Der Spieler aus Portugal hat mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 95 € getätigt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er sich an den Kundendienst wendet, erhält er nur automatisierte Antworten, die um Geduld bitten.
Ich habe Einzahlungen von 40 (über mbway), 25 und 30 (über Mastercard) getätigt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst antwortet automatisch und bittet mich nur um Geduld. Ich will mein Geld. Das kommt mir wie ein totaler Betrug vor.
Lieber Ccfhe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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