HomeBeschwerdenCasinoVibes - Der Spieler verlangt nach der Registrierung trotz Selbstausschluss auf der Schwesterseite eine Rückerstattung.

CasinoVibes - Der Spieler verlangt nach der Registrierung trotz Selbstausschluss auf der Schwesterseite eine Rückerstattung.

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Betrag: Can$1.290

CasinoVibes
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-27 | Fall geschlossen : 2024-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kuwait hatte herausgefunden, dass das CasinoVibes, bei dem er kürzlich 1.290 CAD eingezahlt hatte, mit dem Arcanebet Casino verbunden war, wo sein Konto wegen Spielsucht geschlossen worden war. Anschließend forderte er von CasinoVibes eine vollständige Rückerstattung mit der Begründung, dass er sich nicht hätte registrieren dürfen. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt, die auf eine Verbindung zwischen den beiden Casinos schließen ließen. Trotzdem hatten wir erklärt, dass sich der Selbstausschluss von einer Plattform nicht auf andere erstreckte, insbesondere wenn das Casino von Curaçao lizenziert war. Wir hatten ihn auch über das Self-Exclusion Assistance Tool informiert. Da der Spieler CasinoVibes nicht direkt über seine Absicht informierte, sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen, konnten wir mit der Beschwerde nicht fortfahren und mussten sie ablehnen.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Ich habe ein Konto bei Casino Vibes eröffnet, 1290 CAD eingezahlt und gespielt. Danach ist mir aufgefallen, dass dieses Casino mit dem Arcanebet Casino identisch ist, mit dem ich ein Problem habe, und mein Konto wurde wegen Spielsucht geschlossen.

Ich fordere meine volle Rückerstattung bei Casinovibes an, wo ich mich nicht hätte anmelden können, da beide Casinos, Arcanebet und Casinovibes, gleich sind.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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vor 11 Monaten
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Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da sich jedoch ein erheblicher Teil Ihrer Beschwerden bei Casino.Guru auf den Selbstausschluss bezieht, gehe ich davon aus, dass Ihnen bereits bewusst ist, dass die Beantragung des Selbstausschlusses bei einem Schwestercasino den Schutz nicht auf andere Plattformen ausdehnt, insbesondere wenn das Casino lizenziert ist von Curaçao.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße CasinoVibes,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@casinovibes.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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vor 11 Monaten
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filefile Sie können meine vorherige Beschwerde bei Guru über Arcanebet sehen. Alle anderen Partner-Casinos erlauben es Ihnen nicht, ein Konto bei ihren anderen Schwester-Casinos zu eröffnen. Warum nicht auch diese hier? Bitte ich bin hier, um meine Situation zu verstehen und mich zu unterstützen.


Beide haben die gleiche Lizenz, das gleiche Management und die gleichen Zugehörigkeiten.


Siehe meine Beschwerde über Arcanebet.


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Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten
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Sehen Sie sich dies im Anhang an, um meine Beschwerde zu beweisen

Ich habe casinovibes eine E-Mail geschickt und jemand namens Fred hat mir geantwortet. Im E-Mail-Postfach wird Fred casinovibes und unten die Signatur Fred arcanebet angezeigt.


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vor 10 Monaten
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Hallo Alprince2001,

Die übermittelte Korrespondenz enthält dieselben Informationen, die ich Ihnen zuvor mitgeteilt habe. Da Sie CasinoVibes nicht direkt über Ihre Absicht informiert haben, sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen, können wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren. In früheren Fällen haben wir betont, wie wichtig es ist, bei jedem Casino einzeln eine Anfrage zu stellen und sich nicht auf Selbstausschlüsse von anderen Websites zu verlassen.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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