Der Spieler aus Schweden hat 16 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte.
Hallo, habe ein Konto bei WINBIG, habe ein verifiziertes Konto und große Einzahlungen getätigt. Abgehobene kleinere Beträge wie SEK 5000 und es ist gut gelaufen. Gewann einen größeren Gewinn und hat jetzt 420.000. Sie haben ein Auszahlungslimit von 50.000 pro Woche. Ich versuche jetzt seit 16 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber jeden 4. Tag "fehlgeschlagen" und sie machen immer "technische Probleme" dafür verantwortlich. Im Chat antworten sie, dass sich die zuständige Abteilung darum kümmert und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird, aber es passiert nichts. Habe mehrmals gemailt und es wird nicht mehr auf Mails geantwortet. Mein Konto ist bereits von früher verifiziert.
Liebe Hejsan92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe Überweisung zimpler gewählt, Kontoauszüge eingeschickt und die erste Auszahlung kleiner Beträge hat gut geklappt.
auf das Beste hoffen. Danke für Ihre Hilfe
Vielen Dank, Hejsan92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Meine Auszahlung war zum vierten Mal "fehlgeschlagen", genau am selben Tag wie bei 18bet. Sie verhalten sich bei der gleichen Antwort im Chat genau gleich. Dass die zuständige Abteilung meinen Widerruf bearbeitet. Dann sagen sie, dass Sie Fragen zu "Finanzen" per E-Mail beantworten sollten, aber seit 9 Tagen hat niemand auf E-Mails geantwortet. Ich habe keine Auszahlungen erhalten.
Liebe Hejsan92,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen CasinoWinBig-Vertreter einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes CasinoWinBig, könnten Sie uns bitte einige Informationen zu den abgelehnten Auszahlungsanfragen des Spielers geben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Immer noch keine Antworten auf E-Mails. Es ist jetzt 10 Tage her, ohne dass sie auf E-Mails geantwortet haben. Im Chat verweisen sie Fragen zu Auszahlungen per E-Mail. Niemand beantwortet E-Mails in 10 Tagen, obwohl sie eine 24-Stunden-Servicerichtlinie haben sollten. Ich habe immer noch keine Auszahlungen erhalten, es ist meine 5. Auszahlung, die ich wiederholen muss, da sie "fehlgeschlagen" sind. Keine Reaktion auf irgendetwas vom Casino. 19 Tage seit dem ersten Versuch. Ich fühle mich extrem betrogen, da ich problemlos große Summen im Casino eingezahlt habe. Aber wenn es um Abhebungen geht, bekomme ich kein Geld oder Antworten auf E-Mails. Gestern antwortete ein Mann vom Support, dass die zuständige Abteilung technische Probleme untersucht. Bereits verifiziertes Konto seit vorher.
Liebe Tomas und Hejsan92,
Bitte beachten Sie, dass wir den Fall prüfen.
Mit freundlichen Grüße,
CasinoWinBig-Team
Möchten Sie wissen, was Sie bewerten? Ich habe ein verifiziertes Konto, nicht meine erste Auszahlung, und große Summen eingezahlt. Nach einem größeren Gewinn antwortet plötzlich niemand mehr und es werden keine Auszahlungen genehmigt. Sie werden nach 4 Tagen immer wieder "nicht bestanden". Sie haben gegen alle Richtlinien verstoßen, die Sie selbst haben, 24/7-Service, 24-48-Stunden-Abhebung. Was gibt es noch zu rezensieren?
Sehr geehrte CasinoWinBig,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Warum wird der Fall des Spielers überprüft?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Hejsan92,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
