The player from Greece had not received his winnings from blackjack at the online casino and had been waiting for 3 months despite providing the requested information through chat and screenshots. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for further documentation but did not receive a response from the player. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication, which prevented further investigation.
Der Spieler aus Griechenland hatte seine Gewinne aus dem Blackjack im Online-Casino nicht erhalten und wartete 3 Monate, obwohl er die angeforderten Informationen per Chat und Screenshots bereitgestellt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es weitere Unterlagen anforderte, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Nach einigen Gewinnen im Online-Casino (Blackjack) der On-Air-Firma, mit der Sie zusammenarbeiten, ist das Geld nicht auf meinem Konto in Ihrem Casino aufgetaucht. Ich habe Ihnen sowohl per Chat als auch mit einem Screenshot Ihre Wünsche übermittelt, aber seit 3 Monaten bearbeiten Sie meine Anfrage immer noch!
After some wins at the online casino (blackjack) of the on air company you work with, the money did not appear in my account at your casino. I have sent you what you have asked me to do, both by writing to you in the chat and with a screenshot, but for 3 months now you have still been processing my request!
Μετά από καποιεσ Νίκες στο online casino (blackjack) της εταιρίας on air που συνεργάζεσαι τα χρήματα δεν φάνηκαν στο λογαριασμό μου στο καζίνο σας,σας έχω στείλει ότι μου έχετε ζητήσει και γράφοντας σας στην συνομιλία και με αποτύπωση οθόνης αλλά εδώ και 3 μήνες ακόμα επεξεργάζεστε το αίτημα μου!
Lieber Glafkwnas,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne nicht Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden?
Haben Sie Screenshots oder Videos, die Ihre Blackjack-Gewinne zeigen?
Werden die Gewinne in der Spielhistorie Ihres Casinoprofils erfasst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Glafkwnas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that your winnings have not been credited to your casino balance?
Do you have any screenshots or videos showing your blackjack wins?
Are the wins recorded in the gaming history in your casino profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ich habe alles Nötige an Ihr Casino geschickt und meine Anfrage wurde 3 Monate lang bearbeitet. Ich habe Ihnen die IDs der Lose, die Zeit, den Einsatzbetrag und Screenshots von jedem Los einzeln geschickt.
I have sent everything needed to your casino and my request has been processed for 3 months. I have sent you the IDs of the lots, the time, the bet amount and screenshots of each one separately.
Εχω στείλει ότι χρειάζεται στο καζίνο σας και το αίτημα μου είναι υπό επεξεργασία 3 μήνες,σας έχω στείλει Id από τις παρτίδες,την ώρα,το ποσό του πονταρίσματος και στιγμιότυπα οθόνης από το καθένα ξεχωριστά
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass wir bei Casino Guru keine Vertreter von Casinova Casino sind. Wir bieten kostenlose, unabhängige Vermittlungsdienste an, um Spielern zu helfen, die Probleme mit Online-Casinos haben. Weitere Informationen zu unserem Beschwerdelösungsprozess finden Sie hier .
Um mit der Lösung Ihrer Beschwerde beginnen zu können, benötigen wir von Ihnen so viele Beweise wie möglich. Sobald wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, werden wir das Casino kontaktieren und um seine Beteiligung an der Lösung des Problems bitten.
Könnten Sie mir die Unterlagen, die ich in meiner vorherigen Nachricht angefordert habe, bitte zusenden an veronika.f@casino.guru ?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.
Thank you for reaching out. Please note that we at Casino Guru are not representatives of Casinova Casino. We offer free independent mediation services to assist players who are experiencing problems with online casinos. You can learn more about our complaint resolution process here.
To begin resolving your complaint, we require as much evidence from you as possible. Once we have collected all the necessary information, we will contact the casino and request their involvement in resolving the issue.
Could you kindly forward the documents I requested in my previous message to veronika.f@casino.guru?
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing from you soon.
Dear Glafkwnas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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