit einem guten Ergebnis für mich abgeschlossen werden.

Dies liegt nur daran, dass die MGA in diese Angelegenheit eingetreten ist, was zu diesem Ergebnis geführt hat. Obwohl der Fall für mich gelöst ist, sollten die schwarzen Punkte bleiben, da das Casino die ADR-Entscheidung nicht eingehalten hat und es bis letzten Montag (wahrscheinlich nach dem Eingreifen von MGA) keine Kommunikation gab. Anderen Spielern mit ungelösten Beschwerden würde ich empfehlen, sich direkt an die MGA statt an die ADR zu wenden, um Zeit zu sparen."

Vielen Dank, Yousst, für das Update und danke, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter